NFT、電動車、幣圈都砸重金搶食超級盃廣告!這兩家的創意卻翻車?
NFT、電動車、幣圈都砸重金搶食超級盃廣告!這兩家的創意卻翻車?

2月15日,農曆正月十五元宵節,吃了湯圓和元宵,代表春節正式過完了,該徹底收心工作了。不過,美國人剛好過了自己的「春節」——不是聖誕或者復活節,而是超級盃(Super Bowl)比賽直播。

作為國民運動,美式橄欖球一直備受喜愛,而全國橄欖球聯盟NFL的年度決賽,也就是超級盃比賽,自然也是美國最受關注的事件。美國當地時間2月13日,2022年的超級盃正式開幕。

Super Bowl
圖/ NFL

除了激烈的冠軍爭奪戰,以及中場Dr.Dre、阿姆、史努比狗狗、瑪麗·布萊姬、肯卓克·拉瑪組成的「全黑」嘻哈巨星聯袂獻藝,作為美國收視率最高的電視節目,超級盃向來是品牌廣告的必爭之地。2021年超級盃30秒廣告的價格賣到了650萬美元的高價,但這不妨礙品牌主前赴後繼爭奪黃金時間。

從某種意義上說,人們能從超級盃廣告中看到消費乃至科技行業的一些趨勢,畢竟要有足夠的「彈藥」和推廣需求,才會拿出重金購買超級盃廣告。

2022年超級盃上,作為一貫的廣告大戶汽車廠商,主要推廣的產品一律轉向電動車,通用汽車用以致敬知名美劇《黑道家族》的方式介紹了最新的Silverado電動皮卡;BMW則請來前加州州長施瓦辛格為新電動車iX做起了廣告;起亞借用Sony電子狗AIBO秀了新車EV6。

2021年NFT、DAO讓整個加密貨幣行業完成了兩次成功的破圈之旅。繼拿出過億美元冠名NBA邁阿密熱隊球場之後,加密貨幣交易所用一段幽默的短片諷刺了和加密貨幣行業唱反調的懷疑論者;另一家已經上市的美國加密貨幣交易所Coinbase則反其道而行之,用一段模仿「古早」DVD logo的二維碼吸引了人們的注意,結果流量大到後台崩潰。

Facebook的元宇宙,亞馬遜的Alexa、Google的新手機等科技產品同樣是本屆超級盃大賽的座上賓。從新能源車到加密貨幣,再到元宇宙,這些正在或者即將對人們生活產生深刻影響的科技產品,提前通過超級盃為自己賺取了美國乃至世界民眾的注意力。

電動汽車,再「尬」也要推!

和啤酒、洋芋片一樣,超級盃絕對是車企砸錢為新車做廣告的絕佳場所,今年同樣,不過不同的是,今年車企主推的不再是燃油車,而是電動車。從BMW到通用再到起亞,紛紛邀請明星為旗下電動車做推廣。

作為旗下最貴的豪華電動車,BMW請來了退役州長、動作巨星史瓦辛格和拉丁裔明星莎瑪·海耶克扮演天神宙斯和皇后赫拉,兩個中老年人跑到加州體驗退休生活。掌管雷電的宙斯厭煩了給鄰居的手機和高爾夫車充電,直到赫拉給他展示了BMW iX,兩位退役天神開心地享受起了豪華電動車的駕駛樂趣。

BWM AD
圖/ BMW US YouTube

脫胎自iNEXT的BMW iX是其主打高端的電動車車型,超大的「鼻孔」沿襲了品牌的統一前臉設計。12.3英吋的儀錶盤與14.9英吋的觸控式中央顯示螢幕合二為一、水晶造型的擋位撥輪、六角形的方向盤,融合豪華和科技感。iX搭載的是BMW第五代BMW eDrive電力驅動技術,零至百公里加速最快4.6秒,續航630公里。

在去年的廣州車展上,BMW曝光了iX的售價為84萬元人民幣起,將高端電動車的價格抬高了一個數量級。

美國人對皮卡的熱愛和對橄欖球的熱愛可能不相上下,主打電動皮卡的「特斯拉殺手」Rivian還沒賣出一百台,上市就能拿到1200億美元的市值。皮卡曾經為傳統車廠貢獻豐厚利潤,這也是為什麼福特、通用即便「電氣化」動作再慢,在電動皮卡上也要搶得先手。

