能率創新重押電動車商機,董家「三度轉型」喊出2025年車用業績奔7成
能率創新重押電動車商機,董家「三度轉型」喊出2025年車用業績奔7成

能率集團是台灣低調的老牌集團,由董家創立已超過50年,跟日本商社關係深厚,集團發展也從最初代理日系佳能多功能事務機(印表機等)起家,轉向3C電子製造,如今車用市場將是新一波轉型方向,日本市場更是強攻重點市場。

能率集團現在以「能率創新」為控股主體,旗下事業眾多,2021年起將電動車(EV)與先進駕駛(ADAS)列為重點發展業務,旗下轉投資日本第一化成今年才返台掛牌(IKKA-KY),有別於台灣多數以歐美車廠及副廠零件為主力產品,第一化成是日系多家大車廠衛星工廠,血統純正,也是台灣第一家掛牌日本公司。

能率創新目前75%業務為工廠製造,25%來自消費通路業務,製造生產工藝包括鋁合金金屬加工、粉末冶金、塑膠射出等多項技術;生產地區也納入日本、中國、台灣、東南亞等區;產品項目中,3C產品比例已經降至10%,延伸至汽車、航太、工業電腦及智能家電等相關產品,汽車相關產品營收超過製造事業群的50%以上,除日系車廠訂單外,也在積極爭取美系車廠金屬訂單,目標2025年汽車營收貢獻拉高至60~70%。

集團三度大轉型,電子代工轉車用佈局多年

能率集團為何能三度大轉型?細看集團策略是以併購與投資策略,組織起集團大網,能率創新副董事長董俊毅表示,台灣電子業未來將面臨成長緊繃問題,許多新領域營收還不夠大,若汽車產業沒有跟上快速發展,就將面臨停滯局面。

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能率創新副董事長董俊毅認為電動車爆發還有許多條件待成熟,但集團會伺機併購完善技術佈局。
圖/ 王郁倫攝影

眼見此現象,能率也重押汽車產業,董俊毅透露,今年仍將持續關注自駕車相關機構技術及機器人公司,納入併購雷達,並以日本公司為首要標的,目前聚焦經營下,集團銷往日本的營收比已經達4成。

「日本比台灣更嚴重,許多營收規模200億元企業面臨2代不接棒問題」他表示,這些第一代創業者無人接班,被迫出售,但卻很謹慎挑對象,對中國買家相對保留,而這也成為跟日本商社交好的能率集團的機會。

除企業面臨二代接班考驗,讓能率集團有機會出手併購,日本是汽車大國,也是汽車前三大市場,隨RCEP(區域全面經濟夥伴協定)於2022年正式生效,集團工廠遍布日本、中國、越南、馬來西亞4地,均為RCEP成員國,有利於各地工廠調度,最後將成品回消日本車廠享受低關稅。

能率創新旗下有金屬加工(營收比9%)、粉末冶金業務(營收比23%)及塑膠射出(以第一化及Sol-plus成為核心業務,營收比43%),而25%的通路事業則包括精能光學(隱形眼鏡公司)、能率網通(旗下投資系通、運動市集、世界馬拉松App)、佳能國際(多功能事務機)等等。

日本車廠人脈廣,第一化成角色吃重

第一化成扮演集團關鍵的電動車佈局核心角色,其電子手煞車系統(EPB)元件本來鎖定高階車款使用,未來看好電動車趨勢,新車款將從現在線控手煞車轉向電子煞車,日系車款滲透率持續提升中,而透過第一化成的日本「正皇旗」供應鏈人脈,能率創新集團旗下還有佳能掌握光學技術,未來補上自駕車機構件能力,並與軟體新創合作,期望能爭取更多車廠自駕車相關應用訂單。

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IKKA-KY董事長胡湘麒也是轉投資系通董事長,期望集團從智慧穿戴研發延伸到利基市場AR頭戴裝置應用。
圖/ 王郁倫攝影

董俊毅指出,電動車市場剛起步,因為很多配套設施還沒成熟,像是電力供應和充電裝置還未能普及到住家,比方許多老舊社區無法裝設充電系統,未來發展勢必要搭配都市開發計畫,公司正評估繼續收購投資日本車用零件企業,提前佈局以等待市場成熟。

能率集團創投相當知名,目前手下有3大創投,除能率壹創投最早成立是集團老牌投資公司,第二家能率亞洲資本近年已經賺逾15億元,快賺回一個資本額,投資方向以新科技、生技、文創為主,「能率卓越轉型成長」基金2020年成立,則已經出手投資瑞聲科技、振纖維、奇異光學,相當積極。

歷經數年轉型,能率創新目前已發展成控股型態公司,2021年營收恢復成長,達120億元上下,預期2022年目標維持5%~10%成長幅度,挑戰130億元目標。

責任編輯:錢玉紘

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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