華為受美國制裁影響2021年營收首度下滑、衰退近3成!怎麼翻身?
華為受美國制裁影響2021年營收首度下滑、衰退近3成!怎麼翻身?

華為受到美國制裁開始至今已經兩年有餘,而近日發布的最新年報中,儘管營收呈現大幅度下滑,獲利卻反倒大漲超過7成,顯示他們在嚴厲的封殺下,也正在找尋新的機會。

華為2021年年報中,過去一年營收為6,368億人民幣、較前一年下降28.6%,淨利則達到了1,137億人民幣、較前一年上升了75.9%,不過其中包含了出售智慧型手機品牌榮耀帶來的一次性收益。

華為 2021 財報
華為營收大減的同時,也因為出售榮耀等一次性收益獲利大漲逾7成。
圖/ 華為

成功度過2021,但仍要為生存而戰

華為財務長孟晚舟也睽違多年再次現身於財報會議上,她曾因涉嫌詐欺在加拿大度過了近3年的保釋生活,去年9月與美國達成緩起訴協議後才正式返回中國。孟晚舟表示:「雖然2021年營收下降,但我們的獲利、創造現金流的能力都在增強,且我們面對不確定性的能力更強。」

華為輪職董事長郭平表示,他們成功度過了2021年,但華為仍然需要為生存而戰。

若從各業務來看,營收下滑最劇烈的是消費者業務,幅度達到49.6%,滑落為第二大業務,這也是受到美國打擊最劇烈的領域,美國的制裁導致華為的手機能使用Google的多項服務,同時面臨更大的晶片短缺問題。

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美國制裁下,華為手機業務受到嚴重打擊,也不得不推出自研作業系統鴻蒙。
圖/ YouTube

這導致了華為在中國海外市場的銷售暴跌,並難以供應高階手機所需的先進晶片,2020年8月華為消費者業務CEO余承東就透露,「很遺憾『Mate 40』搭載的麒麟9000晶片,將成為華為高階晶片的絕版品。」同年,華為更宣佈出售旗下手機品牌榮耀。

外媒《日經亞洲》引述以賽亞研究分析師Eddie Han的看法指出,今年華為的手機出貨量可能會再下降1000萬,至2,000至2,500萬部之間。相較之下,華為2020年的手機出貨量數量達到1.89億部。

而對於俄羅斯遭受制裁,有意使用華為鴻蒙系統的消息,華為則表示,他們暫時沒有打算在中國以外地區推出搭載鴻蒙系統的手機。

雖然華為的電信業務也受到美國打壓,但目前仍舊在全球處於領先地位,5G技術也取得礦業、港口等多元領域的訂單。這次年報中,5G業務所屬的營運商業務營收小幅下降了7%,而企業業務則微幅上升2.1%。

「我們預估華為的智慧型手機業務會繼續下滑,俄羅斯受到西方制裁,可能會帶來一些不安定因素。」該分析師表示,「雖然出貨量較小,但華為一直沒有停止對新技術的投入。」

加碼投資人才、拓展業務方向,華為試圖突破美國制裁

事實上,華為也在財報中強調,2021年的研發投入處於近10年的最高位,從事開發的人員占全體員工數的54.8%。

且即使營收大幅衰退,華為不僅不裁員,今年更計畫再招募1萬名以上的應屆畢業生。「這些年來,我們的團隊承受很大的壓力。但我們的策略也變得更明確,我們會繼續投資人才與研發。」孟晚舟表示。

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華為指出,只有廣納人才、大舉投入研發,才有辦法突破現在的困境。
圖/ Ink Drop via shutterstock

「只有優秀人才才能解決華為現在的困難。」郭平指出。

為了突破美國的制裁,華為近年一直拓展業務領域,從電動車、礦業到太陽能,試圖利用他們在5G、軟體的技術優勢,協助各個產業智慧化,挖掘更多新商機。去年4月,華為公佈了5種自駕技術解決方案,並與北汽新能源合作,推出第一款搭載鴻蒙系統的電動車。

余承東曾在一次內部會議上表示,目前中國的傳統車企從銷售、設計到體驗等全方位落後,因此華為需要入場,協助各個車企解決這些問題,並信心喊話要超越特斯拉、賓士、BMW等競爭對手。

不過,對於外界一直揣測華為是否會加入「造車」行列,郭平也重申華為不會造車,而是要利用他們的技術協助車企,「華為不造車,但我們要把我們30多年累積的ICT能力,和汽車行業深度融合,幫助車企造好車、賣好車。」

資料來源:BloombergCNBCNikkei Asia

責任編輯:侯品如

關鍵字: #華為
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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