電商因疫情催化，零售滲透率持續攀升，不但帶動像momo、PChome這類電商平台的營收大幅成長，協助品牌廠商建立銷售官網的「開店服務商」也正在快速成長中。
各國開店服務玩家都不斷茁壯，以北美最大開店服務商Shopify來說，網站成交總金額就在2020年達到1,196億美元，坐上北美第二大電商企業的寶座，僅次於亞馬遜。到了2021年第3季，累積網站交易總金額更已突破4,000億美元。
聚焦台灣來看，開店服務商91APP在今年5月正式掛牌上櫃，在今年11月營收達1.34億元，年增26.49%。來自香港的SHOPLINE也在今年宣布獲得6億元的募資，規模持續擴大。另外，台灣本土開店服務商CYBERBIZ也預估在2021年創下百億交易額。
就連台灣第二大電商平台PChome，也看到開店服務商機，正積極往轉型「科技服務公司」轉型。面對愈來愈激烈的市場，開店平台業如何演化，搭上這波全球零售數位化大浪潮？
開店服務商如何搶市？專家：大小品牌需求不同
「開店平台跟傳統電商平台最大的不同，就是他的服務對象不一樣。」商業發展研究院國際數位商業研究所所長戴凡真解釋，momo、PChome等電商平台是直接面對消費者，開店服務商的客戶則是品牌通路商。
所以，對於開店服務商來說，要思考未來戰場在哪裡，就必須要想最需要線上開店的族群在哪裏？戴凡真將開店服務商的潛在族群分為兩類：
第一類：大型零售商
雖然目前依然有8成以上的消費行為發生在實體，但有愈來愈多零售商思考要如何搶攻線上市場，這也讓協助實體零售數位轉型的服務成為一大商機，特別是大型連鎖通路的需求。
而要搶下大型實體零售商的青睞，就必須要更客製化量身定做產品服務，「可以想見便利商店、寶雅、新東陽，他們要的電商服務都不一樣。」要輔助這樣的業者轉型電商， 最重要的是整合實體通路 。「他們原本的生意就在那裡（實體），因此特別需要虛實整合這一塊。」
第二類：小型零售商
當然，小型的品牌電商創業也依然存在，SHOPLINE就是專門針對這樣的族群，獲得超過25萬品牌客戶，數量是91APP的10倍。
這樣的小型賣家則與大連鎖零售客戶不同， 「這種小賣家要的是社群電商」，更在意社群、熟客經營 。
SHOPLINE也針對社群推出多種功能，如串接Facebook直播功能，讓消費者觀看直播想要下標時，在留言處輸入相關品項的關鍵字，就會自動透過Messenger收到購物連結。除此之外，在2020年也推出了SHOPLINE LIVE獨立直播間，在官網內直接開直播， 消費者可以直接將品項加入購物車。
從年費走向分潤制，開店服務商業模式轉移中
展望市場未來，開店服務商的商業模式會有什麼變化？91APP、SHOPLINE、CYBERBIZ都異口同聲指出：會逐漸從收取年費的制度，走向「分潤」。
為了符合大小型零售商的需求，開店服務商所推出的功能也愈來愈多，讓合作的品牌廠商可以依照自己的需求任意組裝服務。因此，未來開店服務商的收費方式也不會再被年費方案侷限，而是更著重於這些功能是否真的為客戶帶來業績。
也正因為需求更多元了，開店系統商的市場定位也有所轉變，戴凡真說，「與其叫自己開店系統服務商，不如想成是開電商成功顧問。」
她說明，許多實體通路在過去10年都不斷嘗試投入電商，然而在原先的營收架構中，一定是以實體為大宗，因此創立電商部門時，資源、營收規模都一定非常小。「全集團的資源都放在實體，但人家又會對你（電商部門）期待很深。」她這樣形容新事業在企業中的壓力。
因此，如今越來越多實體零售業者，開始尋求組織外的力量，來協助旗下的電商生意。「要認清客戶對你的需求，不是你給他什麼功能，而是要把電商模式做起來，才會有很大的營收、成功，你（開店系統服務商）的營收也才會長長久久地多。」
責任編輯：王郁倫、林美欣
