UNIQLO加入直播電商!把7成觀眾都變成消費者,催買氣有這3大策略
UNIQLO加入直播電商!把7成觀眾都變成消費者,催買氣有這3大策略
2021.11.10 | 新零售

社群電商逐漸成為顯學,其中,直播電商相當受矚目。日本零售服飾業者UNIQLO(優衣庫)也在台灣開始組成10人直播電商團隊,要在社群上搶下消費者目光。

「全世界的UNIQLO都在做直播,」台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部數位行銷經理邱柏翰分享,UNIQLO從去年開始投入直播電商,也參考了許多國外經驗。

「起初我們想學中國,但是我們學不來,他們的硬體條件、機制、民族性都很不一樣」,也曾經想要效法日本的直播方式,「但他們很冷靜、很不熱鬧。」

最後,UNIQLO在台灣找到一套符合在地市場的直播形式,並且創下佳績。台灣優衣庫有限公司Front-End統括部(店舖、電商暨客服務部)部長陳冠雅分享,從UNIQLO的問卷中發現,在看過UNIQLO直播的消費者中,有55%顧客會到實體店鋪購買、31%顧客會到官網下單,整體而言,可以促成7成以上消費者購物。這樣的好成績,也吸引了UNIQLO其他海外市場的團隊前來台灣取經。

怎麼做到的?陳冠雅與邱柏翰指出背後的3大策略。

邱柏翰_台灣優衣庫行銷暨宣傳戰宣傳暨部經理_陳冠亞_台灣優衣庫EC事業部_客服中心_2021_11_
陳冠雅與邱柏翰帶領台灣UNIQLO透過直播打下好成績。
圖/ 蔡仁譯攝影

策略一:店員親自開播!比KOL更懂品牌精神

台灣UNIQLO從2020年開始嘗試直播電商,邱柏翰分享,起初是找來網紅、KOL到店裡客座主持直播,「找大牌的好處是自帶流量,但壞處是對商品不夠理解、對品牌想傳遞的理念也沒有那麼直接。」每一檔直播之間,成效無法累積,「這是比較大的痛點。」

因此,在今年,搭配著10月份台北旗艦店開幕,台灣UNIQLO也開此重新設定直播策略。首先,就決定讓自家商店的第一線工作人員上鏡直播。

「他們有很扎實的訓練,從商品知識、服務、品牌精神都很清楚,更有把線下服務帶到線上的感覺。」邱柏翰說。

邱柏翰_台灣優衣庫行銷暨宣傳戰宣傳暨部經理_陳冠亞_台灣優衣庫EC事業部_客服中心_2021_11_
UNIQLO在台灣組成10人直播電商團隊,要在社群上搶下消費者目光。
圖/ 蔡仁譯攝影

策略二:IG開播吸年輕粉絲!未來還要在自家商城直播,創造更好導購體驗

另外,在直播平台的選擇上,也重新調整。在去年剛開始經營直播時,以Facebook為主,如今則更聚焦於Instagram的經營。

邱柏翰分析,透過台灣UNIQLO的問卷調查中發現,在UNIQLO的消費者中,20~29歲的族群有79%關注UNIQLO的Instagram內容、30~39歲族群則有68%。也就是說,年輕族群中有7成左右相當依賴這一個渠道。「直播需要與年輕人互動,IG比起其他個平台更有影響力。」

而在Instagram上直播的內容,也將會再上傳到Facebook、YouTube等其他社群平台,創造單一內容素材的最大效益。目前,台灣UNIQLO在所有社群平台上的粉絲數加總超過1400萬,「做到全方位、全通路整合,是我們很重要的戰略。」陳冠雅說。

陳冠雅也透露,在近期,台灣UNIQLO也將在自家電商官網上導入直播功能,在官網中,消費者可以直接將喜歡的商品加入購物車,不像是在外部平台直播時還需要另外開啟電商頁面,以此達到更好的導購成效。

UNIQLO直播電商2
UNIQLO官網上,說明直播電商的購物流程。
圖/ UNIQLO
UNIQLO直播電商
UNIQLO在Instagram上完成直播後,也會將內容上傳到其他社群平台。
圖/ UNIQLO

策略三:門市變身直播間,UNIQLO實體店直接開播

「UNIQLO最大的資產就是店鋪,大家最喜歡逛UNIQLO,」邱柏翰說,因此在經營直播電商時,就直接將門市變身直播間,帶著消費者透過直播逛店。

目前,僅在位於明曜百貨的台北旗艦店開播,讓直播團隊成為種子部隊,接下來還要將這樣的形式拓展到更多店面。

「起初將會由北區先拓展,再到全台,」陳冠雅透露,未來還可以同步全台多店鋪同時直播,創造更多消費者互動。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #UNIQLO #線上直播
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以技術突圍,星路科技攜手夥伴開拓台灣低軌衛星產業新局
以技術突圍,星路科技攜手夥伴開拓台灣低軌衛星產業新局

