居家辦公沒戲了?Google 4月返回辦公室工作、蘋果早就有此意
居家辦公沒戲了?Google 4月返回辦公室工作、蘋果早就有此意

2020年開始,新冠疫情給人們的生活和工作學習等各個方面都帶來了不小的影響,美國許多科技公司在疫情期間都選擇了讓員工居家進行遠端辦公的模式,曾經有不少員工以為「居家辦公」會一直持續下去,但如今疫情還未結束,公司已經有了不一樣的想法。

不久前,Google全球福利副總裁John Casey(約翰·凱西)在給員工的郵件中提到:「自從我們的絕大多數員工開始在家工作以來,這是漫長而充滿挑戰的兩年。」「但預防和治療方面的進步、看到病例穩步下降,以及我們在灣區各地實施的改進安全措施,現在意味著我們可以正式開始向混合工作週過渡。」

Google表示,從4月4日(週一)開始的那週,位於灣區和美國其他幾個地方的員工需要返回辦公室工作,實行混合工作模式。預計大多數員工每周大約有三天在辦公室工作,其餘時間可選擇遠端工作。

僅供報導用途_shutterstock_1140262142_google office
圖/ Benny Marty via shutterstock

在接下來的幾週內,Google的福利團隊將幫助遠端工作的員工過渡到這種新的混合模式。無法立即返回辦公室的Google員工可以申請延長在家工作的時間。根據工作性質的不同,某些員工每週在辦公室工作的時間可能會超過三天。

其實在2021年,Google就已經開始準備讓員工返回辦公室工作,幾個月前也改變了防疫措施,完成疫苗接種的員工進入辦公區域不需要口罩和進行定期檢測。並且Google也會重新開放健身中心、餐廳、休息室、遊戲室、音樂室、班車服務等。

但在2022年初又開始嚴峻的疫情,讓Google暫緩了重返辦公室的計劃。之後由於該公司所在的Santa Clara地區宣布當地疫情有所緩和,並修改了防疫措施。因此Google也決定讓員工重新回到辦公室工作。

不止是Google,蘋果公司也一直也計劃讓員工重新回辦公室工作。蘋果在2021年就表示過希望員工從2022年2月開始返回辦公室,但之後暴增的病例,讓蘋果推遲了這些計劃。

蘋果之前曾表示會採用混合工作模式,員工一周三天在辦公室工作,可以選擇兩天居家辦公,在要求員工復工前會提前至少一個月通知。另外,蘋果還計劃允許員工每年進行最多一個月的遠端工作,從而能有更多的時間去旅行和與親人相處。

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圖/ 愛范兒

經過了幾年的遠端辦公,許多科技公司的員工都已經習慣了這種工作模式。不需要耗費通勤時間,還能有更多的時間回歸家庭,並且也能像之前一樣進行產品的發布與更新。之前蘋果有員工希望能夠永久居家辦公,但庫克表示:「視訊會議的確能縮短員工之間的距離,但有些東西是它無法複製的。」

由此可見,雖然員工想要維持遠端辦公的模式,但不少公司已經開始讓員工返回辦公室的計劃,也反映了對這種工作模式的擔憂。從事人力資源研究的Brian Kropp表示,長期的遠端工作模式,會讓公司員工之間的聯繫變弱,培養員工忠誠度的難度增大。

摩根大通的CEO傑米·戴蒙認為,居家辦公的員工每到週一和周五工作效率就會有所下降,長期的遠端工作會對經濟和社會造成嚴重損害,「重返辦公室」是件好事。

毫無疑問,公司想要員工返回辦公室,重新開始實體辦公,但員工想要的或許並非如此。被疫情改變的工作模式,需要重新找回平衡。

本文授權轉載自:愛范兒 ifanr

責任編輯:傅珮晴、侯品如

關鍵字: #Google
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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