有句諺語是：「在風平浪靜的海洋上，人人都是領航員。」Covid-19則像是一記突如其來的海嘯，考驗企業敏捷應變的能力。曾被媒體譽為「會跳舞的大象」的工研院，在疫情下展現積極轉型的敏捷力，用數位行銷力將MIT技術推上世界舞台，獲國際肯定，去年以「ITRI@CES 2021」、「Technology can help, and ITRI helps」和「ITRI TODAY」三大專案，囊括五面國際獎牌。
2021年，美國消費電子展（CES）因為疫情衝擊，成立54年以來，首次改採線上展覽，全球大廠無不使出渾身解數線上參展，工研院在眾多消費性電子業者、品牌公司中脫穎而出，其CES線上展，獲得美國IAA (International Awards Associate)國際獎項協會頒發的NYX行銷傳播獎，評選為數位行銷活動總冠軍，成果令人驚艷。
不只如此，剛落幕的2022年CES，在疫情持續影響下，採取線上線下混合展覽型式，工研院以虛實整合的型態參加，用最精簡的人力鏈結美國及臺灣的技術團隊，透過遠距方式進行技術洽商，並獲得英國、美國、印度、巴西等國的知名科技媒體關注，其中，英國權威科技網站《TechRadar》更將工研院的智慧寵物項圈，評選為最令人期待的五大新奇產品之一，展現敏捷應變的企業文化。
正因擁有看準數位趨勢的視野，以及積極轉型的行動力，工研院以三大專案在2021年拿下五面國際大獎（獲獎資訊如下表）。
位處社會脈動和數位浪頭上 站穩全憑根基
「行銷傳播就是要站在社會脈動和數位的浪頭上，一個浪打過來，承不承受得住，就要看自己的根基站得穩不穩，」對於工研院能在亞洲、臺灣脫穎而出，一口氣斬獲五大獎，工研院副總暨行銷傳播處處長林佳蓉分析原因。
事實上，工研院對數位浪潮的掌握其來有自。工研院院長劉文雄很早就注意到全球數位轉型趨勢，因此在新冠肺炎疫情爆發前，便在全院推動遠距會議和遠距上班；同時，工研院的行銷傳播團隊在行銷大師菲利浦．科特勒（Philip Kotler）提出注重個人、社群和體驗概念的行銷5.0時，便直接在ITRI@CES 2021、Technology can help, and ITRI helps和ITRI TODAY三大專案中，進行實踐。
但說來容易做起來難，工研院到底是怎麼辦到的？林佳蓉解釋，針對不同的目標族群進行分眾行銷很重要，在個人的部分，舉例來說，工研院過去便和電商平台MOMO購物網合作，運用大數據分析及多項演算法技術，讓MOMO能在兩秒內，從上百萬件商品中，為消費者挑出最需要的商品，以達到「精準行銷」。而此次工研院獲獎的英文季刊「ITRI TODAY」，也是因為鎖定熱愛科技、技術的讀者，精準寄送電子報，傳遞含金量高、吸睛易讀的資訊，因此受到NYX行銷傳播獎的評審和讀者青睞。
積極經營各種社群渠道 提升品牌黏著度
在社群方面，疫情期間，人們實體接觸的機會少了，但全球約有45億的人口轉而黏在社群上，因此經營FB、IG等社群渠道，就變得相對重要，「社群做得好，品牌黏著度就會高，」林佳蓉指出，國外的研究單位像是澳洲聯邦科學與工業研究組織、蘇黎世聯邦理工學院（ETH Zürich）、美國國家標準暨技術研究院（NIST）等，都在FB、IG、推特等社群媒體上，利用自製影音和吸睛圖像，傳遞研發成果，並實踐企業社會責任。
