近二年受到COVID-19疫情衝擊，全球經貿環境快速變化，形成一個高度不確定的年代，這也讓企業競爭從比「快」變成比「彈性」，具備彈性的應變思維和能力，成為企業突圍制勝的關鍵。
像今年5月台灣疫情緊張期間，有些餐飲業者因此而倒閉，有些小吃店卻因此發展出冷凍料理包或加入美食外送平台，想盡方法克服沒有顧客上門的瓶頸。而「HoHo居家服務平台」背後的營運商合邦商網，亦是在疫情間利用高彈性的應變力，快速推出以下4大策略，扭轉訂單被大量取消的困境，在年末交出業績成長20%-30%的好成績。
第一、創新商業模式：從線上預約到預售券
「當時，許多已經預約好居家清潔服務的消費者，紛紛取消訂單，這是公司成立以來第一次遇到這樣的狀況，」合邦商網總經理室營運長謝銘珊坦承、2021年5-6月台灣疫情緊繃期間所面臨的經營困境。
為了突破困境，HoHo以餐券預售的概念為基礎，轉為在平台上銷售居家清潔預售券，消費者可以先買券，之後有使用需求時，再上網預約居家清潔人員到府服務的時間，「沒想到消費者反應相當不錯，」謝銘珊笑著說、語氣難掩驚喜，除了自己用，也有消費者買來送給家人，還有企業買來做為活動抽獎的贈品，意外拓展出新的商業模式，並帶動需求成長3-4成。
第二、加強異業合作：拓展通路與強化服務便利性
因為居家清潔服務種類多元，且適用很多產業，因此HoHo積極開拓異業合作的形式，藉由與不同業者的合作，實現拓展市場、維繫與消費者間的互動、優化服務品質等目標。
舉例來說，與居家生活頻道「蛙家」合作收納改装研究室單元，由「HoHo」的收納師與蛙家的用戶一起整理雜亂房間，並利用iKea收納小物進行簡易收納教學，影片推出後2個月內，累積觀看數就突破30萬，且之後仍持續增加，截至目前為止共累積50萬次觀看數，顯見民眾宅在家的時間變多了，對居家收納需求也跟著成長。
此外，2021年中秋節受到疫情影響，很多人由戶外烤肉變成居家吃燒肉，因此，HoHo也與燒肉業者乾杯合作，推出居家清潔送燒肉的活動，一上市就銷售一空。
近期還與安琪兒等母嬰用品店合作，消費者如果需要清洗嬰幼兒汽車安全座椅，可將座椅送至鄰近門市，請門市人員協助即可，「以前消費者常常打電話向客服反應沒有大型紙箱，我們就會寄送合適的紙箱給客戶，一來一往不只拉長服務時間，還增加服務成本，」謝銘珊說，如今藉由異業合，不只替顧客省下自行尋找大型紙箱包裝及寄送的不方便，也降低HoHo的服務成本。
謝銘珊表示，HoHo相當重視客戶的反饋意見，不只根據客戶意見調整服務內容，也會定期檢視服務流程，從中找出可能造成斷點的地方，再加以改善，進而讓使用者在操作上更加方便，也讓服務內容更貼近消費者需求。
第三、持續加入新服務：增加服務的多元性
由於居家清潔服務的需求很廣，因此，HoHo也不斷與服務人員討論，持續納入新的服務類型，例如：鍍膜、冷氣風鼓拆洗等。在居家清潔服務外，合邦商網也開始拓展更多需要到府的服務類型。像是藉助母集團捷元的力量，提供電腦、智慧電視、NAS儲存裝置、監控攝影機等3C設備的安裝及檢修服務，藉由從居家清潔到3C安裝檢修的全面服務，幫助消費者省下更多時間，輕鬆享受高品質生活。
第四、維持供應端互動：以共好精神擴大服務能量
謝銘珊強調，合邦商網是抱持著互利共好的精神在經營「HoHo居家服務平台」，因此不會讓服務供應商在平台上競爭、搶單，而是根據服務供應商的顧客評價與服務績效，再結合客戶需求來分配，讓每一個績效好的服務供應商都能持續接到訂單。
不只如此，HoHo更計劃針對服務供應商開辦教育訓練課程，讓服務供應商學習更多居家服務技能，以便未來能夠接下更多訂單。舉例來說，每年4-6月是冷氣清潔旺季，倘若冷氣清潔師父習得更多技能，就可以在旺季以外的期間繼續接單，不只避免淡季訂單量減少的風險，也能為平台擴大服務能量。
未來，HoHo將持續優化服務內容和品質，並提高資訊服務的服務供應商與營收比重，希望能成為台灣居家服務市場上的第一品牌，協助更多服務供應商與滿足更多客戶需求，共創彼此三贏的未來。
