美國的房貸網站Better.com執行長維沙爾・加格（Vishal Garg）在12月初的一場視訊會議上，當場開除900名員工，引發熱議。
加格在會議中突然宣布，「今天我不是來公布好消息的，如果你出現在這上會議上，很不幸地，你是要被我開除的人。」他說道，「這是我職業生涯中第二次這麼做，上一回開除員工的時候，我哭了，我也希望給大家不同的消息。」加格說，員工的績效和生產力，以及市場的變化是他做出此決定的主因。據報導，這波裁員波及了Better.com約15%的員工。
這段視訊影片被傳到社群媒體上，並遭到輿論撻伐，許多網友批評加格「冷血無情」「很糟糕的舉動」，尤其正值聖誕節前夕，突然讓 900人一夕間失去工作，似乎有點太殘忍。此外，《BBC》報導也指出，在事件爆發的一周前，Better.com才剛從日本軟銀獲得約7.5億美元的投資。該公司財務長凱文．萊恩（Kevin Ryan）則回應，由於房產市場急遽擴張發展，精簡人力是必要的過程。
由於事件越演越烈，加格隨後發布正式聲明，對開除員工的方式致上最深的歉意，「我未能對受到影響的人展現出尊重和感謝之情，非常抱歉，我會在這次事件中學習成為更好的領導者。」不過他也在信中指出，這樣的人力調整對公司來說是必要的。由於加格的道歉並未真正滅火，最後該公司的董事會宣布，加格將會開始強制休假，由財務長暫代其職位，也會由公正第三方單位重塑公司的領導文化。
不得不解雇員工時，如何「和平分手」？
當大環境不景氣、公司營運出現困難，或是特定員工表現低於預期時，企業難免會面臨到需要解雇員工的狀況，此時，如何和員工「談分手」，便考驗了領導者的智慧和溝通能力。
Airbnb便是一個成功的例子，該公司在2020年5月時因經營困難，一口氣裁員全球25%的員工，卻沒有換來指責的聲浪，因為執行長布萊恩・切斯基（Brian Chesky）在寫給員工的公開信中，公開透明地交代了裁員決策的來龍去脈，並給足離職員工資遣費、就業協助等後續支援，充分展現了對員工的尊重與同理心。
《CNN Business》的資深專欄作家維塞爾（Kathryn Vasel）建議，領導者在解雇員工時，應該謹記以下幾個重點：
1. 不能毫無溝通空間、無預警通知
維塞爾建議，應該定期審視員工的表現，並給予回饋，不需要太正式，讓員工知道有哪些地方可以改善，若仍然表現得不好，再來談解雇。
2. 最好面對面，或是營造當面談的情境
「用視訊會議開除人」可說是 Better.com 這起事件最大的爭議點之一，專家建議，如果可以的話，最好一定要當面談，才能展現出對員工的尊重和禮貌。
不過，如今有許多公司都實施遠距工作或混合辦公，如果真的無法當面談時，該怎麼做呢？
專家建議，必須營造一個嚴肅但充滿關懷感的環境，從燈光到鏡頭前的肢體語言都相當重要，也建議在會議中加入一位人資或是律師，當作見證人。主管一開頭可以先感謝員工對公司的貢獻，再如實說明為何要解除雇傭關係，語氣必須尊重而堅定、簡潔而明確，並告知會發一封書面的解雇信給對方。
3. 員工可能會有情緒，領導者必須展現同理心
許多員工聽到消息後可能會感到悲傷、震驚甚至憤怒，專家建議，領導者必須控制好情緒，並盡可能展現同理心，避免使用嚴厲、刻薄或嘲諷的言詞。
資料來源：BBC(1), BBC(2), TechCrunch, CNN Business, Business News Daily
本文授權轉載自：經理人月刊
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責任編輯：傅珮晴
