提起台灣的傳統中藥鋪，大家腦中肯定會浮現一個充滿中藥材氣味的老店舖，由一名年邁的老藥師協助消費者抓藥的畫面。然而卻有一個台灣女孩，將「漢方」變得時尚有質感，遠赴日本設店，帶動了日本漢方養生的風潮。
「把漢方融入日常生活，我們亞洲女孩，該用亞洲智慧讓自己變漂亮。」這是DAYLILY共同創辦人王怡婷創建品牌時的初衷。有鑒於現代人對「中藥」普遍有著抗拒、害怕是之情，因此在建立品牌的過程中，她也透過產品設計、店面體驗和商業模式等各個面向，與消費者溝通。
產品設計：打破漢方刻板印象，中藥不苦
在產品設計上，王怡婷認為外顯的包裝是進入大眾視野的首要要素，因此，不同於傳統中藥包材總是選用較為深沉的顏色，DAYLILY以橘色作為基調色，「這樣人們一看就能感受到元氣、精神飽滿的感覺，同時也蘊含中藥通常可以讓人身體暖起來的意思。」王怡婷說。
另外，DAYLILY在產品的口味上也下足了功夫。王怡婷說，自己小時候也常覺得中藥很苦，所以在研製自家產品時，為了改善口感、讓消費者就像在喝一般果汁或飲料一樣好入口，她不斷調整產品的配方，試圖打破「中藥很苦」的印象，期望藉此讓漢方順利融入民眾生活，成為日常的保健品，而不是身體不好的時候才當作「藥」來喝。
店面體驗：沒有尊卑之分，店員就是客人的「好姐妹」
除了運用產品設計的細節，DAYLILY 的門市體驗也致力於拉近漢方與民眾的距離。
在DAYLILY的門市中，客人和店員互相以「姐妹」稱呼，王怡婷解釋，DAYLILY的店員在接待客人時，兩者是「同等關係」的，店員不會站在制高點給予消費者意見，「我們希望雙方可以培養出像是好姐妹的關係，然後互相分享這次喝了哪些漢方。」
除了線下的互動之外，DAYLILY團隊在創建品牌初期，曾經為了收集顧客意見設立Slack群組，雖然現在已經沒有在商務發展運用它，但仍然會讓一些粉絲加入，大家會在裡面隨意地聊興趣及產品，使粉絲與品牌在無形間形成強烈的連結。另外，在LINE或Instagram等社群上，店員姐妹們也會分享自己的使用心得，就像一般朋友的發文一樣，久而久之，消費者也會在上面發表自己的內容，「像是有些消費者會分享自己怎麼搭配不同的茶來喝，有什麼好的效果或回饋，這反而又會吸引到更多人，變成一種正向的分享循環。」王怡婷說。
而有了消費者的UGC（User Generate Content）回饋，DAYLILY 也能從中看出消費者的潛在需求，進而衍生出更多商品或商業模式，其中小包裝的販售，和訂閱制就如此誕生。
商業模式：衍生出訂閱制小包裝，更貼近鐵粉市場
王怡婷分享，她從消費者的回饋當中觀察到，對一些固定回購的鐵粉來說，每次消費都會拿到的鐵盒即是不必要的包裝。因此，DAYLILY開始衍生出秤重賣、小包裝的商品，並以定期訂閱的方式，提供給這些鐵粉們，「這樣他們就可以買到他們需要的量，不會太少也不會過多，是更貼心的服務。」王怡婷說。
而DAYLILY的訂閱制也設計得非常有溫度，她讓消費者可以自由選擇每一次想搭配的商品，做到類似傳統中藥鋪「客製抓藥」的服務，讓消費者保有相當的彈性。「有一些客人，在社群上看到別人分享她的喝法，下次就會想換搭配方式，我們都很鼓勵。」
王怡婷表示DAYLILY是一個直接面對消費者（D2C）的品牌，因此與消費者保持隨和、平等的關係是重中之重，「我們會保留跟消費者一起集思廣益的風格。」她說，
就如同DAYLILY另一位創辦人小林百繪在《小而精準的D2C線上銷售模式》書中所言，當今的消費者在日常生活中，對單純的消費行為已經感到厭倦了，消費者追求的是跟自己真正契合的東西，因此DAYLILY在每個細節都讓客人感受到品牌的溫度和價值，以一種與消費者並進的姿態，服務每一位「姐妹」。
本文授權轉載自：FC未來商務
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責任編輯：傅珮晴
