被強敵環伺的Bolt如何打破「亞馬遜黃金標準」購物體驗，成功擠進十角獸榜單？|數位時代 BusinessNext

被強敵環伺的Bolt如何打破「亞馬遜黃金標準」購物體驗，成功擠進十角獸榜單？

Bolt為企業簡化線上購買體驗，以消除小型零售商和線上客戶間的阻礙，解決消費者在每個零售商的購物結帳體驗存有差異且脫節之問題。

本著「提供公平競爭環境」與「實現電商大眾化」願景而創立的公司

Bolt成立於2014年，主要在為企業簡化線上購買體驗，提供比亞馬遜更好的線上結帳體驗，以消除小型零售商和線上客戶間的阻礙，同時間也結合支付和防止線上購物詐騙的技術，確保交易的真實性與支付接受；此外，消費者只要創辦一個帳戶，就可在Bolt數以百計的網絡品牌中使用該些憑據。

線上結帳領域在2020年受惠於新冠疫情的全球大流行，用戶數和投資量皆有明顯增長，譬如Bolt本次的融資距離獲得3.93億美元資金的D輪，也僅不過三個月的時間，公司的估值也幾乎是D輪融資時的兩倍。

另一項值得注意的是，Bolt的技術長Maju Kuruvilla早前曾在亞馬遜擔任國際航運和物流組織Global Mile的副總裁兼總經理，幫助公司領導全球物流業務。Kuruvilla說：「我時常會被複雜的問題吸引，例如：在疫情流行期間，我會思考如何擴展亞馬遜付費訂閱服務(Amazon Prime)、疫情對全球物流業帶來的挑戰，以及如何運用技術來簡化和改善世界。」

因此，當Bolt的創辦人兼首席執行長Ryan Breslow找上Kuruvilla，並分享自己希望能替商家提供公平的競爭環境、讓商家與客戶能持續互動，以實現電商大眾化的願景時，也讓Kuruvilla開始思考，是時候該解決消費者在每個零售商的購物結帳體驗存有差異且脫節之問題。

有意追趕線上結帳領域巨頭checkout.com，並許下打破亞馬遜購物體驗的宏願

在了解Bolt的運作及讓人印象深刻的技術人才後，Kuruvilla決定與Bolt團隊一起改善客戶的線上購買體驗；不過，當Bolt的總融資金額接近10億美元大關時，其競爭對手實際上已價值數千億美元，例如：Stripe、Shopify和checkout.com」。其中，又以近期剛以400億美元估值籌集到10億美元資金的checkout.com最受矚目。

Breslow補充:「這輪融資看似籌集很多資金，但實際上則不然，這只是我們保持競爭力的資本，因為我們不僅想和競爭對手並駕齊驅，也想讓自己變得更好；而新募集到的資金，對我們來說很重要，因為它可以替我們吸引到最優秀的人才，甚至進行擴展到歐洲的戰略收/併購。」

Bolt的首次收購是總部位於瑞典的技術公司Tipser，Breslow提及：「Tipser在過去十年裡，一直在完善他們的嵌入式商務技術，我們可以截其長處來補自己較弱的地方。」Bolt也與知名店家Forever21和Lucky Brand Jeans等主要零售商的母公司Authentic Brands Group簽約，更與BigCommerce等大型市場參與者建立合作夥伴關係。

Breslow認為：「Bolt之後將打破『亞馬遜黃金標準』的購物體驗，不僅能讓用戶即時追蹤訂單、享受快速退貨與出貨以及專屬的會員福利，也能讓企業享有一鍵式結帳服務，甚至是幫助零售商找回因支付方式分歧，導致不愉快購物體驗而流失的客戶，因為對零售商來說，找到願意線上購物的消費者並非難事，但要能同步強化電子商務戰略卻非易事。」

Bolt的端到端(end-to-end)結帳體驗平台提供各種集成、無摩擦的結帳和購後體驗，並可在短時間內替消費者結帳，省去可能需要經過多次頁面跳轉、輸入密碼或填寫冗長表格的手續。此外，消費者第一次在採用Bolt服務的網站上進行購物時，系統會保存消費者的詳細信息，待下次他們想購買時，只需一鍵，即可結帳。

零售業在數位時代下(或未來)的生存與變革

過去一年裡，Bolt在每個店家的商品總值增長了80%、帳戶也比2020年增長了180%、交易量更比同期增長了200%。未來，Bolt還會對社交商務領域進行關鍵投資，讓嵌入式商務服務能在網路、聊天機器人、影音影片、遊戲等渠道上進行，使Bolt的結帳功能無所不在。

