meta VR頭盔傳出騷擾、過敏事件!專家建議:送禮給孩子要三思
meta VR頭盔傳出騷擾、過敏事件!專家建議:送禮給孩子要三思

受到遊戲機短缺影響,臉書(Facebook)母公司Meta Platforms的虛擬實境(VR)頭盔「Oculus Quest 2」(見圖)去(2021)年意外成為耶誕禮物大熱門。不過,買下VR頭盔贈送孩子的父母恐有後悔之虞,因為根據統計,熱門VR聊天平台「VRChat」已發生好幾起兒童虐待及騷擾事件。英國也發生一起13歲男童在聖誕節使用Oculus而過敏的案例。

CNBC、Digital Information World 12月31日報導,Oculus Quest 2並無「 parental control」家長監護功能,無法阻擋18+成人內容及其他可能對兒童有害的物料。其他像是宏達電(2498)的「Vive」、「Valve’s Index」等熱門VR頭盔,也未內建兒童保護功能(宏達電已註明旗下頭盔不適合兒童使用)。相較之下,Sony的PlayStation VR頭戴裝置則可透過PS4、PS5遊戲機設定家長監護。

Meta表示,其服務條款並不允許13歲以下兒童創立帳號,用戶設定時也會再次被提醒這項資訊。所有Oculus平台的內容,都已透過《國際年齡分級聯盟》(International Age Rating Coalition)分級。

非營利組織「對抗網路仇恨中心」(Center for Countering Digital Hate, CCDH)已在VRChat聊天室發現數起跟兒童虐待、騷擾、種族歧視及色情圖片有關的事件。Oculus也支援VRChat。
CCDH執行長Imran Ahmed說,元宇宙(metaverse)是「仇恨、色情及兒童性誘騙(child grooming)的庇護港」,「用戶除了連結彼此外,也給獵食者(predators)可趁之機。」他警告,贈送Oculus VR頭盔給孩子的父母,必須知道他們可能讓小孩暴露在嚴重危險之中。

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Oculus Quest 2
圖/ Oculus

針對VRChat,Meta發言人Kristina Milian表示,這款線上VR遊戲為跨平台app,意思是「從Oculus Quest連結至這款遊戲的玩家,互動的對象也許來自SteamVR或Microsoft Windows。」「這意味著Quest玩家雖可舉報、封鎖他人,Meta卻無法對不是我們平台用戶的違規濫用者採取行動。」

除了兒童可能因而接觸不安全內容外,專家也擔心VR對孩童眼睛影響,但目前鮮少有相關研究資料。

值得注意的是,英國已有一名男童因為使用Oculus Quest 2出現過敏的案例。每日郵報(Daily Mail)12月29日報導,Lewis Gray年僅13歲,聖誕節獲得祖父母贈送Oculus Quest 2後便迫不及待戴上試玩,不料隔天他的眼睛周遭及額頭卻開始泛紅,並因為眼睛腫到睜不開而被緊急送醫,經醫師診斷為過敏反應。

母親Kirsty Reed表示,Gray聖誕節當天斷斷續續玩了大約幾小時。統計顯示,Meta已接獲5,716起臉部皮膚過敏的報告,當中包括使用後起疹子、腫脹、灼熱感、發癢、蕁麻疹、碰撞導致腫塊等,另外還有45名消費者需要接受醫療。

本文授權轉載自:MoneyDJ理財網

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #VR_AR_MR
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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