社群電商逐漸成為顯學，其中，直播電商相當受矚目。日本零售服飾業者UNIQLO（優衣庫）也在台灣開始組成10人直播電商團隊，要在社群上搶下消費者目光。
「全世界的UNIQLO都在做直播，」台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部數位行銷經理邱柏翰分享，UNIQLO從去年開始投入直播電商，也參考了許多國外經驗。
「起初我們想學中國，但是我們學不來，他們的硬體條件、機制、民族性都很不一樣」，也曾經想要效法日本的直播方式，「但他們很冷靜、很不熱鬧。」
最後，UNIQLO在台灣找到一套符合在地市場的直播形式，並且創下佳績。台灣優衣庫有限公司Front-End統括部(店舖、電商暨客服務部)部長陳冠雅分享，從UNIQLO的問卷中發現，在看過UNIQLO直播的消費者中，有55%顧客會到實體店鋪購買、31％顧客會到官網下單，整體而言，可以促成7成以上消費者購物。這樣的好成績，也吸引了UNIQLO其他海外市場的團隊前來台灣取經。
怎麼做到的？陳冠雅與邱柏翰指出背後的3大策略。
策略一：店員親自開播！比KOL更懂品牌精神
台灣UNIQLO從2020年開始嘗試直播電商，邱柏翰分享，起初是找來網紅、KOL到店裡客座主持直播，「找大牌的好處是自帶流量，但壞處是對商品不夠理解、對品牌想傳遞的理念也沒有那麼直接。」每一檔直播之間，成效無法累積，「這是比較大的痛點。」
因此，在今年，搭配著10月份台北旗艦店開幕，台灣UNIQLO也開此重新設定直播策略。首先，就決定讓自家商店的第一線工作人員上鏡直播。
「他們有很扎實的訓練，從商品知識、服務、品牌精神都很清楚，更有把線下服務帶到線上的感覺。」邱柏翰說。
策略二：IG開播吸年輕粉絲！未來還要在自家商城直播，創造更好導購體驗
另外，在直播平台的選擇上，也重新調整。在去年剛開始經營直播時，以Facebook為主，如今則更聚焦於Instagram的經營。
邱柏翰分析，透過台灣UNIQLO的問卷調查中發現，在UNIQLO的消費者中，20～29歲的族群有79%關注UNIQLO的Instagram內容、30～39歲族群則有68％。也就是說，年輕族群中有7成左右相當依賴這一個渠道。「直播需要與年輕人互動，IG比起其他個平台更有影響力。」
而在Instagram上直播的內容，也將會再上傳到Facebook、YouTube等其他社群平台，創造單一內容素材的最大效益。目前，台灣UNIQLO在所有社群平台上的粉絲數加總超過1400萬，「做到全方位、全通路整合，是我們很重要的戰略。」陳冠雅說。
陳冠雅也透露，在近期，台灣UNIQLO也將在自家電商官網上導入直播功能，在官網中，消費者可以直接將喜歡的商品加入購物車，不像是在外部平台直播時還需要另外開啟電商頁面，以此達到更好的導購成效。
策略三：門市變身直播間，UNIQLO實體店直接開播
「UNIQLO最大的資產就是店鋪，大家最喜歡逛UNIQLO，」邱柏翰說，因此在經營直播電商時，就直接將門市變身直播間，帶著消費者透過直播逛店。
目前，僅在位於明曜百貨的台北旗艦店開播，讓直播團隊成為種子部隊，接下來還要將這樣的形式拓展到更多店面。
「起初將會由北區先拓展，再到全台，」陳冠雅透露，未來還可以同步全台多店鋪同時直播，創造更多消費者互動。
責任編輯：錢玉紘