而工研院自然也不落人後，積極經營臉書、Youtube各種社群渠道，創造即時性與互動性。儘管工研院以技術研發為主，過去與民眾可能有一段距離，但現在有了社群管道，以往「B2B2C」的溝通路徑，可以直接變成「B2C」。像是疫情爆發時，工研院為了讓醫護人員有舒適安全的採檢環境，開發了正壓採檢亭。去年5月，國內疫情突然急遽升溫，工研院同仁不畏風險，進入疫區安裝正壓式採檢亭，許多民眾、業者在社群看到消息，就陸續私訊洽詢工研院，有人提出自己的需求，還有人願意一同響應，捐贈玻璃、手套，反應相當熱絡，令研發同仁感動不已。
至於體驗部分，林佳蓉強調，儘管數位傳播盛行，人們仍然需要不同體驗，想在網路上擁有好體驗，就得靠方方面面的細緻規劃。走進今年工研院在CES的「虛擬展館」，一切相當擬真。從入場開始，便有測量體溫的有趣服務，進入展館後，可以任意選擇自己想看的技術，像是走到廣受好評的「智慧寵物項圈」前，會先看到一隻汪汪叫的可愛小狗，接著能進一步認識項圈的各種功能，也可以藉由短片快速掌握技術特色；若想商機洽談，只要點選網頁功能鍵，完成註冊登入後，即可針對時區、有興趣的技術等進行預約，完全系統化、自動化地協助會議安排，並聯繫專人依約一對一線上商談。
從實際成果來看，不論是去年還是今年的CES展，工研院的虛擬展館搭配波段式行銷，都成功提升知名度和媒體影響力。去年的線上洽談預約系統，共有國內外超過60家公司報名，舉辦多達130場線上洽談，其中有八成以上的公司，願意與工研院再次洽談，整體CES數位展會全球觸及人次，更高達12.7億，包括UVC LED淨水、心血管疾病監控監測、嬰幼兒生理感測等技術，均吸引了廠商進一步洽談合作與簽約。至於今年的CES展覽，線上線下洽詢廠商總共超過550家。
抓緊線上線下趨勢 打造整合行銷傳播能力
看著去年工研院首度線上參與CES，今年更進一步嘗試結合實體與虛擬，林佳蓉認為，虛實整合的趨勢是「回不去了」。為了跟上潮流，除了形式要改變，組織管理也必須有所調整。2017年，她注意到傳統和數位廣告的交叉走勢，便指示團隊全力培養數位與網路技能，「我希望團隊所有人都具備整合行銷傳播能力。」
例如疫情爆發後，為了讓產業快速掌握工研院的防疫科技，團隊密集舉辦了七場防疫科技線上記者會。林佳蓉回憶，首場線上記者會前一晚，同仁忙到九點，只為了確保一切就緒，「線上的收音、光線、空間大小及場布需求，和實體記者會的邏輯完全不同。就像技術很難呈現，我們畫也要畫出來，另外還要做競品表、情境影片等，要想辦法讓活動活潑，」最終在團隊努力下，結果相當成功，連電視台都特地前來觀摩。如今工研院的大小活動，都已經很習慣線上形式，近來剛落幕的院士授證典禮，也採線上線下混合模式，參與人數便多達一萬四千人次，相當於小巨蛋滿座。
除了線上記者會之外，團隊還自製podcast節目「科技解壓縮」，以及「科技哪裡趣」節目，邀請研究人員、產業合作夥伴一同參與錄製，並在攝影棚實測、開箱技術，目前上線十集，已有超過35萬人的觸及。林佳蓉認為，正是因為團隊各司其職，發揮專業、創意，才能在去年一整年，收穫五大項國際獎項的甜美果實。
展望2022年，工研院的行銷傳播團隊將持續掌握全球行銷脈動，深化行銷5.0的操作，並運用線上直播和社群資源，持續進行數位轉型，以及發揮科技能量，加強內容行銷。林佳蓉提到，所有的努力，都是為了將工研院的創新科技推向世界，以助益產業發展、引領未來，「傳播是時尚產業，要引領風潮。只要站在對的舞台，鎂光燈就會照過來！」
