韓國三星（Samsung）手機以黑馬之姿，在今年第一季擠下西門子（Siemens），躍升為全球第三大手機品牌（去年為第4名），全球市佔率從去年的7％，提高至現在的10％。10月中旬來台參訪的三星無線事業部副事業部長（Executive Vice President）朴商鎮，用充滿信心的語調說：「三星已經是全球第三大手機製造商，但這絕對不是我們的終極目標。」在三星服務長達25年的朴商鎮，接下來要如何與諾基亞（Nokia）和摩托羅拉（Motorola）這兩大手機品牌相抗衡？三星手機崛起的成長秘訣又是什麼？
Q：可否先說明一下三星手機目前在全球的表現？
A：今年第三季，三星總共出貨1200萬隻手機，到今年年底將出貨4250萬隻手機，三星的全球市佔率已經超過10％。我們可以清楚看到，三星已經成為全球第三大手機廠商，僅次於諾基亞及摩托羅拉，但已超越西門子及索尼愛利信（Sony Ericsson）。
Q：未來一年，手機市場的主流是什麼？
A：明年手機的主要功能是數位相機，特別是在結合彩色螢幕、和弦鈴聲等多媒體功能後，GPRS才算真的起飛，MMS的角色也會變得更重要，所以主流會是多媒體功能手機。明年年初三星會推出幾款內建數位相機的手機，畫素會從100萬提升到300萬，另外，也會在手機上使用解析度6.5萬色的TFT-LCD彩色面板。因此，未來我們將會看到手機取代數位相機，因為內建數位相機的手機可傳送更多照片、檔案。
Q：手機取代數位相機是一個有趣的觀察，為什麼會有這樣的想法？什麼時候將會發生？
A：依照一些統計數據顯示，2到3年內，數位相機的成長會趨於緩慢甚至消減，相反地，內建數位相機，又附有多媒體傳輸功能的手機，反而會持續成長。
未來，透過手機裡的數位相機功能傳送文件或照片，會變成一種新的溝通方式。以後的手機儲存能力可達到600張文件，當這件事情發生的時候，手機一定會取代數位相機。我們相信，手機絕對可以取代數位相機這種只有單一功能的產品，因為大家會隨身攜帶手機，可是不一定會隨身帶著數位相機，所以手機加數位相機一定能給消費者更多方便。
Q：三星手機去年全球市佔率是7％，今年已經超過10％，其中的成長秘訣是什麼？
A：三星的成長來自三個地方，第一是品質，舉個例子來說，有一本德國雜誌《connect》做了一個調查發現，諾基亞手機需要維修的比例是25％，摩托羅拉是15％，而三星只有2.3％，從這裡可以看出，我們的品質充分獲得消費者、系統商跟經銷商認同。
第二是設計，三星手機的設計哲學是小、薄、輕，這是為什麼我們都做折疊式的話機，因為可以把體積做小，同時又帶給消費者一種高級的感覺。
第三是技術，三星手機有CDMA20001XEVDO、影音串流（Video streaming）等技術發展，特別是CDMA的技術。在西班牙的發表會上，三星就獲得很大的迴響，許多歐洲經銷商或系統商都積極表示合作的意願。
從行銷的角度來看，我們把生活形態（lifestyle）分成6個區塊（包括商務人士、時尚追求者、風格表現者、實用者、科技追求者及落伍者），我們針對不同區塊的族群，設計不同產品以及行銷方式，其中，重點更放在時尚追求者、商務人士跟科技追求者身上。因為追求時尚的人會喜歡三星設計的外觀；商務人士會喜歡三星手機的多功能；至於科技追求者，他們是消費者中最前衛的一群，只要有新東西，他們絕不會錯過。
Q：以三星鎖定的客戶群來看，未來發展仍是以中高階價位的手機為主嗎？
A：三星在中高階價位市場的發展確實是一個成功的案例，當然，競爭對手也在複製我們成功的行銷方式。雖然目前三星是全球第三大手機製造商，但這絕對不是我們的終極目標，最近內部也在評估，要如何做到世界第二，乃至世界第一。現在三星手機在中高階市場的市佔率為30％，我們當然會在這個市場持續投資，但是，這個市場究竟會成長到什麼程度？要不要繼續以中高階市場為主？都還在衡量當中。
Q：未來三星要提高市佔率，又要保持高毛利，是否會考慮外包？
A：到目前為止三星還不考慮外包，因為三星工廠製造的品質是全球最好，但是如何提高市佔率又提高利潤，確實是現在的重點項目。
Q：今年像諾基亞、摩托羅拉或是中國本地的TCL、波導等廠商，也開始推出彩色螢幕手機，但是他們走的是低價市場，這會對三星在中國推展市場，造成障礙嗎？
A：三星手機品牌Anycall，可說是當地人心目中形象最高的，幾乎每個人都想有一支，雖然諾基亞或摩托羅拉的彩色螢幕手機是採低價策略，但是價格還是無法跟當地廠商競爭，反而落入市佔率下滑，無法進一步成長的陷阱。所以我們現在也在思考，如何把量做大，卻又可以繼續維持品牌形象。目前三星在中國的市場定位，還是以年輕化、時髦、新科技感為訴求。
Q：可否簡單描述一下三星的品牌形像？
A：三星給消費者的印象是品質穩定，值得愛，以及抱著想炫耀的心態（因為三星手機的外觀設計是時髦的）。現代人一天24小時有14到15小時隨身攜帶著手機，所以，我們希望把三星變成消費者的愛人或是戀人們的溝通橋樑。
