組織裡的煉金師
組織裡的煉金師
2002.11.15 | 人物

1960年左右,一家金屬工具製造工廠的老闆,在想喝啤酒卻找不到開罐器的情形下,開始思索「怎樣把開罐器黏到罐頭上」,於是,我們有了易開罐。
1980年左右,一位假日參加唱詩班的3M工程師,因為夾在詩集裡做記號的碎紙片經常遺失而困擾,心想,如果有一種「好黏好撕」的紙片,該有多好,於是,便利貼紙問世了。
這兩個如今我們生活、工作中都不可或缺的發明,有兩個共同特質:第一,因需求而產生;第二,在組織既有資源上產生(發明易開罐的工廠老闆原本就是金屬製作本行,而3M別的工程師早已開發出貼紙上的黏膠)。換言之,絕非純然天馬行空的靈光乍現,而是有所本的、累積的。
時至今日,我們才剛要進入一個真正「創新爆炸」的時代,有形物質的創新還在不斷問世,無形事物的創新更如潮水湧來。組織管理模式是如此,CRM、ERP、SCM在企業間,比起便利貼的普及也不遑多讓;連工作任務也完全跳脫過去「產銷人發財」的分工,跑出一些奇奇怪怪的職稱,像想像工程師、流程改造總監,這群聞所未聞的工作者,我們稱為「新專業」(詳見P.60)。
這些職務的出現,突兀嗎?其實一點也不。當企業活動變得頻繁千倍,創新和改造已經從過去的「非常態」變成常態,當然要有對應的常設機能來對應。而他們的工作是什麼呢?可以這麼說,將組織既有的核心能力重新組合,與市場需求媒合(Match)在一起。
和有形物質的創新一樣,無形事物(概念或模式)的創新,也是有所本而累積的。一般而言,組織都有自己獨特而珍貴的核心能力,然而,當組織變大或環境變動,這些能力會稀釋、散落、浪費或失焦,這時,便需要有人將這些資源循市場需求的線索,重新做最適當的安排。
某種程度,我們可以稱這群人為「組織裡的煉金師」。
要如何成為組織裡的煉金師?管理大師韓第提出煉金師的三種特質:
● 熱情。
● 跳脫傳統思維,堅持有夢最美(如詩人濟慈所言:「不急著找尋事實與理由,卻仍能在不確定、神秘與疑惑情況下行事的能力」)。
● 看事情異於常人的「第三隻眼」。
如果,你也發現組織裡正散落一地破碎金片,快,讓自己變成煉金師,你的組織會因你而閃閃發光。

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全台首創,永豐銀行將 FIDO 導入 DAWHO 多幣Debit卡,重塑行動交易安全體驗
全台首創,永豐銀行將 FIDO 導入 DAWHO 多幣Debit卡,重塑行動交易安全體驗

數位金融普及帶動交易頻率持續增長,如何在便利性與安全性間取得平衡,成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例,若使用者身處海外或電信訊號不良的地方,將會陷入無法進行簡訊OTP(One-Time Password)驗證的窘境,此外,使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險,而且,銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況,同時,兼顧安全與體驗,永豐銀行領先同業,以FIDO(Fast Identity Online)技術重新設計非約定轉帳的認證流程:將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中,讓卡片透過 NFC (Near-Field Communication)感應與手機雙向認證,形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用,永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單,就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出,FIDO 是全球通用的安全標準,而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高,如果將兩者合而為一,即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼,即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後,接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確:卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生,以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二:首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上,其中,非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上;其次,非約定轉帳的頻率高、風險高,同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節,是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地,永豐銀行動員跨單位合作,並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發,歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程,於2025年 12 月正式推出。現在,所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務,後續也將逐步開放既有存戶換發。

永豐銀行
與一般晶片金融卡不同,DAWHO 多幣FIDO Debit 卡具備「FIDO密碼 + NFC感應」雙重驗證機制。即便密碼外洩,沒有卡片內的私鑰仍無法通過 FIDO 驗證,大幅降低交易安全風險。
圖/ 永豐銀行

嚴國瑞副總經理強調:「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶,以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用,自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證,更好實踐『安全不設限,便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗,永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神,以科技翻轉服務,滿足客戶金融服務體驗。接下來,將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇,如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域,同時,與更多元的數位金融服務整合,藉此提升整體交易安全,讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣,讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示,永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利,也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全,例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易,並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網,讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時,亦能確保安全無虞。

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