海歸派返國開啟第二春
海歸派返國開啟第二春
2002.12.15 | 科技

許多專攻地方行銷的學者歸納,地方行銷有4大目標市場:「遊客」、「居民與工作者」、「商業與工業」,以及「出口市場」。
在居民與工作者方面,中國正積極招募科技與企管相關領域畢業生回國,協助建立新經濟。自1987年出國進修的20萬學生人口中,有1/4已返國,大部份到小企業或跨國公司去。雖然中國搖搖欲墜的國營事業對西方畢業生的渴求最甚,但長久以來的官僚文化卻是最大阻力。許多國營事業的會議室裏,除非主管先入座,否則沒人敢坐。國營企業也不像私人企業那麼樂意接受新觀念。
雖然中國常有文化及政治鬥爭,使許多中國人不願回國,但近年來已有改變。1998年,有7379名學生返國,比1990年多出1593人。這個結果顯示,中國多麼看重招募畢業生回國。中國在1991年成立「中國留學生返國服務中心」,政府官員還到美國各城市解釋「將會如何協助留學生回國後找工作」。各大城市、科學園區、投資專區,也都簡化官僚作業、提供資金,並給予稅務優惠,針對歸國學人上演搶人大戰。

**中國才有真正的挑戰

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很多人回國的決定並非一時興起,而是因為西方生活不夠刺激。一位在美國就學拿到會計師的女士,回國出任安侯會計師事務所上海分公司財務經理後表示,她覺得美國不會有太大變化了,中國卻有真正的挑戰,工作比較刺激。
中國留學生回國的例子顯示,行銷者必須弄清楚目標族群的想法,正如化妝品業者露華濃以生活型態推廣產品一樣,該公司推廣的不是唇膏,而是希望。你必須銷售正確的理念。中國並非藉著承諾豐裕的物質回報以吸引海外學子,中國「推銷」的,是能帶來深刻命運變化的機遇。
同理,每個目標族群都有其特有的特質與需求。例如,廈門投資指南網站透過簡化移民手續、提高生活品質以吸引外國人:「廈門,一個海濱花園,憑藉著景觀魅力與天然美景,一直是世界上最受歡迎的港口之一。碧海環繞,群島點綴,來到廈門的遊客,每一個轉身處都可以看到絕妙美景。」

**青島的旅遊潛質與北京申奧之意涵

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大多數亞洲社區都在積極找尋機會擴大旅遊市場。旅遊不但創造工作機會與收入,甚至還能影響某些商業或移民決策。
中國的青島市就把旅遊與貿易、科技結合為一年一度的國際啤酒節。1990年代初,青島啤酒節還是一個地方性節日,現在已發展為國家級盛會,每年吸引100萬遊客到訪。此一盛會對青島而言是絕佳的機會,它展示了獨一無二的中德文化交流,也顯示青島市舉辦國際活動的能力。
一個地方足以吸引居民、新移民、遊客以及商業活動與投資者的實際建設和節日活動,都是它的「吸引力」。
2000年4月,北京投資4.2億美元興建國家大劇院,這是北京繼1997年毛澤東紀念堂落成後的最大一項工程。北京希望以此在日益激烈的國際藝術活動競爭中立足,因為在目前的行銷市場上,上海大劇院還獨領風騷。
北京申奧成功,主因在於它擬有完美的策略性行銷計畫。該計畫不談凸顯其優勢、彌補其劣勢,同時還有力的反駁了外界對中國人權政策的抨擊。
北京擊敗大阪的關鍵因素有三:一是為了達到國際奧會包括環境保護、運輸與政府支援等17項標準所作的努力。當局光是在環境的清潔美化上,就撥款122億美元。北京也正在重建公廁結構系統,並對計程車司機與地鐵工人進行英語能力培訓,而且超過90%的市民都支援此次申辦活動;二是政府努力強調北京與中國申辦奧運的決心;三是北京在申辦2000年奧運時輸給雪梨所造成的同仇敵愾氣氛。三項因素,共同構成了北京的策略性行銷計畫。
北京目前正面臨奧運史上前所未見的落實問題,包括要雇什麼專家,以多少成本雇用,期限前未達成應該如何等等。北京的空氣品質經常達不到奧運標準,如果因而讓奧運馬拉松選手呼吸急促,對北京的形象也不好。
做為中國的首都,北京曾在2000年因環境問題而與主辦權失之交臂,當然希望自己在2008年不再發生同樣問題。因此,北京不但改建53個運動館、興建奧運村,還計畫修建佔地405公頃,世界級的北京國際展覽與運動中心,以及佔地760公頃的森林公園和50公頃的國家大劇院。
要落實這一重大目標,北京除了投入經費,還得投入更多專業人才,不管來自中國本地,亦或吸引海外留學生返國襄助。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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