一鍵租車、線上訂飲料!LINE新星計畫2021添五家新創生力軍
一鍵租車、線上訂飲料!LINE新星計畫2021添五家新創生力軍

剛滿十歲的通訊軟體LINE,這幾年除了推出各式各樣的服務,也投入資源,在2015年12月啟動的「LINE PROTOSTAR新星計劃」,扶植台灣在地新創,表現不錯的團隊,甚至可以變成LINE上面正式的功能,叫車服務LINE Taxi背後的團隊,當年就是透過該計畫的扶植。

2021年共有5支新創團隊,與LINE生態系的服務,正式展開商務合作;另外有7支團隊,成功進入新星計劃,正透過LINE的資源協助壯大中。

新星計劃第六年,五家新創服務上線

LINE的新星計畫,可以劃分成兩階段。首先,有創新構想的團隊,可以向該計畫提出申請,從審查通過、推出新服務到跟LINE簽約,一共需要經過六大關卡。

LINE
圖/ LINE

2021年共有七家團隊入選,正式進入新星計劃中,包括:個人化數位支付優惠搜尋引擎「卡伯」、線上學習的「商業思維學院」、優化LINE協作工作的「COWOKS」、可多人同時進行線上密室脫逃的「實習判官」、媒合房東房客的「租租通DDROOM」、行動分享電源「BeeCharge蜂電綠能」,以及隨叫隨到「咖啡杯杯」。

以這次入選的團隊來說,許多服務都是以LINE官方帳號的形式建立,跟一般官方帳號的差異在於,這些團隊多了LINE的輔導以及資源,例如:技術輔導、行銷策略規畫等,能更快速、有方向的,將創新構想在LINE的平台上實現。

透過LINE新星計畫的輔導,當這些團隊技術發展夠成熟時,就有機會更進一步,進入到「商務合作」階段,與LINE生態圈的服務、產品做深度整合,2021年共有五家業者進入此階段。

途你(tournii): 主打三分鐘快速完成租車,從註冊、選時間、選車、支付,通通可以在LINE中一站完成。途你今年已正式與 LINE旅遊完成串接,讓用戶在LINE旅遊服務中也能一鍵開始租機車,讓行程規劃更方便。

Golfourit: 協助高爾夫球愛好者尋找球友、開局競賽的平台, 在LINE Beacon的應用上 ,能夠模組化串接球車定位與球友即時成績,讓高爾夫球友的社交更科技化。

Memopresso: 提供使用者快速保存、製作與分享個性化回憶的解決方案,打造「有感社交」的社群分享體驗。 近期更與LINE FRIENDS合作 ,打造更貼近用戶生活的角色IP體驗,從無到有設計建造LINE FRIENDS Creator的網頁介面,直覺的操作體驗讓設計過程簡單輕鬆,還能透過社群功能分享其他用戶的創意作品。

你訂: 提供線上訂餐系統,具備低門檻又高彈性的服務,能提供多元化的金流、物流、人流解決方案幫助店家無痛轉型。同時也提供給消費者流暢的訂餐體驗,讓餐飲業的買賣雙方皆能體驗到省事、便利的數位服務。 你訂成為LINE Mini App技術夥伴 ,幫助更多的餐飲連鎖品牌打造更便捷的線上點餐服務。

Alley-Pin: 提供各式數位工具與行銷服務、CRM系統為診所提供競爭力,成功轉型專注在B2B CRM系統, 成為LINE認證技術夥伴之一 ,協助更多診所數位轉型。像是「看牙小鬧鐘」,就是AlleyPin推出的第二款產品,主要針對診所設計的CRM系統,結合病歷系統與LINE Bot的模式。

LINE protostar
唐欣認為,2021年對LINE PROTOSTAR新星計劃來說,最有意義的事情,就是在高雄舉辦新星創業營」,這是計劃推動6年來,第一次將實體的活動。
圖/ LINE

回顧PROTOSTAR新星計劃成立六年,LINE台灣企業戰略部資深總監唐欣表示,很幸運有來自各方的夥伴支持,包含加速器,創投基金,專業的會計法律事務所,以及延伸到學校與政府,讓新星計劃每年都有更豐富與完善的資源,可以分享給新創圈,「我們期待更多的策略夥伴一起為台灣新創圈盡力,支持新創團隊以人性出發打造有趣、便捷,及溫暖的服務。」

總結來說,唐欣認為,2021年對LINE PROTOSTAR新星計劃來說,最有意義的事情,就是應經濟部中小企業處與資策會科法所邀請,在10月底高雄亞灣新創園與11月底林口新創園各舉辦一場為期兩天的「LINE PROTOSTAR 新星創業營」,這是計劃推動6年來,第一次將實體的活動,以及協助新創的資源拓展到南台灣。

責任編輯:侯品如

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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