臥龍智慧靠AI替客戶省水30萬噸！放棄台積電高薪，轉身創業解決「水危機」|數位時代 BusinessNext

各大產業的工廠在生產終端必會面臨到一項棘手的難題，那就是「廢水處理」。

為了符合環保署的放流水標準，汙水中的化學物質含量、離子濃度、溫度等項目皆須維持在一定的標準內，才能依法排入海洋或其他水域。

傳統上，處理廢水靠的是投放特定藥物來調整水中物質。但這項淨水程序卻相當消耗成本，不僅監測人員需要反覆到場檢查，就連投藥系統也會有藥劑量不精確的狀況發生，這兩大痛點是許多汙水處理廠亟待解決的問題。

對此，新創臥龍智慧環境選擇以AI技術來改善汙水監測流程與投藥的準確度，分別推出AI Sensor全防禦系統與精準加藥技術，前者協助人力判斷水質有無異常，後者則提高投放藥劑的精準度。

創辦人謝文彬曾在台積電任職長達7年，卻在擔任到主任工程師一職後，選擇另創臥龍智慧環境。是甚麼原因令謝文彬放棄高薪工作、出走公司？他又如何靠過去汙水處理的經驗來解決企業的「水危機」？

台積電工程師出來創業，用AI結合汙水處理解決汙水處理痛點

台積電於2015年南下中科布建十奈米廠，謝文彬當時便自告奮勇參與，從最初的挖地工程到系統建置，都有他的身影；他也曾在工研院環境發展基金會辦理公部門的水回收及污水處理計畫，在解決環境工程與廢水方面的問題，謝文彬可說是經驗老道。

在環發會期間，他拜訪了近400家產業的汙水處理廠，發現傳統產業在數位應用上的不足。

「半導體業有資源導入IoT、把水處理做得非常好；一般傳產卻連水廠的sensor（感測器）都有問題（缺乏資源佈建），」謝文彬直言，「兩者的技術落差非常大。」這也成為他創辦臥龍智慧環境的契機，「我希望把累積的經驗和技術用來協助中小企業導入AI技術，讓他們的水處理效能升級。」

擁有環工背景的謝文彬個性好學，曾加入人工智慧學校學習AI技術，「那時候大家都在喊人工智慧，我就想這個東西有沒有機會和我的工作結合？」後來臥龍智慧的創辦也證實了謝文彬當時的遠見，結合水處理專業與AI技術的投藥、感測器防禦系統成為旗下主力產品。

傳統感測器精準度低，臥龍智慧全防禦系統與精準加藥技術替企業節省人力

臥龍智慧環境開發了專門監測感測器裝置的AI Sensor全防禦系統，以及改善投藥準確度的AI精準投藥技術。

AI Sensor全防禦系統所要解決的，是水處理廠感測器常誤發警報的問題。當感測器出現警報聲，負責監控的人員需要馬上到現場操作，他們卻常遇上單純是感測器故障而誤觸警報的情況，「其實久了大家都會疲乏，漸漸不去理會警報器，會有水質真的出了問題卻沒人操作改善的風險發生。」

至於為甚麼感測器時常誤發警報？謝文彬解釋，感測器的準確性決定於它對環境的耐受度，由於水處理環境髒污，若沒有定期保養校正就會影響感測器的偵測功能。「台積電的感測器幾乎每天都會保養，但你想傳產有那麼多人力和資金嗎？」這時候就需要AI Sensor全防禦系統的協助。

AI Sensor全防禦系統第一步會先判斷警報是感測器誤觸還是水質真的有問題，接著再交由臥龍智慧的另一項產品「AI精準加藥系統」處理，以調整藥劑量的方式來改善水質的異常狀況。

水處理廠的加藥程序是用來去除鎂、鈣等蝕垢或污染顆粒，不過傳統上定時定量、自動加藥的方式常導致加藥過量或不足，影響到水質的乾淨程度與後續能否排放。臥龍智慧的精準投藥技術便是透過AI演算來適時適量地加藥，解決這項困擾業界已久的問題。

AI加藥系統在全防禦系統通知水質異常後，會計算最適合當下水質的藥物配方、比例和劑量來進行即時投藥，監測人員不必再像以往一樣，一收到警報就立刻前往處理。

這背後的運作原理來自AI與感測器的多參數比對。廠區原設置的感測器會先將蒐集到的水質數據回傳至後台控制器，管理人員只要把全防禦系統與控制器連接，就能靠AI算出水質的酸鹼度、溶氧量、氨氮等數值是否合乎標準，以決策接下來的投藥劑量。

水處理系統除了節省人力以外，由於AI提高了加藥的準確度，廢水廠的水回收效率和減碳效能也因此提升。謝文彬分享，石化廠客戶在導入他們的系統後，年節水效益約為34.8萬噸、年節碳量為1,103噸，相當於2.85座大安森林公園的減碳量，對企業和環境帶來雙贏局面。

用電用碳盤查系統監測全廠區能源使用量，以數位形式節能減碳

除了水處理外，臥龍智慧近期也開發了用電、碳盤查數位管理系統，作為回應政府減碳政策的另一項產品。

「電力是碳主要的來源，但台灣的中小企業或傳產經常不曉得用電狀態怎麼樣、或是碳的其他來源為何，」謝文彬說，碳排放量除了必須符合國內法規，也會影響到產品出口至歐洲國家的機會。

針對一般傳產，臥龍智慧會在用戶提供數據後，快速替客戶建立IoT系統與用電、用碳盤查機制；已有IoT技術的企業則可立即將數據串接進臥龍的系統內，立刻就能得知全廠區的用電狀況，同時配備了為大型耗電機具進行落點分析、提出建議改善的功能。

臥龍智慧的收費模式在用電部分以設備量和管理項目來定價；AI Sensor防禦系統則以感測器租用數量收費，加藥系統另外以水量計價。

謝文彬表示，用電/碳管理系統目前正與需求量較大的中小企業與廠端接洽；而汙水處理產品的客戶則以製造業廠為主，電路板廠與石化廠都有已完成POC的案子，部分政府部門也正式導入他們的系統，未來將進一步向中小企業客戶推廣。

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本文授權轉載自：創業小聚

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。