跨年晚會隨想
跨年晚會隨想
2007.01.15 |

又是新的一年開始。最近幾年來,新年開始的方式,有了一個新的規格:跨年晚會。
根據媒體報導,今年全台21個縣市當中,只有苗栗、台中、南投和宜蘭等4個縣份沒有舉辦跨年晚會,原本就無此規劃的則是只有宜蘭縣,其他三個縣市都是因為經費短缺無力舉辦。說舉辦與參加跨年晚會已快成全民運動,應該不算跨張。在台北市的場子,甚至還創下50萬人參與的歷史紀錄。
這個新年的新規格通常也有個標準規格:歌星獻唱、政治人物致詞、跨年倒數、施放煙火,不同縣市的歌星有時還是原班人馬不同台演出,當紅的明星藝人甚至還要靠摩托車相助,才能完成一個晚上連趕三場的艱鉅任務。
各縣市政府都搶辦跨年晚會,原因不難理解。平常辛辛苦苦經營建設地方,選民未必能夠理解,也未必有興趣知道,歲末年終在縣市政府前來個晚會,年輕人呼朋引伴奔相走告,又有上台致詞亮相的機會,本小利多,何樂而不為呢?

**毫無文化想像力的跨年晚會

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晚會為何都是如此這般規格呢?一來,唱歌是最容易在年輕人之間找到最大公約數的娛樂項目,歌星藝人們也樂於這種既下鄉、有電視轉播、也不乏收入的曝光機會;花了千萬公帑的地方首長要他不講話,可是千萬做不到的事;倒數計時,我疑心是繼承自紐約時代廣場的跨年傳統。還有最重要的一項,是這些跨年晚會都相互抄襲,抄襲久了,有趣的很,似乎跨年晚會已變成「本來就應該這個樣子」。
你有沒想過,你的每一年,可能都是以一場毫無文化想像力的晚會為開始?這是一場是商業機制貫穿、政治人物表態、台北抄襲紐約、鄉下抄襲都會、加上你所感受到的同儕與社會壓力——跨年不該一個人過所催生出來的跨年嘉年華,外表雖炫目璀璨,內容卻慘白得可憐。
過年熱鬧一下沒什麼不好,但是當我們每年有近二十場的跨年晚會,卻只有一種規格、一種長相,反映的卻是我們創造力與想像力的貧弱。特別是對幾個大都會區以外的縣市來說,不無可能,跨年晚會是該縣市在一年當中最大型的「文化活動」,既有官方經費支持,又有民眾的熱情支持,但是這麼好的「文化創意產業」實驗場,我們卻一年又一年地平白浪費在老套到再不能老套的格式當中。
日本為了振興地方經濟,推行了「一村一品」運動,目的是希望各個鄉鎮村落都能夠發掘出有地方特色的農產品,使其精益求精,最終能成為全國乃至全球有名聲又有競爭力的產品。我們就算做不到這一點,最起碼,能不能有點不一樣的跨年晚會呢?
多年來成功舉辦國際童玩節、國際名校划船邀請賽等在地節慶的宜蘭縣反倒在跨年晚會中缺席了,主事者不從俗、不跟進的創意思考風格,值得我們為他們喝采。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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