被打到真的會痛,還能喝虛擬雞尾酒!《一級玩家》的五感元宇宙還有多遠?
被打到真的會痛,還能喝虛擬雞尾酒!《一級玩家》的五感元宇宙還有多遠?

2012年,IBM提出了一個名為「認知計算」的概念,它認為計算機是可以模擬人的五感,幫助人們完成不方便做的工作,更好地與人們溝通等。

現實正朝著IBM預測的方向前進,聽覺、嗅覺、味覺、觸覺…..各式各樣的虛擬五感科技產品輪番出現,今天我們就用這篇文章,看看這些科技產品的發展情況。

讓你體驗「中槍」觸感的遊戲衣服

從開放世界到FPS射擊遊戲,遊戲開發商都想通過更沉浸的遊戲體驗吸引玩家,然而一塊顯示螢幕能承載的內容畢竟是有限,光靠視覺帶來的沉浸感並不是很強,OWO Game正在預售的遊戲衣服提出了一個新的解決方式——虛擬觸感。

OWO
圖/ OWO

根據OWO發布的訊息,這款遊戲衣服由透氣面料和彈性電纜等製作,衣服上共裝有10個震動感測器,將整個衣服劃分成10個震動區,配合導電凝膠,衣服可以模擬出觸感。

當然,要體驗到這些觸感的前提是貼身穿著這款衣服,衣服必須貼合皮膚才能傳遞觸感,OWOGame提供了各種算法,能模擬30種不同的感覺。

OWO
圖/ OWO

比如,被子彈擊中穿過腹部離開身體,體驗腸道出血的感覺,此外還有雨落在身上、風吹來、擁抱等等觸感,結合遊戲內容,視覺、聽覺、再加上觸覺,真實感會大大提升。

只是槍擊感這種觸感可能過於真實,並不是每位玩家都喜歡,要是在《隻狼:影逝二度》這種難度較高的遊戲中體驗刀砍,恐怕棄遊的人會更多。

戴上手套,觸碰不存在的蘋果

隨著OculusQuest2的熱賣,VR頭戴裝置的門檻被進一步降低,普通人也有機會接觸到VR遊戲,最近同時擁有VR遊戲開發商、觸覺技術廠商兩個身份的b Haptics,又發布了一款VR觸覺反饋手套Tact Glove。

Tact Glove看起來並不並未來,甚至和我們常見的防寒手套差不多,但其實這款手套內部裝有10個線性諧振執行器,能提供精細的觸覺反饋。

目前Tact Glove已經支持了數款VR遊戲,例如《Unplugged:AirGuitar》,《HandPhysicsLab》,從bHaptics展示的畫面來看,配合VR頭戴裝置,玩家可以觸碰到虛擬的蘋果、在手指上繪畫、甚至用不存在的虛擬吉他彈奏。

bHaptics
圖/ bHaptics
ifanr
圖/ ifanr

Tact Glove手套的觸覺反饋讓虛擬VR遊戲更具真實感,更重要的是開發者能根據b Haptics的開發者套件,訂製化地為遊戲優化內容,或許之後會有越來越多有趣的VR遊戲適配這一配件。

價格方面,作為配件的Tact Glove並不便宜,299美元起售,幾乎和一台Oculus Quest2價格相當了,這下又把VR遊戲門檻提高了。

訂製數百種味道的氣味合成器

無論是小說還是電影,《香水》都是一個震撼人心的作品,它少見地用嗅覺創造了一個奇幻的故事,人們因香水而瘋狂,一滴香水就足以讓一個廣場的人互相擁吻。

嗅覺能喚起人們情緒這一原理被無數產品應用,科技公司們自然也不會放棄,Aromajoin就推出了一款名為Aroma Shooter氣味合成器,能合成板栗、西柚、橙子共100種味道。

