【鄭博仁專欄】南韓舉國搬進元宇宙!政府企業雙邊搶攻,拓展產業商機新藍圖
【鄭博仁專欄】南韓舉國搬進元宇宙!政府企業雙邊搶攻,拓展產業商機新藍圖

新冠疫情(COVID-19)爆發兩年多以來,人們愈來愈多活動轉向線上,向來以科技與文化產業聞名世界的大韓民國(簡稱韓國、南韓),近期也正積極將版圖拓展至元宇宙。

韓國科學技術情報通訊部(MSIT,相當於我國科技部)在2021年5月宣布成立「元宇宙聯盟」,集結了各產業最具指標性的企業,如三星、現代汽車、Kakao、LG與NAVER等等,共同商討如何創造元宇宙生態系。

同年11月,首爾市政府宣布通過「元宇宙首爾5年計畫」(Seoul Vision 2030),將斥資約326萬美元建設元宇宙平台,為民眾提供創新的虛擬公共服務。此計畫的執行項目包含了虛擬市政辦公室、首爾金融科技實驗室、首爾校園鎮和首爾虛擬旅遊等。

今年1月底MSIT更宣布,韓國目標躋身全球前5大元宇宙市場,將成立元宇宙學院,在未來5年內培養4萬名專家、220間元宇宙相關的科技公司,為每所與元宇宙學院合作的學校提供高達460萬美元的資金。韓國政府如此大動作地推動各項計畫,無疑是看準了快速發展的元宇宙商機。

有了政府與企業雙邊助攻,加上娛樂產業的KPOP文化輸出模式,明顯可見韓國正以舉國之力,快速擁抱全球元宇宙商機。
圖/ ShutterStock

同時,韓國企業也積極在元宇宙中插旗占地。不論是房地產或零售業,都已經可以看到部分落地應用成形。如韓國房產App 《Zigbang》提供虛擬實境(VR)看房服務,能直接與銷售員進行購屋諮詢;韓國樂天購物創造了一個元宇宙營地,讓消費者可以在虛擬營地體驗露營用品,並直接購買;韓國遊戲公司Com2uS更宣布在2022下半年以前,讓旗下公司約2500名員工入住元宇宙辦公,成為全球首家「元宇宙上班」的企業。

席捲Gucci到軟銀,亞洲最大元宇宙平台如何生成?

韓國全國上下無不加緊腳步跟上這波元宇宙熱潮,我認為與加密貨幣產業在當地早有相當基礎有關。2017年韓國政經局勢不穩,青年失業率達9.9%,創2000年統計以來的新高,出口萎縮、經濟成長趨緩,比特幣的興起恰好成了許多韓國年輕人擺脫困境的出路,人們前仆後繼地將積蓄投入加密貨幣。截至2017年底,約有三分之一的韓國人投資了加密貨幣,在其鼎盛時期更占據了全球加密貨幣交易總量的30%。

自2017年起,加密貨幣就在韓國流行起來,截自當年年底,約有三分之一的韓國人民投資了加密貨幣。或許正是有這樣的基礎,才讓元宇宙概念能更快為韓國擁抱。
圖/ DrawKit Illustrations on Unsplash

有了這樣的基礎,讓韓國對元宇宙的概念似乎接受得很快,尤其Y世代(1980~1990年代出生者)與Z世代(1990年代末葉~2010年代前期出生者),他們是一出生就透過網路認識世界的世代,網路早已是這群數位原民生活中的一部分,而元宇宙只是將這樣的體驗提升到另一層級。

此外,韓國發展純熟的科技、流行影視、音樂文化與遊戲業,也都是讓韓國企業快速擁抱元宇宙的關鍵。例如NAVER子公司NAVER Z於2018年推出、擁有近200萬日活躍用戶及2.5億註冊用戶的虛擬社交平台ZEPETO,不只提供精緻的客製化虛擬替身,讓玩家遨遊元宇宙世界,交友、拍照與經營社群空間等,更積極與Gucci、三星、迪士尼等公司跨業合作,攜手拓展元宇宙。

2021年12月,曾打造知名多人生存射擊遊戲《絕地求生PUBG》的韓國遊戲公司Krafton,也以420萬美元投資ZEPETO,期望透過遊戲和社交元素的緊密結合,使遊玩體驗更加豐富。

虛擬社交遊戲ZEPETO也是一款發揮元宇宙精神的遊戲,他讓玩家能夠自行創建虛擬世界;同時他們也和許多明星團體合作,讓玩家能在遊戲中和偶像有近距離接觸。
圖/ Zepeto官方網站

在獲得防彈少年團(BTS)所屬娛樂公司HYBE投資外,ZEPETO更積極與BTS、Black Pink 、TWICE等明星團體合作,讓玩家在虛擬世界中與偶像親密互動。韓國娛樂文化產業早在數十年來突破語言與文化隔閡,有許多將歌曲、影視作品等輸出至世界各地的經驗,在虛擬世界中,更有機會進一步打破了地域限制、與粉絲創造緊密的連結,成為推動韓國元宇宙發展的一大助力。

幾乎同一時間,日本軟銀集團第二檔願景基金(Vision Fund 2)也領投ZEPETO高達1.5億美元,韓國3大娛樂公司HYBE、JYP與YG共同參與了這輪融資,負責運營願景基金的軟銀投顧公司合夥人沐恩(Greg Moon)表達對元宇宙的期盼:「這將是網路進化的下一步。」

用軟硬體優勢,拓展元宇宙產業藍圖

有了政府與私人企業雙邊助攻,明顯可見韓國正以舉國之力快速擁抱元宇宙商機、吸引國際關注。若台灣也想積極發展元宇宙相關產業,除了我們不斷提到的半導體與人才優勢外,我認為韓國引用娛樂產業的文化輸出模式,來投入發展元宇宙的做法,是值得我們研究與參考的。

元宇宙的基礎是海量的用戶,如何設計出有趣且合乎使用者需求的世界觀,進一步打造足夠大的社群,將會是打開元宇宙大門的鑰匙。從《魷魚遊戲》到BTS,韓國作為流行文化輸出大國,證明了亞洲文化有機會打入歐美市場;台灣的創作力既自由又多元,也有機會成為亞洲與國際文化的聚集地。

結合資訊科技硬體優勢,並在軟體面打造出足以吸引創作者、消費者投入的平台,將讓台灣也能夠藉此擴散具備在地特色、征服全球的獨特文化,相信台灣也將能夠在元宇宙中占有一席之地。

責任編輯:吳佩臻、蘇柔瑋

關鍵字: #元宇宙
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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