DAYLILY 翻轉中藥舖老舊印象、把客人當姐妹！如何把漢方推入女孩們的生活？|數位時代 BusinessNext

翻轉中藥舖老舊印象、把客人當姐妹！DAYLILY 如何把漢方推入女孩日常生活？

為打破傳統中藥舖在消費者心中的印象，DAYLILY在產品設計、店面體驗和商業模式等各個面向下足功夫，持續與消費者溝通，帶動日本漢方養生的風潮。

產品設計：打破漢方刻板印象，中藥不苦

在產品設計上，王怡婷認為外顯的包裝是進入大眾視野的首要要素，因此，不同於傳統中藥包材總是選用較為深沉的顏色，DAYLILY以橘色作為基調色，「這樣人們一看就能感受到元氣、精神飽滿的感覺，同時也蘊含中藥通常可以讓人身體暖起來的意思。」王怡婷說。

另外，DAYLILY在產品的口味上也下足了功夫。王怡婷說，自己小時候也常覺得中藥很苦，所以在研製自家產品時，為了改善口感、讓消費者就像在喝一般果汁或飲料一樣好入口，她不斷調整產品的配方，試圖打破「中藥很苦」的印象，期望藉此讓漢方順利融入民眾生活，成為日常的保健品，而不是身體不好的時候才當作「藥」來喝。

店面體驗：沒有尊卑之分，店員就是客人的「好姐妹」

除了運用產品設計的細節，DAYLILY 的門市體驗也致力於拉近漢方與民眾的距離。

在DAYLILY的門市中，客人和店員互相以「姐妹」稱呼，王怡婷解釋，DAYLILY的店員在接待客人時，兩者是「同等關係」的，店員不會站在制高點給予消費者意見，「我們希望雙方可以培養出像是好姐妹的關係，然後互相分享這次喝了哪些漢方。」

除了線下的互動之外，DAYLILY團隊在創建品牌初期，曾經為了收集顧客意見設立Slack群組，雖然現在已經沒有在商務發展運用它，但仍然會讓一些粉絲加入，大家會在裡面隨意地聊興趣及產品，使粉絲與品牌在無形間形成強烈的連結。另外，在LINE或Instagram等社群上，店員姐妹們也會分享自己的使用心得，就像一般朋友的發文一樣，久而久之，消費者也會在上面發表自己的內容，「像是有些消費者會分享自己怎麼搭配不同的茶來喝，有什麼好的效果或回饋，這反而又會吸引到更多人，變成一種正向的分享循環。」王怡婷說。

而有了消費者的UGC（User Generate Content）回饋，DAYLILY 也能從中看出消費者的潛在需求，進而衍生出更多商品或商業模式，其中小包裝的販售，和訂閱制就如此誕生。

商業模式：衍生出訂閱制小包裝，更貼近鐵粉市場

王怡婷分享，她從消費者的回饋當中觀察到，對一些固定回購的鐵粉來說，每次消費都會拿到的鐵盒即是不必要的包裝。因此，DAYLILY開始衍生出秤重賣、小包裝的商品，並以定期訂閱的方式，提供給這些鐵粉們，「這樣他們就可以買到他們需要的量，不會太少也不會過多，是更貼心的服務。」王怡婷說。

而DAYLILY的訂閱制也設計得非常有溫度，她讓消費者可以自由選擇每一次想搭配的商品，做到類似傳統中藥鋪「客製抓藥」的服務，讓消費者保有相當的彈性。「有一些客人，在社群上看到別人分享她的喝法，下次就會想換搭配方式，我們都很鼓勵。」

王怡婷表示DAYLILY是一個直接面對消費者（D2C）的品牌，因此與消費者保持隨和、平等的關係是重中之重，「我們會保留跟消費者一起集思廣益的風格。」她說，

就如同DAYLILY另一位創辦人小林百繪在《小而精準的D2C線上銷售模式》書中所言，當今的消費者在日常生活中，對單純的消費行為已經感到厭倦了，消費者追求的是跟自己真正契合的東西，因此DAYLILY在每個細節都讓客人感受到品牌的溫度和價值，以一種與消費者並進的姿態，服務每一位「姐妹」。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：傅珮晴

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。