靠「祖母的地下室收藏」年賺17億美元！美國電商Etsy如何用小眾路線突圍？|數位時代 BusinessNext

靠「祖母的地下室收藏」年賺17億美元！美國電商Etsy如何用小眾路線突圍？

如果你熱愛手作商品，也曾經在台灣知名的文創、選品電商平台Pinkoi上買賣過東西，那你就一定不能不知道Etsy。

以人性為出發點，強調人人都有機會創業的品牌精神

一直以來，Etsy都強調「小蝦米合作對抗大鯨魚」的品牌概念，2013年時任品牌CEO的查德．狄克生（Chad Dickerson）在受訪時提到：「Etsy就像是電商界的農夫市集，我們重視作品的獨特性和人群的連結；我們讓小額資本的創業家也有機會被看見，並且藉此得到更多的收入！」這種C2C的經營模式確實奏效，許多賣家因此有機會和大品牌合作，甚至辭掉自己原先的工作專職經品牌。

Etsy的縱向經營模式有別於一般的電商，它專攻手作與古董市場，任何稀奇古怪的商品都有可能在平台上找到；它強調買家與賣家的雙贏策略，賣家透過平台成立自己的商店，向全世界展售自己的商品，而買家可以在平台上找到全世界獨一無二的專屬商品。

收益仰賴賣家使用平台所衍生的服務費用，所以交易量越大利潤就越多

在Etsy販賣商品，商家必須要支付每件商品0.2美金的上架費用，此筆費用有效期限為4個月；如果交易成功，賣家必須再支付商品訂價的5%給平台。此外，付款的手續費另以售價的3%，再加上0.25美元為固定支出費用。商家也可以額外支付廣告費，在平台上宣傳自己的商品或者店面。2020年，Etsy公布廣告新政策，如果買家透過平台在高流量網站上購買的廣告而達成交易，則賣家必須支付商品售價的15%給平台。

根據統計資料顯示，Etsy的使用者有80%來自於女性，且年齡坐落於20到40歲區間，因此平台的成長也相當程度依靠女性社交圈的口耳相傳。平台對於創作者也提供線下的商業建議、小額貸款，甚至在紐約總部成立了工作坊，提供店家更直接的支持服務。

併購計畫加速地域市場的擴張，也將觸角深入更多元的手工藝領域

Etsy先是在2016年併購了黑鳥科技（Blackbird Technologies），優化網站本身的搜尋功能；接著在2018年7月併購了德國最大的手工藝品電商DaWanDa，把商機進一步擴大至奧地利、波蘭及瑞士。接著拿下Elo7，這個巴西最大的線上手作市集，擁有它等於直接宣告稱霸巴西手作市場。

不只是市場版圖的擴張，2019年，Etsy宣布買下以販售新舊樂器和古董樂器為主的電商Reverb；更在2021年7月併購了瞄準千禧世代買家，專售二手商品的品牌Depop，將市場深耕、客群擴大。現任CEO喬許．席爾曼（Josh Silverman）對於品牌的併購策略有獨到的見解，「我們需要耐心且挑剔的等待，併購的目標必須符合品牌的精神，屬於輕資產營運模型（Asset-light marketplace business models）、價格又合理，才是我們出手的時機！」他說。

疫情帶動電商買氣，爆炸性成長讓Etsy備受看好

在2020年，Etsy的銷售成績大幅成長了106%，甚至到了2021年第一季，更超越去年達到132%的成長率，股價也因此翻了兩倍。即便它在2020年的廣告新政策受到些許賣家的批評，但放眼未來，Etsy能在這塊領域做到多深多大，無疑是之後電商市場的觀察指標。

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責任編輯：傅珮晴、蕭閔云

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。