【車庫一姐專欄】管他元宇宙是不是泡泡,善用NFT做數位行銷
【車庫一姐專欄】管他元宇宙是不是泡泡,善用NFT做數位行銷

當你到了機場閘門,櫃檯的服務機器人掃一下你的瞳孔或其他生物辨識特徵,然後請你打開隨身裝置,裝置投射出立體影像,機器人隨即警告:區塊鏈資料顯示機票來源違反AirDAO規定,將取消相關權益!接著兩台保鑣機器人跑來,護送你離開閘門......哎呀!原來是一場夢,彷彿歷經《星際大戰》的情節,但一頭霧水:「什麼DAO?」

元宇宙話題很熱,各類型去中心自治組織(DAO,decentralized autonomous corporation)也可能掌管更多事務,不難想像這必然是不久的將來會發生的事,問題離「不久的將來」還有多久,有哪些會是人人口中的泡沫?而去年開始變成夯話題的NFT(非同質化代幣),又會不會是一場騙局?

NFT和區塊鏈
儘管NFT和區塊鏈等概念,已經越來越多人討論,但對多數人來說仍是個虛擬、模糊的事物,就像電影情節般虛幻。
圖/ everything possible via shutterstock

要用什麼心態去擁抱NFT?

雖然區塊鏈相關的媒體愈來愈多,但只要提到NFT,就難免聽到人們說:那都炒作啦,什麼賦能(empower,賦予或強化使用者更多可以運用的能力)都是飄在空中的虛擬造夢。的確,蠻多NFT都聚集著一堆「fomo仔」(Fear of missing out,錯失恐懼症的縮寫,深怕沒參加到群體活動的這類人)專門往話題邁進,迅速買進NTF然後地板價(floor price)一漲就賣出獲利,但是這些投資觀念短視投機的人,往往也很容易因為誤判而受傷。

我還蠻受不了一堆財經媒體開班授課,標題如「元宇宙掏金術、NFT退休講座」等等,最怕有人受某些NFT項目的高額獲利吸引,就傾家蕩產,甚至跑去貸款押注NFT上,不僅傷害到家庭經濟,還導致諸多負面新聞。

凡事有好有壞,就看怎麼運用。NFT有美好的地方,過去當一個藝術家賣出實體作品,他的獲利就在這次買賣中結束了。但很多NFT平台的每筆交易,除了平台手續費、區塊鏈的礦工費(gas fee)以外,藝術的價值隨交易升高,藝術家本身也能再抽取一次版稅,這對創作本身是公平的。

也有台灣團隊開始NFT空投(Airdrop,發行機構免費派發給會員),作為某些新產品記者會的紀念品,或者作為會員證。雞排店發送限量NFT,持有者可以免費兌換鹹酥雞,或者店內消費送免費影料,使得「賦能」本身更親民、更貼近生活。

品牌推出自家NFT爭取曝光
任何事物都有被炒作的可能性,但也有不少人利用這些新興概念,與人們產生新的互動,讓自家品牌被更多人看見。
圖/ Cherubic Ventures

元宇宙時代的新社群行銷利器

行銷是很活的一門學問,雖然行銷法則不變,但行銷工具卻日新月異,20年前誰也沒想到Facebook小編、LINE官方帳號管理員會成為社群行銷的基礎職業,如今區塊鏈盛行,更多人需要具備經營Discord的能力。如果領導者對於新趨勢的態度都是否定而裹足不前,團隊成員自然失去學習動力。

Facebook一開始流量紅利很多,蠻多成功的粉絲專頁趁勢崛起,但近年演算法無情,讓社群粉專變得愈來愈困難;就連Facebook也改名Meta要一腳踏進元宇宙了,若行銷團隊還對此一點理解都沒有,將來要轉到其他行銷工具,自然比其他人更慢,得不到一開始的流量紅利。

網路行銷的關鍵一環就是「引起討論」,特別是讓種子部隊發起討論,為了達成這個目的,行銷人甚至會特別觀察新近的話題趨勢,或者特別去追一下很夯的新劇,好讓行銷內容能夠引起關注。

車庫一姐
連鎖通路、知名品牌和網紅聯名發行NFT,能當作會員證,也可搜得第一方資料,空投給粉絲更多權利,相輔相成會有更好的行銷效果。

對於時事話題的NFT,能利用抽獎空投的珍稀性,激發得到空投的人炫耀分享。許多空投一開始是個神祕箱子(盲盒),在內容曝光前創造話題,更可以透過發行會員證的思維,讓NTF有在地社群的賦能效果。

觀察目前台灣幾個跟NFT有關的行銷活動,其實許多都沒有將內容放上區塊鏈,為了降低參與門檻,開放以新台幣匯款或刷卡入場,不需要綁定虛擬錢包(假設參與者都得開啟一個支援以太坊的虛擬錢包,光啟動的礦工費也很高),只要未來能在相關區塊鏈運作就好了。

實際做一套完整的「NFT行銷」成本在於:搜集名單的行銷活動網頁(這很重要!)以及能夠支援上鏈、懂智能合約的工程師,打造利用這個NFT可以線上或線下兌現(redeem)的機制。 只是現在還屬於初期混亂的階段,友人曾對這類提案作出報價,還被競爭對手放話破壞行情。

現在要能加入NFT首發、獲得空投的白名單,條件通常是加入Facebook與Discord伺服器,並且轉發或留言,可以說NFT間接變成加入社群並且啟動擴散的誘因。

日出茶太推出NFT
台灣不少推出NFT的品牌,都是藉此創造話題、增加粉絲互動,利用虛擬商品帶動實體門市的業績。
圖/ 日出茶太

網紅與他的NFT

和網紅做NFT聯名也是很夯的行銷方式,泰國YAMAHA機車和泰國網紅Bie the Ska(YouTube訂閱數1300萬人)聯名發行3款機車NFT,使用者可隨機取得,在當地引發迴響。對網紅來說,NFT是吸收新粉並活絡舊粉的好方法,只要廣告主別誇大其詞,或誤導未來價值會水漲船高等(這些廣告不實的內容本來就不應該存在),把加入門檻、限量和賦能說明清楚即可。

連鎖通路、知名品牌和網紅聯名發行的NFT可以當作會員證使用,也可以借此搜集名單等第一方資料,甚至空投給粉絲更多相關權益,相輔相成會有更好的行銷效果。

責任編輯:吳佩臻、蘇柔瑋

關鍵字: #NFT
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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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