林百里元宇宙全解讀:由兩大勢力瓜分!Meta佔據個人休閒、微軟通吃上班時間
林百里元宇宙全解讀:由兩大勢力瓜分!Meta佔據個人休閒、微軟通吃上班時間

廣達董事長林百里12日大談元宇宙。Z世代將主導元宇宙發展,以創造故事做行銷、找虛擬偶像代言、人人都有數位分身,且大型互動虛擬展演也將受歡迎,在元宇宙世界,他看好META跟微軟將各踞半壁江山,而一旦兩大科技巨頭分完,別人就沒有機會了。

林百里受邀天下經濟論壇以「持續創新的軌跡」為主題發表演說,詳細暢談元宇宙的關鍵技術與未來商機,及對人類社會帶來哪些影響,除顯示廣達大量投入Z世代的行為觀察,他對元宇宙的侃侃而談,也讓人暫時忘卻他是一位72歲長者。

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廣達董事長林百里出席天下經濟論壇。
圖/ 王郁倫攝影

林百里:32億人口主宰元宇宙,微軟與META成兩強

林百里表示,由於收到許多客戶要求,他才恍然大悟:廣達有好的機會做元宇宙的工具。他直言元宇宙是10年後的事情,但感覺越來越接近,他認為,元宇宙是實體世界的數位孿生,有虛擬環境模擬、模擬的商場或會議、模擬的新房子,靠戴上AR或VR眼鏡,現實跟虛擬世界互動產生很多新機會、新應用跟新商機。

他指出,現在有32億人口的Z世代(1997~2015年生)將會主導元宇宙所有事情,他們第一個想到就是數位世界,不想要實體,這些人每天黏在手機的時間超過4小時,25%用社群媒體瞭解各品牌,以前打廣告是投放資源說故事,或找五月天行銷,因為這些名人在實體世界中有力量,但現在可能是找一個人講他的故事就可以做廣告了,代言人則變成虛擬人物。

Everydays: The First 5000 Days
藝術家 Beeple 新台幣約 19 億元賣出的 NFT 作品〈Everydays: The First 5000 Days〉。

「明星已經不吸引他們了,以後在元宇宙,每個人有一套虛擬化身在裡面,可以接收訊息,本人有空再來看。」體驗上,很多大型虛擬活動會發生,快時尚會變成虛擬時尚,他舉朋友向他炫耀買一個LV虛擬球鞋只要300元。

林百里大嘆:很有意思!他指出,朋友告訴他:我已經穿這個(虛擬)鞋子了,林百里反問:這真的有意思嗎?對方回答:「我買球鞋就是為了給朋友看,那麼買虛擬球鞋不是更便宜嗎?」這番言論也讓林百里驚嘆,表示「這(觀點)不能不相信!」

在元宇宙中,區塊鏈會成為一個很重要的技術,在虛擬世界原住民的行為裡,虛擬化身會扮演一個重要角色,以後跟客戶開會都靠它,NFT也很重要,連周杰倫都用虛擬演唱會了,韓國天團BTS舉辦的音樂線上虛擬演唱會更空前成功,吸引幾十萬人湧入,營收高達4300萬美元,賺的錢比實體較快,還不需要找大場地或積極防疫。

林百里:新世代追捧虛擬價值,廣達做工具成就它

他也談到去年一幅NFT畫曾賣到19億元,但其實是沒有實體的,只有NFT,「我永遠沒有想到要(收藏)」林百里說,「新世代的人對虛擬價值看得那麼高,這是事實,但我們要不要接受?沒有關係,我可以做工具去成就這個對的應用!」

隨各科技巨頭跨入元宇宙,林百里預言未來很多事情會在虛擬世界裡面發生,連臉書也開始緊張,改名META要抓住Z世代,投資雲端並做很多AR產品,要做生活跟社交的元宇宙。

林百里預估,元宇宙中微軟更重要,會變成元宇宙平台,Teams會變成元宇宙Teams,佔據工作時間,而META則佔據個人休閒時間,「兩個一分,別人就沒有機會了!」他預估。

meta
林百里看好META在元宇宙機會。
圖/ Meta

而元宇宙對社會的影響有3大面向,首先是1.建立信任機制,比方AI生成的IP、NFT所有權及網路責任探討,2.資安議題升溫,比方要注意虛擬化身會被人仿造,DeepFake將明星仿得一模一樣,可以模仿大明星去演戲,另外資料的交易也可能衍生為大商機,3.在社會共識上,必須思考隱私權威脅,也有公平性及用戶上癮等問題浮上台面,比方孩子整天進入元宇宙,飯也不吃,會產生更多問題。

廣達三度轉型攻元宇宙,台商掌握行為改變最難

從筆電跨入雲端伺服器開發,廣達2020年時發現運算會再次大幅發展,有5G及6G,搭配運算力愈來愈強,將帶來SmartX應用,比方智慧運輸、智慧城市、智慧醫療,廣達扮演的角色不是做解決方案,而是做硬體工具,這也成為第三度轉型迎向元宇宙的策略。

廣達以3階段向元宇宙進化,「我一直在想要為何而戰?我不想重複人家做過的事,在科技業裡,領先很重要,但領先是要付出代價的。」林百里表示,廣達2004年就跟MIT合作AI,很早就研發AI伺服器,領先佈局並找對方向,到了解決方案時代,廣達則必須滿足市場需求,以用戶與平台為導向開發工具,因此必須掌握更多垂直領域專業知識。

「這也最難!因為學校沒有教,過去我們以產品為導向,很多事業群做產品設計或生意開發,但為了3年後的生意,廣達做很多研究支撐創新事業群,期望成為元宇宙的遊戲制訂者,為此必須掌握科技應用創新、行為改變(Apple的手機觸控)及營運模式更新(比方Amazon)。

工廠
林百里認為台灣常代工,導致掌握不了消費者行為改變。
圖/ Intel

而這些改變中,對台商最難的是掌握用戶行為的改變,「台灣老是代工代工,這也成為台灣重要的挑戰。」林百里說,台商必須識別消費者行為的改變,多一點認識,才能有對的解決方案,多跳出框框思考(Think out of the box),廣達4年前導入AI,現在團隊已經懂得從智慧應用而不是零件去看產品,這是一個好起點,但未來還需要學會以軟體串連硬體解決事情。

責任編輯:侯品如

關鍵字: #廣達
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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