終結盜版音樂、成唱片業救星卻難逃虧損！Spotify能否靠聲音經濟止血？|數位時代 BusinessNext

終結盜版音樂、成唱片業救星卻難逃虧損！Spotify能否靠聲音經濟止血？

音樂串流平台的出現，終結了音樂市場盜版猖獗的問題，而整體市場也在不斷成長中，但Spotify仍然面對獲利能力低迷的問題，他們的下一步將怎麼走？

多年來，盜版音樂令唱片業者蒙受巨大損失，根據美國唱片協會估計，21世紀初唱片產業因盜版損失一半以上的收入。而Spotify的出現，成為解決猖獗盜版問題的轉機。

「Spotify是將上億盜版用戶轉變為付費用戶的重要力量。」P2P音樂網站Napster共同創辦人尚恩．帕克（Sean Parker）如此評價，「一點都不誇張，可以說，創辦人丹尼爾（Daniel Ek）拯救了音樂產業。」

Napster被外界視為盜版音樂的最大根據地，使唱片產業逾10年間損失數十億美元收入，然而Spotify憑藉基本免費、便捷快速的服務，以及龐大的音樂陣容，成功籠絡原先拒絕向版權音樂付費的盜版用戶。

Spotify由瑞典工程師丹尼爾．艾克於2006年成立，為了進軍美國這個全球最大音樂市場，他花費超過3年時間與唱片公司斡旋，才終於說服他們接受合約，授權開放Spotify推出帶廣告的免費音樂串流服務。

2011年Spotify首度登上美國市場時，串流音樂業務整體價值只有約6億美元，占唱片產業年營收的4％。然而2020年時串流音樂市場已成長至134億美元，占據整體產業的62％營收。

2021年第3季財報中，Spotify營收較2020年同期成長27％達到29億美元，其中廣告收入銷售額成長75％至3.75億美元；每月活躍用戶數也成長20％達到3.8億人，其中付費訂閱的會員數更是達到1.7億人以上。

即便蘋果、亞馬遜、Google等科技巨頭接連推出音樂串流服務，Spotify的領導地位絲毫沒有被動搖，不僅付費用戶數遙遙領先亞軍Apple Music的7000萬用戶，更吸引超過2億免費用戶。

媒體研究公司LightShed Partners合夥人格林菲爾德（Richard Greenfield）指出，「過去基於廣告的免費音樂，只是吸引用戶訂閱的入口，但現在這本身就是個大商機。」

但與穩健成長的營收、用戶數成反比，Spotify在2020年全年股價不漲反跌，歸根究底原因在於獲利能力低迷，Spotify營收的70％都必須付給唱片公司或音樂創作者，這使得他們創立至今仍在虧損，2020年同比虧損更擴大2倍至7.1億美元。

為了破解這樣的局面，Spotify正積極投入Podcast領域，投資大量創作者打造原創內容，例如2019年便砸近4億美元買下GimletParcast及Anchor等3間Podcast公司，還重金收編喬．羅根（Joe Rogan）、《Call Her Daddy》等人氣Podcast主播與節目。

另外，Spotify還在2021年建立了廣告網路，讓品牌能夠在這些原創內容上投放廣告，且積極與創作者分享用戶數據，協助針對趨勢及需求打造賣座Podcast內容。

且不光進軍Podcast，Spotify還仿照一度暴紅的語音社交App《Clubhouse》推出直播功能Greenroom，並收購有聲書發行商Findaway。艾克認為，聲音經濟被外界遠遠低估，「聲音將成為一個千億美元產業，我們的勝算很大。」

從音樂、Podcast到有聲書、新聞、語音演講，艾克提到，他們希望成為各種聲音內容的集散地，並透過演算法將個人化內容推薦給用戶，如同聲音界的Instagram、YouTube般，正是Spotify下一步想做的事。

責任編輯：吳佩臻、張庭銉

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。