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對於「生活市集」和「松果購物」搜尋機制新聞，創業家集團回應，創業家兄弟秉持用網路力量改變零售產業的初衷，不斷優化平台技術服務，尤其在消費者體驗最重要的項目之一「關鍵字搜尋」，持續投注集團開發資源，目的帶給消費者更便捷的消費體驗。
觀察民眾在電子購物的使用習慣，進站後除了進入主題活動外，最常使用的就是搜尋功能來找尋所需商品；以生活市集與松果購物兩個平台來看，每日的站內搜尋加總高達 10-15 萬次，而搜尋的字詞也並非平台能預測的。
實際例子如天氣冷的時候民眾會直接在站上搜尋「防寒大衣」，於此同時，為讓對這些關鍵字同時有興趣的消費者有更好的瀏覽體驗，系統便會自動把每個搜尋關鍵字生成一個集合頁面，用以補強人工對於分類頁面設想的不週全；也就是說對「防寒大衣」關鍵字同樣有興趣的消費者，便能在使用搜尋引擎查商品時更簡易地找到相關商品。
如上所述，民眾在「生活市集」和「松果購物」輸入的搜尋字詞不計其數，搜尋字詞也包羅萬象；在每天輸入的數萬筆搜尋字詞中，若站上沒有完全相同之商品，「生活市集」和「松果購物」的搜尋結果會產生近似商品的搜尋結果。但若有業者反映不希望我們這些近似商品的搜尋結果被搜尋引擎蒐錄，只要一經通知，站上也會立即將這個字詞做特別處理。過往曾有部分廠商針對此類機制向司法機關提出不同意見，但經本公司充分說明後，所有判決均認為本公司之相關機制並未侵犯任何消費者或廠商之權益。
創業家集團對於公平會在未完全瞭解本公司相關機制前即開罰深表遺憾，此舉對集團商譽造成難以彌補之損害須嚴正捍衛，創業家集團將在收到公平會正式函文後提出訴願；與此同時，「生活市集」和「松果購物」持續優化網站機制以提供更好消費體驗的初心仍舊不變，在此感謝所有消費者對平台的長期支持，我們會繼續努力，成為最貼近消費者生活的購物平台。
下為原文章：
市場競爭激烈，業者為了攬客也各自出招，不過公平會發現，創業家兄弟及松果購物透過程式設計引誘消費者「逛錯街」，決議開罰創業家兄弟公司新台幣200萬元、松果公司80萬元罰鍰。
公平會4月12日委員會議通過，創業家兄弟股份有限公司及松果購物股份有限公司利用「搜尋引擎優化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）技術，並在搜尋引擎的顯示結果不當顯示特定品牌名稱，使消費者誤認該賣場有販售特定品牌產品，以此增進自身網站到訪率，違反公平交易法第25條規定，決議開罰。
公平會指出，消費者在Google搜尋引擎打上特定品牌名稱，例如「悅夢床墊」時，搜尋結果會出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果│生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理─松果購物」等搜尋結果，消費者被搜尋結果吸引點選進入「生活市集」、「松果購物」網站後，卻發現賣場並沒有「悅夢床墊」產品，這就是生活市集及松果購物的經營者創業家兄弟公司及松果公司分別利用SEO技術所產生的現象。
公平會表示不反對SEO技術，但搜尋結果呈現不應該有誤導消費者的效果，這種作法也會減少消費者原本欲搜尋品牌商品的銷售機會；而且不僅僅是「悅夢床墊」，其他「生活市集」及「松果購物」網站沒有販售的商品品牌，也都在上述的模式下，被網站程式主動生成行銷文案網頁，以供搜尋引擎攫取，一樣有引誘消費者逛錯街的問題。
公平會指出，此案本質上是「誘導／轉向」（bait-and-switch）的欺罔行為，除了打斷消費者正常的商品搜尋與購買過程，也對其他販售該品牌商品的經營者形成不公平競爭的效果；因此認為違反公平交易法第25條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」，並分別處創業家兄弟公司200萬元、松果公司80萬元罰鍰。
本文授權轉載自：中央社
責任編輯：傅珮晴、侯品如
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