破除學歷、即戰力迷思,看衛生紙龍頭金百利克拉克如何找到好人才
破除學歷、即戰力迷思,看衛生紙龍頭金百利克拉克如何找到好人才

「總裁在美國時,有次去小孩同學家拜訪。那是軍人家庭,媽媽來開門,她很自然地打招呼,『很高興認識你,你一定辛苦了,要跟著先生到處搬來搬去。』對方卻一臉尷尬,因為軍人是她。」

回想起2020年舉行無意識偏見工作坊,金百利克拉克台灣暨香港人力資源協理馬煥威轉述台灣總裁閔慧琳的省思。

「無意識偏見」,指的是理智認為不應該,實際上卻會影響你判斷的因素,像是身高、體重、講話語調,都有統計數據顯示,人很難不「以貌取人」。就像一般人會直覺認為,軍人是男性,得透過各種方式時時提醒,避免無意識偏見。

金百利克拉克(Kimberly-Clark)是全球家庭用衛生紙、個人護理用品龍頭品牌,成立至今超過149年。台灣分公司在2020年率先於全球總部,推出無意識偏見工作坊

金百利克拉克
金百利克拉克(Kimberly-Clark)是全球衛生紙與個人護理用品的龍頭品牌,台灣分公司在2020年舉辦「無意識偏見工作坊」,領先全球總部。

破除學歷、即戰力迷思,廣納各校實習生

金百利克拉克在台灣深耕已久,馬煥威表示,成立最久的工廠也有50年,內部有許多資深同仁,加上快速消費品產業的特質,步調快速、競爭激烈,招募時很容易不自覺傾向選擇名校、有經驗的人,「有部門主管迷信名校,台政清交,只有這幾個學校能考慮,而且還要有相關工作經驗,自己卻沒有察覺。」

組織同質性強,往好處說,員工感情就像一家人;往壞處想,組織有僵化風險。金百利克拉克企業溝通暨企業社會責任經理楊永玲補充,金百利的產品,從衛生紙、尿布、到衛生棉與成人紙尿褲,年齡橫跨範圍非常廣,「有愈多元的人才,才能愈貼近消費者。

為了破除名校、有經驗即戰力的隱性迷思,他們在2020時,推出睽違已久的實習計畫,發現即使沒有經驗的人才,也能產生實質效益,像是提供社群經營的創新想法。馬煥威坦言,大家一開始對計畫反應冷淡,但是透過成果發表會,找來主管參加,看到實習生做了10年、20年的人看不到的東西,加上計畫結束後,正好舉辦了無意識偏見工作坊,許多部門主管的想法就慢慢改變,甚至還主動爭取,希望明年也能繼續舉行實習生計畫。

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金百利克拉克在實習生計劃之後,發現即使是沒有經驗的人,反而能為團隊帶來新火花,主管甚至希望繼續招募實習生。
圖/ shutterstock

召開績效考核平準會議,校準給分原則

「很多公司會提倡,決策盡量去除性別偏見。在台灣,金百利克拉克女性主管比例將近一半,已經達標。對我們來講,接受不一樣的人才,才是需要改變的地方。」馬煥威說。

去除學歷偏見,只是第一步;要緊的是,去除學歷偏見後,如何讓組織決策更一致。馬煥威說,面試難免會有一些主觀成分,他們會透過情境題,請面試者以實際案例解析,至少2輪以上面談,讓不同主管互相討論,避免個人因素影響決策。

在人才晉用方面,他們會列出績效考核各項分數的準則、行為要符合哪些資格,才能獲得這項分數。主管打完分數後,還會舉行績效平準會議,邀請合作密切的單位主管一起開會,在會議上把每一位同仁分數拿出來討論,以具體事例佐證為何給這項評等,也藉此徵詢其他單位的建議,降低給分標準不一致的機率。

為了避免人資部門決策不公,總部委託外部顧問公司,每年進行2次員工滿意度調查,針對策略、溝通、公司制度等層面,了解員工的真實心聲,如果有特定領域分數比較低,就必須了解、提出改善計畫。

「人難免會有偏見,但是會影響決策的偏見,得先處理。透過持續覺察、培養意識,就會慢慢改變。」楊永玲說。

金百利克拉克台灣暨香港事業群人力資源協理 馬煥威

紐約市立大學人力資源管理與全球領導力學領域碩士。曾任職台灣路威(Louis Vuitton Taiwan)、台灣保樂力加(Pernod Ricard Taiwan)等多間知名外商企業人力資源部。

本文經授權轉載自:經理人月刊

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責任編輯:吳佩臻、侯品如

關鍵字: #人才
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Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?
Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?

