【葛如鈞專欄】玩宇宙：越會玩越厲害，玩者為王元宇宙|數位時代 BusinessNext

【葛如鈞專欄】玩宇宙：越會玩越厲害，玩者為王元宇宙

加密貨幣、區塊鏈的世界裡，除了其神秘色彩讓人想一探究竟外，裡面有許多新奇的交易內容與收藏品項目也令人眼睛一亮。靈活好玩的互動可說是元宇宙的一大優勢。

來自外太空的NFT以及「快閃」NFT

到了2018年，我開始注意到有藝術家在區塊鏈的世界裡創作，最早是愛爾蘭概念藝術家 Kevin Abosch與中國異議藝術家艾未未，發行了一組叫做「PRCLS」的代幣，全世界只有兩顆，一顆以高價賣出，另外一顆可以分割成1,000,000,000,000,000,000份（編按：10的18次方，100京），足以讓全地球的人都能夠收藏到一小份。在 PRCLS 計畫後，Kevin Abosch 開始全力在區塊鏈的世界創作，用NFT（Non-Fungible Token，非同質化代幣）作為載體，成為他和收藏者以及藝術世界互動的方式。

Kevin Abosch的「1111」計畫尤其有名，透過發售1111個NFT ，一共召集了近400位藏家收藏，目前底價約4顆以太幣，在2021年底約值新台幣50萬元；這批作品銷售為其帶來了近600萬美元的收入。接著Kevin Abosch立刻公開後續計畫「1111 COSMOS」，他用銷售NFT的收益購買一顆微型衛星，要在2022年發射到近地軌道，搜集宇宙射線與訊號，在衛星上演算出新的圖形並鑄造成NFT放上區塊鏈後，經由衛星區塊鏈網路「空投」贈送給所有1111的藏家。

Kevin Abosch在整個創作過程中，直到現在，每天都會透過Twitter和藏家互動，有時候你還可以經由私訊，跟這位曾經是最貴攝影作品（一張馬鈴薯照片賣出100萬美元）的國際知名藝術家閒聊打屁，我就曾經跟他聊上好幾句。

其後，一位叫做Pak的匿名數位藝術家橫空出世，據說擁有3個準博士學位的他，熟悉經濟學、社會學、數學、資訊科學，透過玩轉各種智慧合約（Smart contract）和賽局理論的設計，於2021年12月底在NFT平台Nifty Gateway舉辦一場拍賣，其實驗性動態作品《Merge》以總銷售金額逾9000萬美元的天價，打破此前創作最貴NFT的美國數位藝術家Beeple的紀錄。

Pak為人所知的是會隨時在Twitter帳號上發布短文和粉絲互動，他還曾經在即時通訊平台Discord聊天群組裡快閃發文，發出圖片和文字又一秒刪掉，其中隱含了一些新作品的祕密；剛好看到截圖解開祕密的參與者，就可能找到快閃作品夾帶的入口。

其中曾有一組NFT作品《FOMOVERSE》，在極短時間內以「快閃發文後又秒刪文」的方式發布，搶得先機的粉絲只需花費數十美元手續費，就能搶到一個名為《FOMO》的NFT。由於是出自名家之手，這組作品的最低交易價格瞬間炒到新台幣幾十萬元，截稿時甚至超過30萬元，價值不可同日而語。

如今社群網路打造雙向互動的社會習慣，拉近人與事物、理想、社群和共識間的距離，可預見未來元宇宙會有更多靈活而好玩的互動。

Web3.0，持續崛起的虛擬互動趨勢

最近拿到知名創投a16z投資800萬美元的虛擬時尚品牌RTFKT（唸作Artifact），其推出最新「頭像NFT」系列作品《Clone X》，2萬個具備隨機外觀、特徵不重複的3D虛擬角色，可讓擁有者應用在AR（擴增實境）會議或遊戲等，或作為往後進入元宇宙的分身，發布3天即完售。該項目的盲盒還沒完全揭曉，RTFKT就已買下許多香港百貨公司的電子看板，大打資訊戰，還找來許多Coser裝扮成《Clone X》角色穿著、大玩自拍增加話題聲量。

再看運動品牌愛迪達強勢購入虛擬土地和單枚價值至少50枚以太幣的無聊猿猴NFT（BAYC），和網路粉絲大玩「元宇宙戰略猜猜看」；相信你也和我一樣已看出箇中端倪——沒錯，未來世界——元宇宙的時代裡，品牌、創作者、服務提供商和一般消費者，乃至社會以及群眾的關係將大為改變。

以前多為單向傳播的消費市場，商品只要好用、好看，品牌企業砸重本丟通路灑廣告，多半都能殺出一條路來。而如今社群網路時代，Web2.0打造了一個雙向互動的社會習慣，從一開始大家覺得新鮮，到如今的習以為常，逐漸轉變為「非互動不可」，且還要透過各種互動玩法的創新，拉近人與事物、理想、社群和共識間的距離。

當下個世代一切人事物的溝通變得更頻繁，再加上區塊鏈賦予雙向經濟價值傳遞的想像，能「玩」的變得更多，我已經可以預見Web3.0的元宇宙世代絕不再只是技術大車拚，而是比賽誰更靈活且直接、更雙向互動、更懂玩。無論品牌、創作者、歌手及藝術家，都來元宇宙搶當一級玩家，好玩者為王的元宇宙時代，真的來了！

責任編輯：吳佩臻、張庭銉

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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