Aroma Shooter
圖/ Aromajoin Facebook

這款裝置能與市面上主流的計算裝置,包括iPhone、Android、Windows,甚至VR頭戴裝置,人們可以自定義氣味範圍和強度,在0.1秒內就可以切換氣味。

光聽起來確實很有趣,但類似的產品其實大多應用於香水研發這種工業領域當中,消費級產品並不常見,被認為最有可能成功的電影或演出行業,也不例外。

Smellovision曾經嘗試在1933年紐約世博會期間,從觀眾的凳子中釋放氣體,試圖調動觀眾情緒,將現場氛圍推向高潮,結果沒能成功。

氣味和情緒之間的聯繫仍然沒有被完全揭開,而視覺和聽覺對於觀眾的刺激又顯著地強於嗅覺,自然而然也就沒多少人嘗試將嗅覺科技應用電影領域當中了。

不會喝醉的雞尾酒

美酒雖好,貪杯易醉,現在永遠不會喝醉的酒來了,它叫做Vocktail(虛擬雞尾酒),是新加坡國立大學的研究員Yan Liangkun和團隊的研究成果。

utecenter
圖/ utecenter

看起來Vocktail確實像賽博龐克世界中的產物,不斷變換的RGB燈光、甚至還能看到杯中的電子元件。

據介紹Vocktail中裝的其實是水,靠的是嗅覺、味覺形式的複合體驗「欺騙」,讓人誤以為這是一杯雞尾酒。杯子的底座中有3個氣味筒和微型氣泵,通過杯口的氣口,散發檸檬等多種香味。

utecenter
圖/ utecenter

杯子邊緣的脈衝場凝膠電泳會發出脈泳衝刺刺激味蕾,180微安的強度就可以模擬出酸味,而40微安則是鹹味,在配上暗示意味極為濃重的RGBLED燈,配合手機使用還可以調製出各種「味道」,讓人們真的以為這是一杯純正的雞尾酒。

人們飲入的是水,自然也不會喝醉了,對於戒酒或是想嚐鮮新味道雞尾酒的人而言還是實用的,甚至於還有虛擬現實酒吧將其作為首選飲品,配合VR頭戴裝置,喝上一杯虛擬世界中的酒。

在家就能逛遍世界的展覽

如今,沉浸式展覽已經不鮮見了,它真正做到了將五感與體驗相融合,憑空創造出一個虛擬世界,體驗式娛樂公司Illuminarium Experiences就是其中的佼佼者。

去年7月Illuminarium Experiences就推出了一場以非洲野生動物為主題的沉浸式娛樂展《WILD:ASafari Experience》。整個體驗展在一個30000英尺的大型空間進行。

Illuminarium
圖/ Illuminarium

人們周邊是長寬達100多公尺、高達10公尺的螢幕,46台投影儀投映出訂製拍攝的8K影片,塑造了一個震撼、逼真的非洲。

非洲獅在你面前極速奔跑,追捕羚羊和斑馬,這時展廳的空間音訊系統會發揮作用,快速奔跑產生的腳步聲、撕裂的風聲,彷若一場真實的野外捕食。

當你走動時,地面會如同真實草地、水坑一般留下腳印,羚羊經過時還能感受到震感,地面的觸覺系統和激光雷達感測器會自動判定你的位置,進而讓動物、植物與你產生互動,當你靠近樹木時,樹上的鳥兒會飛走。

在嗅覺方面,展覽空間中被輸入了各種氣體,枯草、樹木、乾涸的塵土,各式各樣的味道輪番出現,視覺、聽覺、觸覺、嗅覺,綜合起來一起塑造了這個「真實」的沉浸式體驗項目。

總結

2021年最火熱的科技概念是什麼,元宇宙毫無疑問是答案之一,Facebook改名Meta,打著這一概念的公司、產品扎堆出現,連帶著各種基視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺五感的產品和公司也熱門了起來,彷彿元宇宙描繪的那個虛擬世界離我們越來越近了。

bHaptics
圖/ bHaptics

上文所述的案例,其實已經給出了答案,元宇宙離普通消費者仍然有一段距離,除了視覺和聽覺,現階段普及的五感消費科技產品並不多。就連Meta推出的觸覺手套,也不像是一台完善的裝置,各種感測器覆蓋,纏繞著電纜,彷若一台工程機。

但這並非意味著基於五感的科技產品是沒有意義的,科技探索總歸是經過摸索,普通人用不上卻可能在工業領域有奇效。

IBM就曾推出一款「電子舌頭」,模擬人體的味蕾,檢測液體成分,在1分鐘內就能分析出液體成分,而且準確率在90%以上,除了驗毒,還可以用於食物檢測、假藥檢測,甚至在醫療檢測領域應用,比如驗尿驗血。人類不方便的完成的工作,可以由這款電子舌頭完成。

元宇宙離我們還有一段距離,但並不妨礙它的拼圖,像電子舌頭這樣的產品發光發熱。

本文授權轉載自:愛范兒 ifanr

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #VR_AR_MR #元宇宙
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當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?
當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?

