【張鐵志專欄】在夢想與謊言之間:好萊塢的新創大失敗
【張鐵志專欄】在夢想與謊言之間:好萊塢的新創大失敗

「你可以更瘋狂一點。」孫正義對WeWork創辦人亞當.諾伊曼(Adam Neumann)說。曾經,「新創」是21世紀經濟的新動力,「矽谷」是全球經濟與商業的「麥加」,那裡的成功者是人們渴望模仿的偶像,是這時代的大神,是閃亮的巨星——現在,他們真的在螢光幕上被「巨星」所飾演,只是以負面姿態出現。

過去這半年,螢光幕上出現大量的影劇是關於真實世界中這些新創大神的黑暗,或者騙局。包括:

一、《創造安娜》(Inventing Anna) ,這是改編自美國《紐約》雜誌上發表的文章「安娜.狄維如何騙過紐約派對人士」,講述一個年輕女孩如何以名媛姿態,以一個接一個謊言活躍於美國上流社會,欲借錢創辦一個基金會和一個高級場所,最後被捕入獄。

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創造安娜劇照
圖/ Netflix

二、《新創大騙局》(The Dropout) ,主角是Theranos的創辦人伊莉莎白.霍姆斯(Elizabeth Holmes),這公司號稱發展出一種科技,可以靠一滴血液診斷出疾病。這聽起來像是解決人類重大問題的偉大計畫,可以帶領我們走入未來世界。創辦人成為當時矽谷明日之星,公司在2014年估值90億美元。然後,被發現所謂的技術是大騙局,霍姆斯被判刑。

三、《新創玩家》《WeCrashed: The Rise and Fall of WeWork》 ,是關於WeWork的創辦人亞當.諾伊曼(Adam Neumann)夫婦,主演的是兩位大咖傑瑞.德雷托(Jared Leto)和安.海瑟薇(Anne Hathaway)。

(還有關於Uber的《Super Pumped: The Battle for Uber》,但沒有台灣可以看到的串流平台上映。)

WeWork是過去10年新創界最戲劇性的神話。如同所有新創,這個神話也是從創辦人的小小夢想開始,而他們夫婦倆確實篤信這個改變辦公室的理念可以改變世界:他們的說法是「提升世界意識」(to elevate the world's consciousness)。於是,他們努力找投資人,然後瘋狂擴張——在劇中,諾伊曼不斷說「花錢是為了擴張」(spend to grow)。而WeWork的確在全世界快速擴張(也快速燒錢),也很快成為一個世界知名品牌,最高估值47億美元。其中一個投資人就是軟銀創辦人的孫正義。

瘋狂的不只是公司的發展,還有他們夫婦的奢侈行徑。最後,海市蜃樓崩解了,公司上市失敗,諾伊曼被解除CEO職務——但公司仍付給他超過1億美元。

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圖/ wework官網

新創界亂象,反映全世界對科技寡頭的批評反彈

幾年之前,可能很難想像好萊塢會在同一時間出現這麼多關於新創界亂象的作品,這當然也部分反映出近年來全世界對於高科技寡頭的反彈與批評。

以矽谷為象徵的新創確實推動科技進步和商業前進,但也早已出現「 異化 」現象,即目的和手段顛倒了。從元宇宙到生物科技,創新推動者都要把人們帶向另一個美好的烏托邦,所以Theranos的公司可以打動人心,所以諾伊曼在成名之後接受訪問說:「我們是為了改變世界。其他事情都不會讓我有興趣。」偉哉之言。但到底個人對財富和名利的貪婪還是改變世界,哪個才是真正目的,常常很難分得清楚。

除了美好目的之外,人人也都會用新創界熱愛的修辭。《新創玩家》中,諾伊曼在早期會說:「我們不是賣桌子,而是賣一種體驗。」是的,「體驗」是與投資人溝通的語言,是這個時代的關鍵字。(是的,作為一本雜誌的創辦人,我也學會說:要讓讀雜誌變成一種全新的閱讀體驗。而且我們真的做到了。)《新創玩家》也演到,孫正義只對投資科技有興趣,所以諾伊曼知道這件事後,馬上成立一個新的科技實驗室,只為了拿到錢。

這就是關鍵: 資本喜歡流向某種正時尚的趨勢,而創業者喜歡投其所好。

然而,當一個個看似符合趨勢的偉大狂想被提出時(以獲得更多資金),那些目標(例如AI的無盡發展)真的是如他們宣稱的值得這個社會追求嗎?還是,烏托邦可能會演化成黑暗的反烏托邦?

創造安娜_劇照15
創造安娜劇照
圖/ Netflix

回到創業者,伊莉莎白.霍姆斯起初也是有理想、有想法的人,但在創業過程中,她看到了這個遊戲規則中有太多機會,簡單的謊言加上厲害的修辭,就能獲得遠超過想像的資源,於是她愈玩愈兇。可以說她利用了這個體制,但也成為受害者。

安娜則是還沒真正成功,就被發現多重謊言。但她的故事提出的問題是:什麼是騙錢?她確實說了許多謊,但如果她最終拿到資金,成立了基金會,而且搞得有聲有色,不就也是成功的新創嗎?

在《紐約》雜誌揭露她的報導文章中就提到,也許她真的可能會成功,畢竟:「在這個城市(紐約),每天有巨大金額的金錢交易,有許多玻璃帷幕的摩天大樓,是建立在紙上的承諾。所以有什麼不可能呢?」「安娜看出紐約的靈魂並且知道,如果你能用閃亮的事物吸引人們眼球……並且能向人們展示金錢,那麼他們就看不見其他東西。這是非常簡單的事。」

當然,這個世界需要更多有想像力的新創,也需要更多的資本支持這些新創,但這些故事/啟示,可以讓我們更認識夢想與謊言的邊界。

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋

關鍵字: #新創
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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