全球衛星產業正迎來前所未有的成長契機。高盛研究報告〈The global satellite market is forecast to become seven times bigger〉預估,2025年至2030年間,全球衛星營運商將發射多達7萬顆低軌衛星,帶動從衛星發射、衛星製造、地面終端、網路管理等周邊產業蓬勃發展,市場規模將從當前的150億美元飆升至1,080億美元以上。這場衛星產業變革不僅吸引跨界國際巨擘投入,也讓星路科技等台灣業者擁有切入國際供應鏈、甚至是引領市場發展的機會。

星路科技董事長謝森芳表示:「在日常生活的每一個角落,無線通訊技術早已成為不可或缺的存在,智慧型手機、物聯網、高鐵到醫療設備都仰賴穩定的通訊網路支撐。」值得特別注意的是,過去,市場對衛星通訊的印象不外乎高成本、複雜、專用領域,但低軌衛星技術帶來的低延遲與全球覆蓋正在改變市場遊戲規則。星路科技憑藉自主研發的次世代封包交換系統–PSMA–突破傳統架構瓶頸,讓高速移動通訊成為可能,並成功參與台灣國家太空中心的標案,以及在國際市場展開關鍵布局。「隨著星路科技進入快速擴展期,資本運作必須適度調整,接下來將透過對外募資的方式,以回應市場對衛星通訊日益增長的需求。」

星路科技董事長 謝森芳
星路科技董事長 謝森芳
圖/ 數位時代

台灣衛星產業價值鏈逐漸成形,星路科技以持續創新加速全球布局

台灣的衛星通訊技術日漸成熟,從軟體技術、零組件、設備到系統整合等能力皆可接軌國際,在眾多業者中,星路科技憑藉著衛星地面站到用戶終端設備的一條龍服務能量,以及在國際合作、產品創新、營運布局與戰略聯盟四個面向的亮眼成果,成為推動全球衛星通訊產業新秩序的關鍵力量。

首先是透過國際合作展開全球佈局。星路科技宣布與印尼國家級衛星業者Telkomsat展開技術與商業服務合作,將自主研發的SkySwitch衛星通訊平台導入印尼的高通量衛星「Merah Putih 2」,未來服務將覆蓋印尼全境–17,000座島嶼與615萬平方公里海域,協助Telkomsat以更穩定、高效且具成本優勢的方式提供衛星通訊服務,並在龐大的群島市場建立新優勢。

星路科技總經理賈和凱進一步解釋:「SkySwitch衛星通訊平台的核心是PSMA系統,結合多址接取技術,讓單一數據機可同時連線多個終端節點,不僅可降低建置與營運成本,亦十分適合車輛、船舶、飛行器乃至無人載具等高速移動場景使用。」事實上,SkySwitch的卓越動態通訊能力不僅讓星路科技成功打進印尼市場,也獲得多國政府與軍方關注,成為具備戰略價值的衛星通訊解決方案供應商。

其次是持續不斷的產品創新。例如順利完成台灣國家太空中心(TASA)的公開招標案、推出首款支援Ku-band頻段的電子式相控陣列終端設備。賈和凱進一步解釋,星路科技以相控陣列技術研發的新一代電子掃描天線,不僅具備IP67防水等級、超過49dBW的發射功率、250Mbps的低軌傳輸速率,還具備不同衛星軌道與衛星波束的切換的能力,再加上隨插即用且低廉維運成本,不僅適合海事市場,亦有進入大眾市場的潛力。

星路科技總經理 賈和凱
星路科技總經理 賈和凱
圖/ 數位時代

低軌衛星世代已至,星路科技攜手台亞衛星通訊打造最佳解方

再來是與台亞衛星通訊聯合申請衛星通訊營運軌照,預計在今(2025)年底前即可提供台灣市場合法且高品質的衛星通訊商用服務,帶動衛星通訊與相關產業發展。台亞衛星通訊總經理郭育鈞表示:「星路科技的產品有助於提升頻寬效率與支援動態通訊,而我們則擅長衛星頻譜、地面站與系統整合等,雙方合作等於是將『衛星上空』到『地面應用』形成完整鏈結,可以更快速且精準的滿足市場需求。」
也因如此,雙方除在台灣聯合申請衛星通訊營運軌照,也積極布局印尼等海外市場例如,台亞衛星通訊藉由星路科技與Telkomsat共同打造的通訊生態體系,透過衛星智慧物聯網機制,在印尼提供AI驅動的遠距醫療、氣象預測、精準農業等服務。

最後,同時也是最重要的是,星路科技將與展開更深層次的合作,共同推動產業升級,提供更多元且優質的衛星通訊解決方案。對此,謝森芳認為:「全球衛星通訊迎來一個全新世代,在這個關鍵時刻,星路科技不僅會持續投入創新研發,也會從市場需求出發,攜手夥伴提供最佳方案,讓台灣不只是被看見,還可以在新一波衛星通訊變革中引領潮流。」

總的來說,在這一波低軌衛星全球競賽中,星路科技不僅僅是參與者,更是推動者,接下來,將持續透過技術創新、跨國合作、產業鏈布局等方式強化競爭優勢,攜手價值鏈夥伴一同為台灣衛星通訊產業寫下新的篇章。

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