破除學歷、即戰力迷思，看衛生紙龍頭金百利克拉克如何找到好人才|數位時代 BusinessNext

破除學歷、即戰力迷思，看衛生紙龍頭金百利克拉克如何找到好人才

「無意識偏見」指的是「理智認為不應該，卻會實際影響你判斷的因素」。金百利克拉克透過舉辦工作坊、績效平準會議等，破除用人迷思，讓公司更會選人、更能留人。

破除學歷、即戰力迷思，廣納各校實習生

金百利克拉克在台灣深耕已久，馬煥威表示，成立最久的工廠也有50年，內部有許多資深同仁，加上快速消費品產業的特質，步調快速、競爭激烈，招募時很容易不自覺傾向選擇名校、有經驗的人，「有部門主管迷信名校，台政清交，只有這幾個學校能考慮，而且還要有相關工作經驗，自己卻沒有察覺。」

組織同質性強，往好處說，員工感情就像一家人；往壞處想，組織有僵化風險。金百利克拉克企業溝通暨企業社會責任經理楊永玲補充，金百利的產品，從衛生紙、尿布、到衛生棉與成人紙尿褲，年齡橫跨範圍非常廣，「有愈多元的人才，才能愈貼近消費者。」

為了破除名校、有經驗即戰力的隱性迷思，他們在2020時，推出睽違已久的實習計畫，發現即使沒有經驗的人才，也能產生實質效益，像是提供社群經營的創新想法。馬煥威坦言，大家一開始對計畫反應冷淡，但是透過成果發表會，找來主管參加，看到實習生做了10年、20年的人看不到的東西，加上計畫結束後，正好舉辦了無意識偏見工作坊，許多部門主管的想法就慢慢改變，甚至還主動爭取，希望明年也能繼續舉行實習生計畫。

召開績效考核平準會議，校準給分原則

「很多公司會提倡，決策盡量去除性別偏見。在台灣，金百利克拉克女性主管比例將近一半，已經達標。對我們來講，接受不一樣的人才，才是需要改變的地方。」馬煥威說。

去除學歷偏見，只是第一步；要緊的是，去除學歷偏見後，如何讓組織決策更一致。馬煥威說，面試難免會有一些主觀成分，他們會透過情境題，請面試者以實際案例解析，至少2輪以上面談，讓不同主管互相討論，避免個人因素影響決策。

在人才晉用方面，他們會列出績效考核各項分數的準則、行為要符合哪些資格，才能獲得這項分數。主管打完分數後，還會舉行績效平準會議，邀請合作密切的單位主管一起開會，在會議上把每一位同仁分數拿出來討論，以具體事例佐證為何給這項評等，也藉此徵詢其他單位的建議，降低給分標準不一致的機率。

為了避免人資部門決策不公，總部委託外部顧問公司，每年進行2次員工滿意度調查，針對策略、溝通、公司制度等層面，了解員工的真實心聲，如果有特定領域分數比較低，就必須了解、提出改善計畫。

「人難免會有偏見，但是會影響決策的偏見，得先處理。透過持續覺察、培養意識，就會慢慢改變。」楊永玲說。

金百利克拉克台灣暨香港事業群人力資源協理馬煥威

紐約市立大學人力資源管理與全球領導力學領域碩士。曾任職台灣路威（Louis Vuitton Taiwan）、台灣保樂力加（Pernod Ricard Taiwan）等多間知名外商企業人力資源部。

本文經授權轉載自：經理人月刊

責任編輯：吳佩臻、侯品如

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。