2026年,台北國際電腦展(Computex)再度引爆全球科技熱潮,來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至,讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後,除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭 ,還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌,早已利用亞馬遜全球開店,跨越線下通路的傳統壁壘。例如:用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX,以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通,逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場,圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說,圓剛科技(AVerMedia)是踏入國門遇到的第一個台灣品牌,「不管在桃園、松山、台中、高雄機場,旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭,就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露,圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持,要求研發、製造都要留在台灣,深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業,還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算(Edge AI)量能,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

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圓剛攜手Nvidia,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈,可以判別讓救護車優先通行或是依據交通狀況調節秒數,為智慧城市提供更多可能。
圖/ 數位時代

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘,面對線上B2C的消費市場,圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發,圓剛發現,自家產品的主力客群,多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率,圓剛決定透過亞馬遜全球開店,進軍跨境電商市場,「當企業進軍陌生的海外市場,亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具,能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上,圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例,團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後,便立刻回到亞馬遜賣家後台,透過數據交叉驗證需求,接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機,結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論,視為內部研發的重要KPI,Betty透露,如果新產品的評價掉到4.2顆星以下,就會被團隊視為「大事」,立即啟動跨部門檢討,徹查問題,「那些最真實的回饋,其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力,再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具,2025年Prime Day,圓剛創下年增長59%的佳績;2026年第一季,即便競爭對手狂砸行銷預算,圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位,寫下年增長6%的成績。

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圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察,敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮,迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機(Dual-View Live Streaming),一上線即被搶購一空。
圖/ 數位時代

TRYX 注入創新靈魂,將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業,電腦零組件(PC DIY)市場早已是一片紅海、競爭激烈,也因此,新銳品牌TRYX的崛起,顯得格外引人注目。

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TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察,精準預判市場狀況與玩家痛點,成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。
圖/ 數位時代

TRYX創辦人Nelson認為,電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰,讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中,為了改善市場現況,Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術,打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品;今年Computex中,TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,是利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上,並和圖庫平台GIPHY合作,讓玩家能無限擴充素材,將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是,這份創新並非憑空想像,而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出,TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」(Product Opportunity Explorer),「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺,現在透過細分類目的銷售數據和趨勢,團隊能精準預判市場狀況,讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者,針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋,這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說,無疑是最具說服力的評價。

2024年,TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時,原先預估一天只能賣個3到5台,沒想到美國市場強大的購買力,加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據,讓單日銷量直接飆破20台;而TRYX進軍亞馬遜後僅1年,品牌營收便達到197%的成長,「亞馬遜的多站點優勢,讓我們只要專心把產品做好,就能在全世界找到最適合的市場!」Paso透露,接下來,TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區,「我們希望讓更多玩家,體驗到TRYX的創新精神。」

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新銳品牌 TRYX 顛覆傳統電腦零組件市場,結合設計、美學與頂尖技術,將冰冷的硬體化做藝術品,為玩家帶來無限的視覺擴充體驗。
圖/ 數位時代

Silicon Power 建立即時地區化策略,開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力,並為了貫徹「國際化品牌」的定位,將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,「Silicon Power每進入一個新市場,亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇,因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出,透過亞馬遜賣家中心(Amazon Seller Central),採靈活的「地區化策略」,針對當地消費者習慣、法規稅務,即時調整價格和庫存。

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看準線上通路潛力,Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存,更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson(左)與董事長陳慧民(右)於 Computex 展位合影。
圖/ 數位時代

在行銷上,Silicon Power則善用亞馬遜廣告(Amazon ADs),精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是,亞馬遜的「Amazon Business」功能,讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶,能以批量採購方式下單,等於敲開了B2B市場的大門,「這是一個關鍵轉折,因為我們不再只服務個人消費者,也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據,Silicon Power利用這份對消費者的理解,在今年的Computex中,跳脫了「單一產品框架」的思維,首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品,而是精準切入內容創作者的工作流程,將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段,並為每個階段提供完整對應的儲存方案,「不是競爭者做什麼,我們就去做什麼,我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據,回到消費者需求,完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱,如今,團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地,同仁會搭配亞馬遜的建議、策略,持續升級自身戰力。

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廣穎電通跳脫單一產品框架,利用從亞馬遜等平台獲得的全方位數據回到消費者需求,精準切入內容創作者的工作流程,完整提供相對應的儲存方案。
圖/ 數位時代

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說,在這場跨境出海的戰役中,亞馬遜不僅是銷售貨物的通路,更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器,進行市場洞察、需求驗證,進而預判趨勢、調整選品、開發新品;到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統,快速累積海外信任度、建立品牌;最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢,將台灣的創新產品遞送至全球,正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡,可以看出科技產業的全球化趨勢,已從過去的「硬體代工製造」,邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業,品牌只要專心將產品做到極致,搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等,就能在全球找到最適合的市場,讓世界看見台灣的創新能量。

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圖/ Amazon

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