走進縉陽的緞帶王觀光工廠，映入眼簾的即是五花八門的緞帶與織帶，縉陽企業董事長吳世長如數家珍地介紹這些寶貝。
專門生產緞帶和各式織帶的縉陽企業，是台灣的「隱形冠軍」，每年生產數億碼緞帶外銷全世界，應用範圍包含成衣輔料、禮品包裝材料和節慶的裝飾品。「現在如果到國外去看的話，到處都是我們家的緞帶。」吳世長驕傲地說，每年到了聖誕節，就是縉陽發光發熱的時候。
代工起家，成功轉型成品牌外銷
吳世長回憶，自己創業初期，因為初出茅廬，接不到訂單，靠著替大廠代工賺工錢，一兩年之後意識到，「靠別人吃穿」終究不穩定，決定自己出去接單。
最初是找成衣工廠配合，做台灣內銷的生意稍見起色，然而到了1990年代，台灣勞動力、土地成本上漲，工廠開始大量外移到中國。一開始廠商去中國設廠後，還會向台灣在地企業採購原料，但後來就逐漸轉向當地的廠商下單。內銷訂單銳減，縉陽不想跟著西進中國，就不得不開拓外銷市場。
為了接觸國際客戶，吳世長捲起袖子親自拿著型錄和名片，踏遍各大國際展會，「當時負擔不起參展成本，我們是硬著頭皮用觀展的名義進去，毛遂自薦遞名片、送目錄，其實是違規的，但為了做生意，還是得做！」他回憶道。現在縉陽的重要客戶之一，總部位於美國賓州的百年織帶大廠Offray，就是靠著當時這樣遞名片、發傳真然後親自走訪一趟之後，才牽上線的。
客戶進來之後，縉陽又遇到更多挑戰。吳世長表示，早期的產業生態是各家廠商各自負責不同製程，有些負責整經、有些負責織造、有些負責染色或印刷，但產業外移之後，縉陽學習技術，升級為擁有完整生產鏈的大廠，從整經、織造、染整、印刷、針車加工都可以一條龍完成。
甚至，縉陽也補足設計能力，「以前我們只會人家叫我們做什麼就做什麼，現在我們可以自己開發，去給別人挑選。」吳世長說，縉陽也進一步將這些都整合至線上系統，現在客戶來只要一掃該款式的 QR Code，就會秀出它的面料、顏色色號及寬度等資訊。
靠緞帶王觀光工廠跨足觀光服務業，以智慧遊程深化體驗
吳世長說，過去傳統織帶產業是所謂「工廠底」，只管做，不會面對一般消費者，但他在美國看到同樣是緞帶大廠的品牌，在百貨公司擁有一個櫃位，想要跨足零售服務的野心從此在他心中萌芽。
得力於縉陽完整的生產鏈，2011年3月其正式通過經濟部評鑑，成立了「緞帶王觀光工廠」，將有趣的織造原理、生產流程，毫無保留展現在大家面前。
吳世長指出，在成立觀光工廠後，他的領導思維和公司內部的企業文化都有所改變，「以前都在講坪效、買機台，我們的想法轉變成，如何帶給消費者好的『體驗』。」
於是，緞帶王從觀光服務的角度思考，為了提高價值並提升服務品質，決定導入智慧導覽App，提升觀光工廠內的服務，在民眾透過 App 遊戲體驗的過程進行線上與線下的虛實整合，吸引民眾到觀光工廠現場進行更深一步的探索。
舉例來說，在參觀的過程中，民眾可以配合App的導覽深入了解製作緞帶的每個環節；在觀光工廠的各個角落，也藏有「織寶」的AR圖像，讓遊客可以一邊參觀，一邊尋找「織寶」，為參訪者提供有趣的尋寶遊戲體驗。
吳世長表示，自家的App服務不只造福緞帶王觀光工廠，還串連了彰化、鹿港周邊特色商家，形成一個完整的觀光生活圈。民眾可利用App內建的觀光護照，以語音方式聽取特色商家介紹，進行景點串聯，由各點出發到周邊配合業者連成一條線。
「這些智慧遊程，目的是讓更多人能夠藉由體驗，更加了解我們。」吳世長說，織帶是台灣的傳統產業，愈來愈少年輕的人才願意投入，希望可以透過親近數位世代的新科技，將這項寶貴的技術傳承下去。
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責任編輯：傅珮晴、錢玉紘
