蘋果市值突破3兆美元！外界看好今年和Intel分手，還會端出哪些驚豔產品？|數位時代 BusinessNext

才剛邁入2022年，蘋果就締造新的里程碑，在本週成為全球首間市值突破3兆美元的企業，投資者看好這間去年收穫滿滿的科技巨頭，新的一年也將繼續打造令外界驚豔的新產品，引領3C業界。

2022年美股開市首日，蘋果股價便一度達到182.88美元的新高點，使市值略微超越3兆美元大關，雖然後續收盤時股價略微下跌至182.01美元，市值降為2.99兆美元，依舊在剛踏進新的一年時，打下好的開始。

多元發展AR、電動車業務，外界看好蘋果價值更上一層樓

雖然市值突破3兆美元並沒有什麼實質上的意義，但這代表著投資者對蘋果未來展望的看好，以及迄今成績的肯定。

蘋果在2018年8月成為美國第一間市值突破1兆美元的企業，短短3年多市值就成長3倍，但在蘋果正多元發展各項業務的情況下，外界認為蘋果未來還有非常大的成長空間。

例如近年來，蘋果正積極推動軟體及服務業務發展，相繼推出Apple TV+、Apple Fitness+，為Apple Podcast加入訂閱服務等，多元化的方針也讓營收漸漸不再完全依賴iPhone，2021財年iPhone營收為1,378億美元，約占整體營收的52%。

維德布什分析師丹．艾夫斯（Dan Ives）就在最新報告中指出，決定蘋果價值的關鍵就在於服務業務，他估計這項業務的價值可達到1.5兆美元。

再加上，蘋果投入已久的AR/VR領域也傳出即將在2022年發表首款相關產品，先前討論熱烈的Apple Car也有新風聲，目前計畫最快2025年登場，理想是打造出一輛不具方向盤、腳踏板，駕駛過程無須人類介入的電動車。

回顧去年：iPhone 13熱銷、MacBook驚豔全球

回顧過去一年，蘋果也發表了多項受到消費者熱烈歡迎的產品，縱然iPhone 13因疫情短缺產能陷入瓶頸，外界依舊預估2021年第四季銷量可達到8,300萬部以上。

而讓果粉等待多年的智慧防丟器AirTag推出時也引發轟動，外媒《sellcell》的一份調查中發現，有超過50%的iPhone及iPad用戶宣稱會購買AirTag。蘋果的舉動也讓當前領導防丟器市場的Tile備感威脅，雙方還未實際較勁就譴責蘋果利用平台優勢打擊競爭對手。

而新登場的MacBook Pro也讓果粉眼睛一亮，不僅大改設計解決受用戶詬病的老問題，移除鍵盤上的Touch Bar，重新加入MagSafe、HDMI等各種插槽，改善電腦過熱等，新發表的M1 Pro、M1 Max晶片更以蘋果有史以來最強悍晶片之姿，證明他們離開Intel的懷抱是正確選擇。

iPhone瀏海掰掰、MR頭盔將問世？

展望新的一年，依照目前的產品傳聞，《彭博社》認為蘋果將在這一年加快產品的推出步調，好比蘋果先前曾預估將用2年時間完成脫離Intel CPU晶片的過渡，目前也正在研發採用M1晶片的Mac Pro、Mac mini及iMac Pro等產品，預估最快2022年的開發者大會WWDC上，就會宣佈完全使用自研晶片的里程碑。

同時先前的傳言也指出，蘋果將在今年上半年推出5G版本的iPhone SE，料想將成為蘋果最便宜的5G手機，對手機市場將帶來一定程度的衝擊，同時秋天登場的iPhone 14也傳出將刪除螢幕上方瀏海，僅留下一個打孔鏡頭，並且將推出僅支援eSIM的版本，較iPhone 13有大幅度的革新。

而最受矚目的，莫過於蘋果被認為將在2022年發表，代號N301的AR/MR頭盔。有地表最強蘋果分析師之稱的郭明錤曾預測，蘋果這款MR頭盔將在2022年末、2023年初問世。

只不過蘋果這款AR/MR頭盔的推出時間已經一延再延，今年能否準時亮相或許還是未知數。

邁入新的一年，蘋果能否如外界所預測，為全球果粉帶來一款款令人驚呼的新產品，超越用戶想像，就讓我們拭目以待。

資料來源：CNBC、Reuters、Bloomberg

責任編輯：錢玉紘

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

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從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。