91APP在2021年於台灣上櫃，絕對是「開店平台」商業模式近年一件具有指標性的大事件。
回顧過去幾年的營運成績，91APP自2016年起GMV（Gross Merchandise Volume，網站成交總金額）及營收連續5年正成長，並且在2020年度全年GMV超過130億元，優於前年成長3成，營收規模達8.75億元，較前一年增加31%。
但91APP創辦人何英圻認為，這樣的數字依然不夠高，「還有80％以上的零售交易發生在實體，如果我們運用數位，讓這80％可以電商化、網路化，會成為一個很大的市場機會。」
確實，與其他開店平台相比之下，91APP與更多的大型品牌合作，其中也不乏許多「通路商」。像是全家便利商店、全聯福利中心、康是美、寶雅等，都是91APP旗下客戶。因此雖合作品牌數僅有1萬家左右，但與來自香港的SHOPLINE、台灣本土開店服務商CYBERBIZ相比，GMV卻是最高的。
何英圻在1998年投入台灣電商產業，創立力傳資訊（拍賣王），並在2002年被ebay收購。隨後又在2008年擔任Yahoo!電商事業群首任總經理，帶領該事業群在2010年GMV超過500億元，成為當時台灣最大的電商集團。
一路在營運C2C、B2C電商累積豐富經驗，如今透過91APP深耕D2C（Direct to customer，直接面對消費者）市場，何英圻說，「91APP現在真正的影響力還沒有發揮出來，因為D2C的浪潮才剛剛開始。」
何英圻拆解電商三浪潮，91APP如今扮演什麼角色？
何英圻分析D2C浪潮的趨勢，他觀察，在電商產業剛起步發展時，電商平台很被需要，「要透過集中、集成的力量，讓產業發展成熟。」因此，在全球都可以看到電商是以C2C形式開始起步。
「第一波C2C平台，就是亂七八糟什麼都有，接下來，當電商基礎建設發展成熟之後，消費者也會開始尋求自己最有效率的購物方式。」因此，在2015年左右，全球的B2C電商銷售占比開始逐漸超越C2C。
如今，電商已成為所有零售產業的「標配」，「每個牌子、實體廠商都要去做，他們想要直接面對消費者。」不僅是品牌商，近期幾個91APP的重要夥伴，其實都是原先經營實體零售的通路商。
從2015年開始，91APP就瞄準實體通路轉型電商的需求，開始打造解決方案。何英圻說明，比起品牌商，通路商需要上架的商品數、供應商數量都更多，「品牌可能有上千SKU（Stock Keeping Unit，庫存量單位），但是通路商可能有20萬、甚至100萬項，供應商則可能要上千家，背後需要的作業系統就會不一樣。」
從「方法論」助實體客戶轉型，何英圻：要當客戶「頭腦的顧問」
即便網站成交總額已是領頭羊，為何何英圻認為91APP的市占率還不夠高？他又該如何拓展？
何英圻觀察，在過去10年，許多百貨業者都在思考電商該如何經營，但如今的思維已經與10年之前大有不同。
「我們剛開始的時候會跟他們說，電商有自己的節奏，價格一定要比實體低、行銷週期不能像實體那麼長。」但如今，OMO（Online Merge Offline，線上線下融合）的概念又完全不同。「我們認為消費者就會是同一個人，如果他在電商買比較便宜，那幹嘛去實體買？尤其又是官網的時候，大家就會很混淆。」
如今，電商更在意實體、線上通路的整合串接。「應該是同一個價格、同一個會員，優惠券、點數都要可以打通。」他強調，91APP甚至透過系統設計，協助實體團隊擁抱電商部門，「如果這些都打通，（品牌）電商占有率可以占整體的30～50％。」他也認為，對於品牌商來講，這樣可以大幅提升獲利，成本結構會更漂亮，成為更有效的零售方法。
由他所謂的方法論中，可以看出91APP在思考的已經不單單是系統層面的技術問題，而是協助整體企業轉型的思維改變。「這些就是品牌、通路老闆真正在想的事情，如果我們的思維高度跟他不一樣，就沒辦法跟他對話，沒辦法做他頭腦的consultant（顧問），只能做他的手跟腳，就是純粹的工具。」
對於電商的未來，他認為，「D2C浪潮才剛剛開始，他可能有一天會長得比B2C還要大，而91APP是D2C最核心的服務商，這個要發展到哪裡才會發展完，我們都不清楚。」而他自詡為客戶頭腦的顧問，就要搶先打下更大的市場。
91APP
創立時間：2013年
員工人數：逾500人
合作品牌數：超過1萬
2020年交易額（總GMV）：130億元
2020年總營收：8.7億元（淨利2.07億元）
責任編輯：王郁倫、林美欣
