疫情助攻!台灣樂天Kobo閱讀器銷量翻倍,集團生態圈、有聲書是下步重點
疫情助攻!台灣樂天Kobo閱讀器銷量翻倍,集團生態圈、有聲書是下步重點
2021.12.09 | 新零售

在2016年開始佈局台灣市場的樂天Kobo電子書,至今已在台灣累積50萬會員,繁體中文藏書量達15萬冊。回顧過去一年,單看電子書內容銷售就有50%的成長,電子書閱讀器銷量更翻倍。

能有這樣的成績,與台灣在5月爆發的本土疫情所帶動的「宅商機」有關。樂天Kobo營運本部長周立涵說,自5月本土疫情爆發開始,儘管書籍內容銷量變動不大,但已經能看到閱讀器銷量開始暴衝,緊接著才看到電子書籍銷量成長。

整體來說,5~7月的成長最為顯著,儘管8月之後的銷售力道趨緩,但依然優於4月疫情爆發前的表現。「很多人進來用,就不會走了,基本盤對我們來說變得更大了。」

展望2022年,他期許樂天Kobo電子書營收在台灣依然能保持40%以上的成長幅度。

【新聞照片1-2】樂天Kobo營運本部長周立涵表示,在疫情動盪之下,電子書閱讀的趨勢不減反增,帶動整
周立涵表示,在疫情動盪之下,電子書閱讀的趨勢不減反增。
圖/ 樂天Kobo

如何持續成長?樂天Kobo:獨家內容、集團合作、有聲書

展望未來一年,該如何維持成長幅度?周立涵指出,「充實內容」是最大重點。

首先,樂天Kobo在台灣將會開始開發自有的獨家內容,將在明年下半年在站上看見相關的作品。另外,與樂天集團旗下的樂天銀行、樂天桃猿棒球隊、樂天市場等等事業體合作,也是一大重點。「希望藉由集團力量、生態圈,持續擴大使用者基底。」

舉例而言,在今年擠進樂天Kobo百大書單的樂天女孩林襄的數位寫真《與你襄遇》,就由於集團合作在樂天Kobo站上搶先獨賣三天,而打下第3名的好成績。

另一方面,有聲書也是未來充實內容的重點方向。周立涵指出,如今樂天Kobo站上由台灣出版社開發的有聲書僅有1千冊左右,與歐美國家上萬冊比較起來還很小。但是在台灣這兩年Podcast的流行趨勢,可以看出台灣讀者對於聲音載具的親睞,「聲音經濟開始被重視。」

談到未來有聲書在台灣的發展趨勢,他認為,有聲書製作成本高,「未來還是要看怎麼跟出版社合作,台灣有聲書發展的方向才能確定」。但他也強調,無論是單本銷售、點數兌換書籍、訂閱制,這些銷售商業模式樂天Kobo都已經準備好。

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圖/ 樂天Kobo
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圖/ 樂天Kobo

女性讀者過半,善用「瑣碎時間」為2021閱讀趨勢

回顧過去一年台灣樂天Kobo站上的閱讀行為,女性讀者變得更多了,佔比達到54%。以年齡來看,讀者主要年齡層集中在25-55歲,佔比67%,其中又以25~34歲購買力最高,佔比29%。更有88%讀者使用偏好使用閱讀器閱讀,最愛7吋螢幕閱讀器,佔比33%,其次是8吋螢幕,佔比25%。

在閱讀時間方面,有52%讀者每週閱讀時數在1~5小時之間,其次為6~10小時,佔比27%。讀者平均閱讀時間,集中在15分鐘至1小時之間,佔比77%,皆較去年成長,顯示利用零碎時間閱讀,是今年的主要趨勢。

從消費行為來看,全年購書數量在1120本佔比最高達33%,其次為110本佔比26%,購買50本以上佔比13%,也較去年再成長。其中有41%讀者表示,全年購書有超過四分之三以上是購買電子書。而在經費部分,消費8,000元以上佔比18%,排名第二,較去年成長5個百分點,整體消費金額有拉高的趨勢。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #樂天 #電子書
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當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

國泰世華 CUBE App
使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

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