首家那斯達克上市印度SaaS公司，Freshworks如何讓全球獨角獸們買單？|數位時代 BusinessNext

首家那斯達克上市印度SaaS公司，Freshworks如何讓全球獨角獸們買單？

印度新創Freshworks是第一家市值超過100億美元的印度SaaS公司，迄今全球已有2500家獨角獸企業使用他們的服務。

創業歷程：機會是留給善於利用的人！

Freshworks 共有三位聯合創辦人，分別是Girish Mathrubootham、Shan Krishnasamy 和Vijay Shankar。他們創業之前分別在Zoho擔任不同的職務。2010年的某天，Girish在閱讀新聞報導時，發現SaaS供應商之一的Zendesk因為將價格從60%提高至300%而遭致客戶反彈，意識到這將是進入SaaS產業的絕佳機會，可以趁機把Zendesk和eSupport的客戶一舉拿下。

於是Girish和另外兩名創辦人在商討之後，決定從Zoho辭職，新公司就取名為Freshdesk，6人團隊正式成立。2017年，他們的收入達到1億美元大關，將公司名稱正式更名為Freshworks，並將總部由印度遷至美國，以便更接近主要客戶群。

成功的經營模式：產品整合、企業併購與穩健的財務狀況

創業初期，Freshworks 主要透過B2B的形式，提供中小型企業SaaS服務來獲取收益。SaaS的優勢在於減低了企業的支出以及時間成本，提供有效率又簡易操作的解決方案，並且幫助企業自力更生，取得客戶長久的忠誠度。「我們要確保合作企業的基礎設施在使用我們的產品後，能夠達到最好的流量效果。」Freshworks 的工程經理 Pradeep Thangavel 表示。

Freshworks的產品還有一大特點，就是會將多種產品整合後成為單一解決方案提供給客戶，旗下產品目前包含有針對人資管理的Freshteam、針對IT 服務管理的Freshservice、針對行銷的Freshmarketer，以及透過內容驅動提高銷售的Freshsales和提供全通路服務的Freshdesk。

併購也是Freshworks可以迅速成長的重要因素之一。從2010年創業以來，Freshworks陸續買下了數據整合平台Pipemonk、社交應用程式Chatimity、虛擬助理應用程式Johukum等10家相關企業，幫助其擴大軟體服務範圍。客戶的滿意度提升後，不僅客戶群擴展至大型企業，連投資者都大幅增加投資額度。

Freshworks的企業經營順遂也與財務狀況一直保持良好有關，在11年內9輪融資中，共籌集了4.84 億美元的資金。該公司主要由 6 位投資者出資，Steadview Capital 和 Accel 是最近的投資者。2021年2月，Freshworks宣布其年度經常性收入超過 3 億美元大關，即便在充滿挑戰的疫情中收益也成長了約 40%。

展望未來：積極推動業務、擴大市場並鞏固現有市場地位

2021年9月22日，Freshworks在納斯達克證券交易所上市，透過首次公開募股取得了超過10.3億美元的資金；並且在緊接著的11月推出了freshstack，一個全新的顧客關係整合產品，希望能藉此替企業客戶創造更好的營銷和客戶支持。

目前已有5000名員工的Freshworks，全球分公司橫跨法國、英國、荷蘭、澳洲等國家，並且與日本科技公司 OrangeOne Corporation合作，以擴大亞太地區的業務範圍。儘管有Salesforce、老東家Zoho和Microsoft等眾多競爭者，但如同freshworks的企業願景「成為全世界最受歡迎的公司之一」，他們不安現狀，預估未來將會擁有約1200億美元的巨大潛在市場。

責任編輯：傅珮晴、侯品如

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。