當Breslow被問及何時打算成為上市公司時，他說：「這既不是近期目標，也不是最終目標，但我們有一個『打造有史以來最偉大公司』的目標。」而《Forbes》的報導也認為Bolt在此一領域的發展，其實是能幫助零售商與亞馬遜等巨頭進行競爭的。

Kuruvilla在接受《Forbes》的訪談後段裡，也針對零售業在數位時代下的生存與變革提出他的見解：「零售業未來也會朝著線上購買和店內取貨(Buy-online and pickup-in-store, BOPIS)，以及線上購買和店內退貨(Buy-online and return-in-store, BORIS)的方向發展，零售業正在將他們的實體店轉變為微型配送中心，以滿足購物者對速度和便利性的需求。」

責任編輯：傅珮晴、侯品如

面對人工智慧（AI）應用的爆發與地緣政治風險的升高，數位環境正迎來「信任」與「韌性」的雙重嚴峻考驗。為了回應這些挑戰，財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）舉辦首屆「 Internet Week 2026（網路週）」，大會串聯數位發展部（moda）、國家通訊傳播委員會（NCC）、亞太網路資訊中心（APNIC）、網際網路名稱與號碼分配機構（ICANN）、臺灣網路治理論壇（TWIGF）及台灣網路維運社群（TWNOG）等國內外指標社群與國際組織，整合多個重要論壇並展開 4 天共 66 場主題議程。

Internet Week 2026 希望透過公、私部門、國際組織與技術社群的跨界溝通，讓政府、私人企業、國際組織、技術社群與公民團體力量在同一個平台上對話。大會不僅期盼建立一個開放、中立且多元的對話空間，更致力於帶動信任的溝通，藉此強化台灣在國際網路治理舞台的實質影響力與能見度，共築具備數位韌性與信任的未來。

身分識別不等於信任，碎片化才是真正危機

「身分識別（Identity）並不等於信任（Trust）。」Edgemoor 研究中心執行長 Steve Crocker 在會後專訪中，拋出這句耐人尋味的觀察。

身為 ARPANET 時代的重要參與者，他見證網際網路從學術研究網路，逐漸演變為全球最重要的數位基礎設施。然而，在地緣政治與各國法規分歧的今天，他認為網際網路正面臨前所未有的碎片化挑戰。「在價值觀、法規與司法管轄權都不同的情況下，我們如何依然維持全球的互通與信任？」Crocker 點出了他的觀察。他指出，未來的數位治理不可能再依賴單一規則或中央權威，而是必須建立在全球共用框架與在地化決策並存的架構上。

技術機制能全球互通，但各國仍應保有政策調整的空間。這樣的治理思維，也體現在 Crocker 近年推動的「 Project Jake 」計畫。隨著歐盟「一般資料保護規則」（General Data Protection Regulation，GDPR）等隱私法規上路，過去廣泛用於網路犯罪調查的 Whois 網域註冊資料系統，已陷入隱私與公共利益的兩難。Project Jake 則嘗試建立新的跨境資料存取機制，而 TWNIC 更是全球首個主動參與試點的機構。值得注意的是，面對近年區塊鏈與替代性網域名稱系統（Alternative DNS）興起的聲浪，Crocker 直言這往往是為不存在的問題，提供昂貴的解方。

他強調，網際網路真正的韌性來自長年建立的「分散式協作」與「相互依存」。「網際網路從來不是中央控制系統，而是一個 network of networks。」在他看來，與其重新建立彼此割裂的替代架構，不如持續深化跨國透明協作與多方治理，才是維持全球網路信任最務實的方式。

借鏡歐洲《數位服務法》，用「個人問責」重新定義公共利益

如果 Steve Crocker 談的是「基礎設施的信任」，那麼 Jeremy Godfrey 所關注的，則是平台與 AI 對公共利益的衝擊。Godfrey 直言，當前數位平台最大的問題，並不只是單一內容真假，而是整個商業模式正持續放大社會風險。「數位市場並不一定會自然產生對社會最有利的結果。」

長期管理 Meta、X、TikTok 等跨國平台歐洲監管事務的他指出，當平台以廣告收益與流量作為核心目標時，演算法往往會傾向放大更具爭議性與成癮性的內容，進一步衝擊民主討論、兒少保護與社會信任。Godfrey 強調，當數位治理開始涉及言論自由、人類尊嚴與選舉公平等基本人權時，社會不能再將權利平衡的責任，完全交由商業平台自行決定。這也是歐洲近年積極推動《數位服務法》（Digital Services Act，DSA）的原因。除要求大型平台管控系統性風險外，愛爾蘭也進一步要求平台落實年齡驗證、限制向未成年人推播有害內容，並強化企業內部的「個人問責制」。