本屆超級盃上,通用為旗下雪弗蘭Silverado電動皮卡拍攝了一段致敬知名美劇《黑道家族》(TheSopranos)的短片——黑幫大佬女兒Meadow駕駛Silverado穿城而過,多個鏡頭都復刻了當年老爹的畫面設計,只不過車從雪弗蘭SuburbanSUV換成了現在的電動皮卡,而雪茄則換成了棒棒糖。鑑於《黑道家族》是和《六人行》同時代的美劇,其傳承意味明顯。

最有意思的是Polestar,這家Volvo和吉利共有的電動車新貴在超級盃發布了一款「決不妥協」的30秒廣告,其中「沒有骯髒的秘密」顯然在諷刺前兩年大眾的「排放門」;而「不談佔領火星」則直接諷刺了剛在德州秀完「大火箭」的伊隆·馬斯克。作為一家銷量完全排不上名次的新晉電動車公司,只能說這個廣告是「勇氣可嘉」了。

幣圈搶食超級盃

隨著NFT、DAO在去年聲勢浩大的宣傳,加密貨幣行業成功「破圈」,加密貨幣行業的野心家們顯然不想放過超級盃這個進一步提高聲量的絕佳機會。

近兩年竄紅的加密貨幣交易所FTX請來了喜劇演員扮演的一位從古至今懷疑輪子、電力所有進步技術的懷疑論者,而最新的則是加密貨幣,廣告結尾是一句「別學他」。在這則廣告之前幾個月,FTX剛剛以1.35億美元的價格,將NBA邁阿密熱火隊的主場更名為FTXArena,為期19年。

另一家加密貨幣交易所Coinbase則玩了一次復古,他們將網頁的二維碼做成DVD logo的樣式在畫面中滑行,捨棄精美,追求極致的「品效合一」。結果出人意料,在短短一分鐘內獲得了超過2000萬次點擊,直接把公司後台搞崩潰了——Coinbase行銷長Kate Rouch表示超級盃帶來的流量遠遠超過預期。

「超級盃上的加密廣告數量是另一個信號,表明加密正在成為主流,並處於文化時代精神的中心。」對於不缺錢的加密貨幣公司來說,超級盃可能成為接下來必爭的行銷項目。

總有人不怕「玩火」

超級盃是廣告主願意投入重金的好機會,也是廣告公司爭奇鬥豔的競技場。但有些時候,過度追求喜劇或者情緒效果,也會讓廣告和產品本身或主體公司的理念背道而馳。

剛剛跌沒了半個阿里巴巴的Facebook,在超級盃上發布了一款非常「玩具總動員」的廣告,來宣傳備受歡迎的Quest2 VR頭顯。一個曾經當紅一時的玩偶狗,在過氣後慘遭遺棄。而在盲打誤撞戴上VR頭顯後,他在「元宇宙」中和老友們相聚,並在虛擬世界重新走紅。

這個廣告的矛盾點在於,主人公是一隻名副其實的「敗犬」(Underdog),而這樣一個失敗的人物,從虛擬世界尋求慰藉,很難不讓人想起那張網路「梗圖」——一個流浪漢戴著Oculus Quest2 頭顯玩遊戲,還有比這幅畫面更符合科幻作品「高科技、低生活」主題的嗎?

另一個例子來自亞馬遜,作為唯一一家和傳統媒體巨頭爭奪NFL轉播權的公司,亞馬遜在本屆超級盃上請來「黑寡婦」史嘉蕾·喬韓森,與自己老公Colin Jost演繹了一段被AI助手Alexa「知根知底」的婚姻生活。

當Alexa開玩笑般說出了愛人的心裡話時,在製造「笑果」的同時,更讓人不寒而慄——現在的AI固然不會如此智能,但是一想到智能音箱和家電無時無刻不在傾聽著人們的一言一語,揣摩其背後的心思,很難不讓人懷疑這些被大公司時時刻刻地在利用用戶的隱私數據餵養無數人工智能係統,而這些系統接下來無疑會反作用在用戶身上,那時候用戶遭遇的可能就是簡單的「社死時刻」而已了。

超級盃帶來的超級星期天已經結束,但是「超級盃」上你爭我奪的廣告品牌,從電動皮卡、VR頭顯再到加密貨幣交易所,其砸下的數千萬美金製作出的廣告,則在某種程度上宣告了未來科技的方向,他們渴求能更快速地像百威啤酒和品客洋芋片一樣,成為人們生活中常見的必需品。

本文授權轉載自:極客公園

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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