友達「AmLED」甫推出只有2家下訂，如今笑納宏碁、華碩訂單靠的是什麼？|數位時代 BusinessNext

台灣「面板雙虎」之一的友達光電，近年積極布局MiniLED顯示技術，要和韓、中廠的OLED競爭筆電市場大餅。友達繼2020年首發MiniLED筆電後，2021發表了MiniLED背光板的獨家設計技術「AmLED」智慧多區域控光，今年CES大會上，驕傲秀出和宏碁、華碩、技嘉、微星合作的高階筆電及桌上型螢幕，不只搶下大廠訂單，更宣布下一步要進軍電動車用市場。友達打算如何利用AmLED布局，攻下各大品牌城池？

一片外接的白色面板，隨著影片中的畫面，變換LED燈亮起的區域和亮度，如果是需要暗下來的區域，燈會直接被關上，這是友達研發的AmLED多區域控光技術，主打四大優勢：

高亮度：亮度達1,000nit，是OLED峰值亮度的兩倍，暗部可直接將燈光關閉，細節對比明顯
高明室對比：由於螢幕亮度夠亮，在明亮光線照射的情況下，也能清楚顯示畫面色彩和細節，在半戶外空間的明室對比(ACR)值，是OLED的三倍。
高色容量：更高亮度讓色彩更有層次，也更貼近肉眼所見的色彩
高度省電：自動調控需要燈光的區域，不需要的燈光關閉，避免不必要的電量浪費。

從「最高階」開始征服，主攻電競、內容創作者

技術表現亮眼，但想搶攻市場，還是遇到不小的壓力，友達在去年剛推出AmLED技術時，僅取得兩家客戶的產品訂單。「進到市場的時機非常重要。」工研院電光所副所長李正中分析，新技術成本高昂，要「比便宜」，不敵傳統的LCD液晶螢幕；要「搶客戶」，OLED也已經佔領很大塊分量，說服已經合作習慣的客戶轉單，是極大挑戰。

既然市場四面楚歌，友達的策略是靠著自豪的技術，一舉進攻「最高階市場」—電競和內容創作者專用螢幕。

「對電競選手來說，暗態細節一定要夠，即使敵人躲在角落暗處也可以看得一清二楚。」友達光電顯示策略資深副總陳建斌一邊分享，一邊在筆電上展示遊戲畫面，即使是身處角落暗處的盔甲，也閃著細微的金屬光澤，「甚至有些電競廠商還會有特殊需求，例如紅色要特別鮮明，讓遊戲中血液噴濺的視覺效果更佳。」因此顏色的調校上也需要細緻的處理。至於內容創作者，需要修圖、剪片需求，要求最精準的顏色，也需配合各個工作場域使用。

友達分析，高階需求的消費者，更容易在「價格」和「性能」之間選擇後者，靠著高質感的畫面吸引嘗鮮，彌補價格劣勢，「把最高階的客戶先滿足，產業規模起來後，再往中階下放。」

市場滲透率可望破3%，開發速度、成本是關鍵

考量到合作的終端產品業者，若想使用AmLED這樣的「超跑引擎」，就得開發出能夠駕馭的「跑車級產品」，由於技術才剛推出不久，友達會派出團隊支援業者開發，希望靠著更緊密的合作，快速推出新產品。

「今年的出貨量期待會有倍數成長，到明年也預計是這個速度。」陳建斌樂觀表示，2022已經陸續開始合作8個案子，相較去年只有2家合作夥伴，正在快速成長中。

根據研調機構 Omdia 2022年初的報告，2021年拜蘋果推出Mini LED背光MacBook Pro所賜，Mini LED背光的筆電面板出貨量達到450萬片，相比2020年有倍數增長，市場滲透率增長至1.6%，更可望在今年突破3%。

不過市場盛傳，蘋果將在2023、2024年推出首款OLED面板的MacBook，如果蘋果真的轉換陣營，Mini LED筆電面板的成長動能可能會受到影響。李正中表示，MiniLED色彩顯示優良，若能克服厚度問題、繼續提升良率、壓低成本，仍然有機會在未來和OLED平起平坐，但得要「快又便宜」，甚至盡快進軍更高階的「MicroLED」，才有機會和OLED市場抗衡。

拓展新藍海領域，電動車、元宇宙展開布局

不過AmLED技術將不只用在電腦領域，也在向外擴張其他藍海。2022年CES大會上，友達首度展示了車用顯示器技術，「當車子電動化、自駕化，人在車內就有更多時間觀看螢幕。」陳建斌表示，未來車內螢幕將變得更大，應用也更多元，儀錶板、甚至後照鏡也都換成顯示螢幕，克服死角問題，提升安全性。

車內顯示器的技術挑戰又更高，路程中光線變化大，螢幕亮度得瞬間自動調整，否則會看不清楚造成危險，加上夏天車內動輒60度高溫，MiniLED相較於OLED的有機材質，更能耐住高溫不易損壞，而電動車上「省電」也是必備條件，畢竟電力等同於車子能跑的里程數，友達認為，MiniLED靠著無機材質和耐用度，加上AmLED省電技術的優勢，可望進軍未來車用市場。

陳建斌表示，除了車用外，友達的另一項願景，是進軍強調「真實」的元宇宙，「在元宇宙裡太陽出來時，要讓你感覺到刺眼，暗處也不是全黑，能看見一些輪廓。」目標利用明暗細節處理，讓畫面更加貼近人眼所見，並且大幅降低藍光、反光等讓眼睛疲勞的元素，在顯示器中可以長時間使用也不會造成傷害，才能呈現出更真實的元宇宙世界。

今年2月，友達睽違8年舉辦實體法說會，由董事長彭双浪驕傲宣布2021營運好成績—全年獲利613億，大幅成長18倍，更宣布斥資280億擴建中科新廠，總投資額將破千億。

身為二十多年老字號，睽違14年大動作擴廠，友達似乎還想繼續往前衝刺，「雖然已經在高階面板市場領先，但我們還是覺得可以繼續做出更好的東西。」陳建斌說，期盼在不斷變動的市場中，技術和創新都持續領先。

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責任編輯：侯品如

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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