紐約證交所發行NFT,還要申請加密貨幣交易所!這股熱潮如何吹進華爾街?
紐約證交所發行NFT,還要申請加密貨幣交易所!這股熱潮如何吹進華爾街?

Web3,正持續且猛烈地衝擊美國的金融體系。

2月16日,紐約證券交易所向美國專利商標局提交的一份監管文件被公開。它希望建立一個「加密貨幣與NFT交易所」,並與OpenSea等Web3公司競爭。OpenSea是一家NFT交易平台,它在7月份的估值為15億美元,現在的估值已超過130億美元。顯然,作為盈利機構的紐約證券交易所也希望能加入這一賽道「分一杯羹」。

這不是紐約證券交易所第一次示好Web3。去年4月,為了紀念Roblox、Spotify等6家知名上市公司的首批交易,紐約證券交易所推出了第一套NFT。

Spotify公司的NFT
Spotify公司的NFT
圖/ 紐約證券交易所

並非只有紐約證券交易所一家金融機構入局,幾乎在同一天(2月15日),摩根大通也宣布進入元宇宙。摩根大通在「虛擬土地平台」Decentraland上建立了一間休息室,裡面有一張該公司CEO傑米·戴蒙(Jamie Dimon)的照片。

此外,四大會計事務所之一的普華永道(香港)也早在去年12月購買了The Sandbox上的虛擬地塊。普華永道透露打算建立一個Web3諮詢中心,以促進新一代的專業服務,包括會計和稅務。

紐約證券交易所、摩根大通、畢馬威......金融行業各個細分龍頭機構向Web3進軍,它們是在炒作?還是真有詳細計劃?

華爾街精英,流向加密金融

一個有意思的現象是:越來越多的美國金融監管部門高級主管,流向了Web3公司,並準備在加密世界奮鬥一場。

本週二(2月15日),美國證券交易委員會(SEC)副總經濟師Scott Bauguess宣布加入加密貨幣交易所Coinbase擔任全球監管政策副總裁,他在加入之前在SEC工作了10多年,是一名華爾街金融老將。

無獨有偶,也在本週(2月14日),美國SEC前官員Justin Slaughter擔任Paradigm政策總監,幫助Paradigm團隊及投資組合項目解決加密政策和監管相關的問題。Paradigm是一家加密風險投資機構,其創辦人Matt Huang在24歲時便投資了字節跳動,給他帶來了2000倍的投資回報。

Justin Slaughter認為:「加密貨幣可以成為經濟增長和增加競爭的力量,太多人被排擠在少數公司主導的金融體系之外,無法獲得現代經濟生活核心的技術創新,包括更實惠的儲蓄和轉移資金的方式。」

在中國,隨著支付寶與微信支付的普及,如需轉帳與資金轉移,可以瞬間完成。然而在跨境支付領域,仍存在手續費高、轉帳時間長、政策影響因素大的痛點。而加密貨幣的出現,讓一部分華爾街精英發現了傳統金融覆蓋區域外的「盲點」。

當然,這只是加密金融存在的原因和作用之一,實際上吸引金融精英的更可能是加密金融給他們帶來的比傳統金融機構更高的薪水以及加上「一萬倍槓桿」的未來。

多名Web3機構的工作人員向虎嗅表示,其薪資來源往往由固定薪資+加密貨幣構成,更有部分企業本身便發布自家貨幣,甚至優先給內部人士消息空投,這讓他們的薪資上下限十分彈性,吸引了許多資金偏好高風險的人群。

而這一薪資發放的「創新」,也在美國逐漸擴散至政府、體育等多個行業。

紐約市長Eric Adams就是其中之一,他在上個月宣布,第一份薪水將換算成比特幣和以太幣發放。Adams表示,紐約是世界的中心,希望其成為加密貨幣和其他金融的創新中心。當然,過高的理想總是費錢的,Adams也許同樣逃不過這樣的命運。2022年1月被「譽」為比特幣歷史上第三糟糕的一月,下跌了將近20%,如果按照1月底的比特幣價格發放,市長的薪水將大打折扣,但如果按照1月初的價格,市長將喜笑顏開。

馬克思有句名言:

資本如果有百分之五十的利潤,它就會鋌而走險,如果有百分之百的利潤,它就敢踐踏人間一切法律。總有人追求100%甚至300%的利潤,然而加密世界動輒3000%的利潤想當然會引起華爾街精英的瘋狂,即使他們,也很少有人玩過這麼「槓桿」的遊戲。

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圖/ Wikimedia/Daniel Oberhaus

上有紐約市長大力支持,下有足夠的利潤支撐,華爾街精英瘋狂湧入Web3,連前SEC主席Jay Clayton這樣的高官都加入了One River Asset Management,而這家對沖基金公開擁有的加密貨幣便有10億美元之多。

金融機構的「網路化」與網路的「金融化」

美國正形成兩大金融生態圈。

一種是以紐約證券交易所、納斯達克等傳統交易所為核心的「金融交易市場生態圈」,它們主要給全球各個公司提供股票交易服務;另一種便是以加密交易、NFT交易為主的「加密金融生態圈」。

一部分人堅守著傳統金融的陣地,認為加密貨幣及其相關的市場是「潘多拉魔盒」,將給美國帶來災難。巴菲特和他的老搭檔查理·芒果就是其中最堅定的反對者。

查理·芒格認為比特幣令人作嘔,他認為:「中國禁止加密貨幣的決定是正確的,我希望這東西從來沒有被發明過,也永遠不會買加密貨幣」。而巴菲特也堅持認為,加密貨幣就是一場泡沫。

而馬斯克則用一條推特回應查理芒格。他說:「2009年,我曾和芒格共進午餐,他向整個餐桌的人說特斯拉將如何失敗,這讓我很難過,但我告訴他,我同意所有這些理由,我們可能會死,但無論如何都值得一試。」

從目前的數據來看,美國成年人中有24%的人持有和馬斯克一樣的觀點,他們擁有加密資產。他們認為去中心化的思想,實際上比技術更重要。

傳統金融生態,通過股票的轉化,讓公司和世界經濟更加有活力。而加密資產本身就是為了改變中心化的金融生態,希望通過更公平的方式影響線上線下自然人的交易模式。

華爾街 Wall Street
圖/ Photo by lo lo on Unsplash

或許有一天,當我們打開2050年紐約市中心希爾頓酒店的窗戶,華爾街的路人依然行色匆匆,但是紐約證券交易所的全稱不再是「紐約證券交易所」,而是「紐約證券與加密資產交易所」。

本文授權轉載自:極客公園

責任編輯:傅珮晴

關鍵字: #NFT
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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