新冠肺炎疫情已影響全球2年，令全球航空業者苦不堪言，然而就在距離全面解封仍有段距離要走的現在，竟已有航空公司在2022年的Q1「轉虧為盈」？
疫情肆虐，航空業者只能積極找尋新出路。日本航空公司ANA（全日本空輸）推出線上購，開始賣起「機上餐盒」，累積銷售突破140萬份，同時，ANA也在這段期間推出「ANA Pocket」、「SKY WHALE」等服務拓展客群，成功讓ANA財報由黑翻紅；另外JAL（日本航空）也開始經營起跨境電商服務，往中國市場銷售日本特產，開拓全新商機。
機上餐滿足想出國消費者，累積銷售突破百萬份
各航空業者正積極尋求擴大本業外的收入，ANA把心力放在航空餐上，希望讓消費者在家也能吃到「航空餐」。
事實上，早在疫情前，ANA就因為想減少食物浪費，並滿足乘客平時也想吃飛機餐的願望而有所規劃，不過因為飛機餐向來就很難與「美味」劃上等號，使ANA直到這2年才因大家太想念「搭飛機」，才願意「放手一搏」。
目前ANA銷售航空餐的模式為「4種口味X每種3份」的一組12套做販售，售價約9000日圓（約新台幣2195元），平均一份餐點約183元，以日本物價來說相對親民。因飛機餐本身概念就是簡單加熱即能品嚐佳餚，消費者在家只要解凍後微波，很容易製作，失敗率很低，因此頗受好評。
ANA餐盒販售的口味極多，有針對東南亞的「熱帶口味」，也有專給檀香山風味的「熱帶衝浪」，保持消費者的新鮮感，目前累計總銷售量已突破140萬份。
為了讓消費者在家用餐更有「儀式感」，不只餐點，包含經濟艙上使用的餐具、托盤，客艙內提供的牛肉湯、紅酒等飲品，以及提供給小朋友用餐的圍兜，全都有在線上販售，給消費者更完整的用餐體驗，也提升網購的客單價。
隨著機上餐推出大受歡迎，ANA還趁勢推出「商務艙漢堡排套餐」，每套雙人份雖要價10000 日圓（約新台幣2439元），但因強調完全跟在商務艙吃的一模一樣，滿足了部分無法坐商務艙民眾的想像，也讓其受到廣大迴響。
JAL推跨境電商，將日本農產推向國際
除了航空公司本來就有的機上餐，若善用另外一項自己的優勢——「運輸」去做跨境電商，也能事半功倍。JAL（日本航空）決定把商業版圖伸進疫情前每年造訪日本人數最多的中國，從去年11月開始先在微信推出可以預訂和購買JAL中JAL線機票的「小程式」，並且用旅遊行程介紹頁面串接，提升機票轉換率也為即將上路的跨境電商暖身。
1月27日，JAL宣布與中國零售電商有贊合作，在微信頁面上開設商城。其中商品展示、運送，前端在日本部分是由JAL負責，後續在中國的行銷活動和落地後的串接，則交給有贊執行。前後打通的一條龍服務，日本商家只要在中國消費者下單後，將商品送到JAL倉庫，後續就由JAL接手，落地的配送就交給有贊執行，幫想拓展中國的品牌省去煩惱跨境的運送和法規相關問題，相當方便。
目前上架JAL跨境電商的商品以日本特色農產為主，從北海道農協的蔬菜沙拉醬、千葉縣與京都府企業銷售的保養品、沖繩縣酒企協會的泡盛酒等通通有。一方面透過日本在地小商品，滿足不能出國的中國人對日本的想念，也幫助因少了外國觀光缺而收入短缺的日本在地企業找尋出路，創造出三贏局面。
提升黏著度，先行布局疫後市場
面對即將開放的航空市場，拉進更多新客和增加舊會員的黏著度，就更有機會幫自己在消費者心中「卡位」。ANA於去年12月底推出了一款全新的App「ANA Pocket」，協助使用者規劃運用不同交通工具規劃行程路線，如果使用者選擇的方式愈環保，就可以取得愈多積分。平時也有一些「步行達2公里」等任務可以挑戰，最終這些積分可以換成「扭蛋兌換券」，換取ANA里程等獎品。
ANA表示，目前使用者平均每個月可以獲得250英里（約402公里）的里程，這些里程加上有趣的遊戲化體驗，有助於使用者在疫情後，搭乘航班優先選擇ANA。
ANA另一項遊戲化策略是與遊戲公司JP GAMES合作，推出虛擬旅遊平台「SKY WHALE」。透過VR讓消費者來一場「虛擬旅遊」，提供世界各地的消費者一場完美的旅遊體驗。其中的虛擬購物中心「Sky Mall」更是當起跨境電商，主打推動當地文化的手工藝品。消費者透過VR虛擬商店購物後，ANA就會把商品寄給消費者。ANA已於上月（1月）28日選定，「SKY WHALE」的第一站要從京都開始，要讓已經暫停2年的出國旅遊，繼續保持熱度。
因應疫情後機票價格市場可能的變化，JAL也宣布了從2023年4月開始，將重新調整機票計價方式，機票種類將從過往的9種，簡化成「28天前、28天~1天前、當日」3種，加價頭等艙也不再是固定金額，而是根據里程調整，落實「搭多少、付多少」的理念，並給予來回和轉機的航班更多優惠，提升消費者的使用率。
因疫情已經停擺近乎2年的航空業，各家航班都在這段期間運用自身優勢尋找出路，找尋賺錢的方法度過這段危機。面對可望在下半年開放的旅遊市場，也都靠著跟各方跨界合作，磨刀霍霍先行卡位，希望能在解封後搶得先機。在大家等待飛出國的同時，航空業早已伸手擁抱遊客的到來。
資料來源：Forbes JAPAN、Kyodo News、Impress Watch、JAL
本文經授權轉載自：未來商務
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責任編輯：吳佩臻、侯品如
