脫掉計畫經濟狼皮,加速市場改革
脫掉計畫經濟狼皮,加速市場改革
2002.12.15 | 科技

過去10年,中國的發展引人注目:經濟快速而持續成長;民營企業締造40%的工業產值;對外貿易增加1倍;5800萬人持有股票;國外直接投資創新高。20年來,數以億計的中國公民擺脫了貧困。
中國幾乎未受亞洲金融危機影響,只是成長稍緩,主因在於其金融體系對外呈封閉狀態。日韓等國早期也曾實施過封閉型的資本市場,但非開放無以為展,而開放卻又讓孤立中建立起來的金融結構與制度出現大問題,至今尚未根除。

**中國必須向市場機制看齊

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中國要繼續發展經濟,就必須開放,一個WTO會員國怎能孤立自己?中國已為入世做許多準備,但金融體系仍有待學習他國經驗。中國的金融體系比日韓的問題更大,壞帳問題相當嚴重。封閉的金融體系或可控制問題,但無法解決問題,壞帳只會愈來愈多,阻礙資本的有效利用。中國儲蓄率高,但再高的儲蓄率也不能無限期支撐不斷增長的壞帳,必須進行深度改革,盡早解決。壞帳是國有企業造成的,要去除壞帳,就必須重組國有企業;要重組國有企業,就必須建立有效的社會保障制度,為失業者創造就業機會。
改革必有阻力,但中國別無選擇:中國必須向市場機制看齊,特別是資本的配置。有人說放任金融市場可以保證資源的最佳配置,但是這看法太危險,因為它過度信任市場機制。市場在相互競爭的私人部門可以有效配置資源,但別指望市場會滿足所有社會需要。
即使如此,市場經濟仍有優點。市場並不完美,沒有制度是完美的。但與其他機制相比,市場能提供有效的反饋機制,使私人和公共決策者即便無法事先避免錯誤,也能迅速加以改正。正因為如此,它才遠比中央計劃經濟或其他獨裁體制更有用、更優越。
如果中國要在全球經濟中取得成功,就必須創造具有中國特色的開放社會。開放社會特徵:法治、司法獨立、資訊自由交流,以及尊重不同見解,都特別適用於中國。這可以讓中國吸引更多國外資本。
投資者和企業家應了解,企業的經營環境有公平的規則,而且必須公平執行;契約應獲得尊重。制訂更好的新法律固然重要,但徒法不足以自行,中國面臨的挑戰是強化執法機關功能,以及讓行政官僚機構能更妥善回應人民的需求。這不但能改善中國的市場機制,長期而言也有益於中國經濟、社會與政治發展,以及中國與世界各國的聯繫。

索羅斯小檔案
喬治.索羅斯( George Soros)是全球知名金融家,自我期許為全球社會的思想家和改革者,凸顯資本主義缺陷後,轉而尋求以開放社會的思想基礎以及民主國家全球結盟修補「不是最好,卻是次好」的資本主義。除叱吒全球金融市場外,也擁有數個國際重建基金,長期思考經濟制度和社會改革的關係。著有《全球資本主義危機》、《開放社會》、《索羅斯論全球化》等書。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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