不過，在 Godfrey 看來，未來治理不該只是被動「減少傷害」，而是重新思考整體數位生態系。「我們不該在創新與安全之間二選一，而是同時追求兩者。」他認為，當 AI 與平台逐漸成為社會基礎設施的一部分，治理的核心已不再只是技術，而是如何讓「信任、安全、權利保障與經濟價值」彼此共存，重新建立數位社會的公共利益與信任基礎。

不用 AI 不代表更安全，溫水煮青蛙的轉型危機

而當 AI 與平台逐漸成為社會基礎設施的一部分，治理核心將更專注在技術快速演進下，如何重新建立企業、政府與社會的信任能力。「AI 已經從回答問題，進入執行任務（Action）。」行政院經濟發展委員會創新經濟顧問簡立峰指出，當前 AI 已具備規劃與執行能力，正逐步接手知識型工作的核心流程。

這波由代理型 AI（Agentic AI）帶動的變革，首當其衝的正是白領階級；企業接下來面對的不僅是「流程再造」，更是深度的「職能再造」。然而簡立峰也警告，台灣正面臨一場「溫水煮青蛙」的轉型危機。由於國內高端服務業多屬內需市場，企業導入 AI 往往只停留在讓工作變快，卻未真正翻轉核心競爭力做到更聰明。在全球市場，企業已開始不再大量招募初階知識工作者，而是亟需能與 AI 協作、重新定義問題的人才。

「不用 AI 並不能代表更安全。」面對外界對 AI 資安與風險的焦慮，簡立峰提出極具衝擊性的觀點。他以開車為例，車子不開出門固然不會出車禍，但也等於永遠失去移動的能力。真正的數位治理並非全面防堵，而是在實際使用中建立防護。他呼籲，政府必須比以往更積極地導入 AI，「如果政府自己不用 AI，就沒有能力治理 AI，只有 AI 才能監管 AI。」他以「矛與盾」來比喻，強調面對新型態的數位犯罪，必須建立如「AI 警察」般的防禦機制；唯有善用 AI 作為測試與除錯的工具，才能精準揪出系統漏洞，也就是「以 AI 來監管 AI」。

而在治理與技術外，最後的防線仍回歸到「人」。簡立峰強調，未來的教育必須從單向的教導轉為引導，全面培養全民的「AI 識讀能力（AI literacy）」，讓人們在真假難辨的環境中，具備獨立思辨與理解風險的能力。唯有如此，才能在 AI 深度滲透的社會中，建立穩固的信任機制。

多元共融與韌性實踐，為建立信任數位社會的基石

「現在最大的問題，已經不是網路快不快，而是人們還敢不敢相信這個網路。」TWNIC 董事暨執行長余若凡說到，AI 時代的數位信任不只是技術問題，更是場需全社會參與的治理工程。為此，TWNIC 正從純粹的技術社群，轉型為「信任環境驅動者」，致力打造讓人願意信任與參與的數位生態系。

余若凡指出，建立數位信任必須從三個層次著手。首先是「技術面」的基礎設施韌性，如落實 DNS 濫用防治與域名安全；其次是「治理面」的規範設計，探討 AI 與內容監理的平衡；最後，也是最關鍵的「社會協作」。她強調：只有當大家願意對話，信任才有可能被建立。

推動信任對話的同時，多元共融更是韌性實踐的關鍵。談及大會的「Taiwan Tech Women」論壇，余若凡坦言儘管台灣性別平權具指標性，科技業決策圈的女性比例依然偏低。但 AI 時代的不確定性，反而成為女性突破框架的契機。結合與談專家觀點，未來面對複雜的地緣政治與科技風險，企業亟需兼顧社會、科技與公共利益的「生態系領導力（Ecosystem Leadership）」。而女性特有的同理心與跨域溝通耐心，將成為這種多方協調的關鍵需求能力。

「最大的成功，是未來我們不再需要舉辦 Taiwan Tech Woman 這樣的論壇。」余若凡更期許。當性別不再是評價標準，多元聲音成為數位治理的日常，才是真正穩固的信任底座。

綜觀 Internet Week 2026 中各界專家的深刻洞見，網路的未來早已演變為一場涵蓋法規監理、人權保障、經濟創新與社會共融的環境。面對全球網路的破碎化危機與AI帶來的雙面刃效應，單憑政府或單一企業已無法獨力應對。「公私協力」與「開放對話」將是迎向未知挑戰的解方。藉由這些跨界對話與激盪，台灣向國際展現了落實「多方利害關係人治理模式」的決心與實質能量。期許在產官學研及公民社會的共同努力下，能持續深化國際網路治理的影響力，在下個網路世代中穩健前行，共築兼具數位韌性與信任的美好未來。