【鄭博仁專欄】設計品電商如何跨越出海的文化藩籬？|數位時代 BusinessNext

【鄭博仁專欄】設計品電商如何跨越出海的文化藩籬？

現代人對於物品設計性與質感的要求越來越高，因此提高了設計品電商平台的經濟能量。然而不同國家終有各自的設計風格與喜好，電商平台要如何解決痛點、踏出海外？

亞洲文創電商浪潮，設計品牌如何脫穎而出？

事實上，不只歐美市場，亞洲創意經濟市場的潛力也十分驚人。據統計，亞洲創意商品出口額占全球近5成，且市場規模自2002年至2015年間年均複合成長率（CAGR）達7％。除了以設計美學著名的日本外，中國、香港、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓與台灣等地，皆躍升為發展中經濟體的前10大創意產品出口者。

就新創層面來看，亞洲在2000年至2010年間，掀起一波文創產業蓬勃發展的浪潮，陸續出現專注於設計和手工藝品的垂直電商，像是日本的Creema、Minne、iichi等設計手工電商，其中，Creema成功在2020年於東京證交所上市。韓國則有主打設計服飾及居家用品的電商29CM，以及文創電商起家後進軍實體通路的10X10。當然，我們最熟悉的台灣設計品電商龍頭Pinkoi，也是在2011年加入這波浪潮的。

在電商的發展歷程中，第一步無非是努力在母國市場的競爭中站穩腳步，接著挑戰在海外市場擴張。而亞洲各地文化的多元性與鮮明的特色差異，成了設計產品跨境販售要面對的最大挑戰。各國消費者皆有不同風格偏好，例如日本人可能較偏愛做工精緻的商品，泰國人則喜歡大膽而強烈的風格設計。因此，如何抓準在地人的胃口，或以特色風格產品打下一片天，是設計品電商平台出海時必須設法跨越的重點關卡。

電商崛起的第一步無非是努力站穩母國市場，接著挑戰出海擴張。而亞洲各地文化差異大，成了設計品跨境販售的最大挑戰。

相較於Creema和10X10兩者透過較為單一的日系或韓系「品牌風格」來吸引海外消費者，Pinkoi採取了一個截然不同的進攻策略——兼容更多元的產品風格，我認為更有潛力成為全球跨境的SaaS（軟體即服務）電商平台。其中，AI（人工智慧）技術結合商業模式上的創新，是Pinkoi能成功拓展海外的重要關鍵。

設計電商出海3招：AI、IP、在地顧問

透過AI技術導入個人化頁面、相似商品推薦與搜尋結果等功能，Pinkoi讓各國使用者進入到網頁時，能夠快速地找到符合自身喜好的設計商品，以技術打破語言與文化疆界。就量化成果來看，導入AI技術後，Pinkoi網站商品點擊率大幅提升了82％，其中日本市場與2020年同期相比，在地會員數更成長了140％。

此外，Pinkoi經國際知名IP（智慧財產權）授權，所推出的創新商業模式「Pinkoi X IP」也功不可沒。由Pinkoi擔任中間整合契約、品牌媒合和商品篩選的角色，與米菲兔（Miffy）、Peanuts家族（Snoopy）、日本插畫家Noritake等IP洽談合作，幫助獨立設計品牌獲得國際級IP授權，而設計師則只需專注於設計與產品開發。

在此模式下，無論資源多寡，獨立設計師都有機會觸及全球消費者，也間接加速了Pinkoi海外市場的拓展。Pinkoi表示站上逾65％品牌接過海外訂單，跨境訂單更占全站訂單總數3成。

而Pinkoi為取得海外設計師投入，在各國市場皆專門設立了品牌顧問團隊，藉此能夠更深入與當地設計師互動，了解實際需求與想法。顧問團隊除了提供經營輔導、趨勢分析等資源外，也能協助媒合或串連同業合作機會，創造更多綜效，同時藉此提高Pinkoi於在地社群的口碑與影響力，吸引更多優秀設計師進駐。

著眼全球創意經濟市場，可以預期隨著新世代消費者逐漸成為消費主力，市場規模將持續成長。有鑒於許多報告顯示亞洲消費者與歐美消費習慣的不同，比起Etsy將觸角從美國伸向亞洲，我想立足台灣的Pinkoi，將更有機會贏得亞洲設計師與消費者的青睞，我非常期待！

責任編輯：吳佩臻、張庭銉

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。