Netflix魷魚遊戲潮水退去、對手大動作搶市場！繳出「甲上」成績卻股價崩跌|數位時代 BusinessNext

魷魚遊戲潮水退去、對手強勢瓜分市場！Netflix繳出「甲上」成績卻股價崩跌

Netflix公佈2021年第四季財報，明明繳出了一份超乎預期的成績單，為何股價卻大跌逾20%？關鍵的用戶成長出現了什麼毛病？

用戶成長預測慘淡，執行長首談串流媒體競爭

股價大跌的緣由，追根究底仍在訂閱用戶數的成長上。Netflix這一季用戶成長828萬人，略高於預期的819萬人，但這個數字實際上較前一年同期的850萬人有所下滑。

與此同時，Netflix給出的2022年第一季預測提到，他們預期這一季訂閱用戶數只會成長250萬人，不僅遠遠少於外界原先預期的693萬人，也比前一年同期的398萬人嚴重衰退。

這懸殊的差距成為壓垮股價的根本原因，也昭示著《魷魚遊戲》等熱門影劇作品帶來的熱潮，似乎很難在幫助Netflix持續吸引海外用戶，並向外界拋出一個疑問：如果連這部紅極一時的作品都沒能成為拓開亞洲市場的契機，還有什麼能逆轉Netflix成長趨緩的頹勢？

更嚇壞投資人的是，Netflix執行長里德．海斯汀（Reed Hastings）在這次的財報上，首度坦承他們正面臨激烈的競爭，這可能影響他們的用戶數成長。雖然實際著墨的篇幅並不多，但這番話與過往海斯汀堅持的論點大相逕庭，才令外界驚覺狀況不妙。

以往談及新竄出的各大串流媒體時，海斯汀總是一派輕鬆，聲稱串流媒體是個非常龐大的市場，他們著眼的是全球超過8億訂閱網路電視或有線電視的付費用戶，在廣闊的藍海面前，他們並不是必須殺得敵死我活的關係。

另外，海斯汀也總是強調，他們真正爭奪的是用戶時間，歐美熱門遊戲《要塞英雄》反而是比HBO、Hulu更為強勁的競爭對手。但這次的發言，顯示各大串流服務的出現，已經漸漸威脅到Netflix的地位。

研究公司MoffettNathanson分析師麥克．納桑森（Michael Nathanson）指出，Netflix通常認為這些競爭對手只是曇花一現，不會真正對他們的業務造成威脅。

但Netflix的競爭壓力正日漸增加，迪士尼旗下Disney+、ESPN+及Hulu的訂閱用戶總數已經達到1.79億人，快速逼近Netflix的2.22億用戶數。稍早迪士尼還重組串流業務部門，組建國際內容團隊，加速海外擴張的腳步。

或許也因為用戶成長情況不理想，前陣子Netflix在北美市場提高了所有方案的價格，漲價幅度在1至2美元之間。但在競爭激烈時漲價，又引發了可能導致用戶出走的擔憂。

目前試驗中的遊戲業務，也是Netflix希望擴大用戶群體祭出的新手段。Netflix在過去一年裡推出了10款遊戲，並聲稱用戶反應良好，預計2022年會加強在遊戲業務的投入。

同時Netflix聲稱，這些遊戲有助於他們理解用戶喜歡哪些角色，未來可能對製作新內容時有所幫助。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。