美妝品牌的競爭,早已不只是比產品、比促銷優惠,更比誰能提供更好的服務體驗,把顧客留下來。

今年4月,歐舒丹(L'OCCITANE en Provence)迎來 50 週年,在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動,吸引近萬名消費者參與。其中,54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友,且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後,歐舒丹再透過持續的互動與溝通,成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係,帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後,反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據,完整描繪出顧客互動軌跡,並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計,依據會員的身分、消費歷程與需求,進行個人化的溝通與服務,讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流,而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思,也讓 LINE 從單純的訊息推播工具,升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸,打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為,近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高,希望品牌能夠真正理解自己的需求,並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫,正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而,歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具,導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合,不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程,更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此,歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案,橫向打通分散數據,建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通,轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示,透過數據整合,品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程,提供更精準、更個人化的內容與服務;同時串連線上、線下各個接觸點,讓顧客無論是在官網下單,或走進實體門市,都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員系統數據,是實現「顧客導向」個人化溝通的核心關鍵。
歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員系統數據,是實現「顧客導向」個人化溝通的核心關鍵。
圖/ 數位時代

品牌一致化,建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中,台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是,台灣市場從導入到實際運用僅約三個月,在雙方團隊高度協作與系統快速整合下,即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務,讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面,打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示,過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號,不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準,更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台,將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下,所有對外溝通由總公司統一把關與管理,確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市,即可持續接收該門市推播的專屬訊息,及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動,顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留,延續個人化服務,避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時,也透過 OMO 全通路整合深化會員經營,串聯品牌、零售與電商的每個接觸點,持續累積顧客信任與認同,逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

歐舒丹台灣總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一官方帳號。
台灣歐舒丹總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一品牌官方帳號,統一溝通與服務標準。
圖/ 數位時代

通路整合化,提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變,則是打破不同通路各自經營的模式,把原本分散的互動串聯起來,邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出,過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立,形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員,即使面對的是同一群消費者,也難以串聯彼此的互動與服務。然而,從品牌角度來看,消費者只是選擇不同的消費方式,本質上都是歐舒丹的顧客,不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料,建立完整的顧客旅程,讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流,發揮一加一大於二的綜效,將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如,透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息,引導線上會員走進門市體驗產品,掌握顧客喜好,並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程,讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好,持續優化會員經營策略。

另一方面,門市顧問也能在顧客離店後,根據消費行為透過 LINE 持續互動,了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期,並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品,主動創造回購機會,改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat,歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點,讓門市服務從一次性交易,延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
圖/ 數位時代

溝通個人化,讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據,不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營,更進一步迎來第三個改變,也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄,透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機,提供最適合的內容、服務與體驗。

同時,歐舒丹也加入自動化會員旅程設計,依照顧客目前所處的會員生命週期階段,例如:新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等;同時透過掌握美妝保養品的回購週期,運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒,確保每一次溝通都建立在需求之上,讓訊息不再是干擾,而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如,今年官網「714」檔期活動中,歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員,自動發送提醒訊息,帶來 15% 的轉換率,投資報酬率(ROAS)更達813倍。又如,針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券,其使用數量較去年同期成長約 5 倍,其中近68% 的兌換者為新客,累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異,歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心,當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時,系統所呈現的首頁內容也會有所不同,同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現,讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態,包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分,以及各階段專屬權益等,可以激發會員持續回訪與消費的意願,讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道,成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台,」趙曉蘋說,未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容,營造有溫度、可以打動人心的服務體驗,透過每一次互動累積信任感與黏著度,讓品牌與顧客的關係,不只停留在交易當下,而是延續到每一次的保養旅程之中。

自動化LINE分眾溝通,714檔期購物車提醒轉換率15%、ROAS813倍,優惠券兌換年增近5倍。
透過自動化LINE分眾溝通,歐舒丹714檔期購物車提醒帶來15%轉換率、ROAS達813倍,會員優惠券兌換量年增近5倍。
圖/ 數位時代

Omnichat 執行長陳正達表示:「歐舒丹的案例顯示,會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據,就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程,讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言,真正的全通路,不只是把不同渠道放在一起,而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動,都能獲得一致且延續的體驗,最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」

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