疫情讓遠距生活、視訊服務需求大幅增加，許多品牌紛紛轉而發展線上，或開始採用LINE提供諮詢、購物等服務；根據LINE官方數據，全台LINE活躍用戶數高達2,100萬，2020年4月LINE官方帳號的新申請數單月成長140%。
LINE＠在2020年3月全面強制升級為LINE官方帳號2.0，對品牌而言最有感的，就是調整為以量計費的收費方式，以及大幅增加的訊息推播費用。很多品牌帳號經營多年，已累積數十萬甚至逾百萬好友人數，即使LINE訊息收費與SMS手機簡訊相比相對低廉，但長期維運所需要的推播費用仍是一筆不小的開銷。
這樣的收費結構，也讓無法轉移LINE用戶的品牌主開始思索解套——分眾行銷。
分眾行銷＋自動貼標，為好友分門別類
隨著LINE官方帳號升級，官方也釋出方便行銷人員使用的分眾行銷功能，例如：Messaging API、曝光/點擊再行銷、聊天貼標籤、用戶UID上傳受眾包等。尤其Messaging API的開放，就像幫LINE官方帳號開了超強外掛，讓用戶能直接在LINE使用品牌所提供的各項服務，舉凡訂餐、預約、消費查詢、互動遊戲等。
另一方面，品牌也能透過API串接瞄準舊客推播新訊，在對的時間推播用戶感興趣的資訊，例如：某品牌護髮染髮霜正常使用約半年用盡，品牌便可針對過去半年曾買過的會員推播活動訊息，回答簡單問題即可獲得熟客優惠，鎖定精準客群給予專屬折扣，不僅能提高舊客黏著度，更能有效帶動回購率。
LINE會員經營第一步：綁定
要實現剛才所提到的分眾行銷會員經營，最重要的環節就是LINE綁定。藉由「綁定」，品牌得以整合、識別會員資料與LINE用戶身分，未來便能參考會員購買紀錄、行為偏好，推薦最合適的商品。然而理想很豐滿，現實很骨感；若沒有誘因或立即需要，一般情況下會員不太願意主動加入LINE官方帳號，更不用提花時間完成綁定。
增粉工具再進化，MGM小成本大效益
也因為我目前任職產業屬於會員制消費模式，LINE官方帳號好友近九成是既有會員，特殊業態下，會員綁定率的達成就比好友新增數來得重要。因此，最近正在嘗試結合社群裂變(Social Fission)和MGM(Member Get Member)行銷活動機制，讓老會員不只為品牌增粉，更能化身服務推廣者，幫助提升綁定的成功率，1位就能帶來5位會員綁定。
流程與常見的LINE增粉模組類似，點選分享按鈕即可邀請好友參加活動，達成指定綁定人數便能立即獲得好禮。透過活動誘因的設計，驅使品牌KOC(Key Opinion Customer)主動分享來獲得優惠折扣、免費兌換等好處。並將活動包裝成任務形式，讓具有擴散效益的「種子會員」達成任務就能得到獎勵，新會員也能同時獲得回饋，達到裂變行銷目的。
什麼是裂變行銷？
「裂變」一詞源自原子彈爆炸原理，指的是擴散效果如同「核裂變」，經由原子分裂釋放能量。引用自Ｍymkc.com知識管理中心的觀點：「裂變行銷」是以終端消費者為基礎，不以全面市場為溝通重點，而是加強單點突破、耕耘種子用戶，目的是讓老用戶持續帶來新用戶，並不斷擴大裂變。
善用老客戶，降低新客獲取成本
哈佛商業評論提到：「開發一個新客戶的成本，是保留一個老客戶成本的5倍。」
在這個社群流量紅利不再、廣告成本升高的Cookieless時代，透過分眾行銷做好會員經營、掌握忠誠目標客群，在LINE經營策略上，融合社群裂變概念，善用這群利益（誘因）導向的老顧客，藉由他們的社群網絡、人際關係來放大影響力，更能有效降低新客獲取成本，獲得最大化的效益。
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