MarTech（行銷科技）新創漸強實驗室於今（3）發布《2022 LINE行銷白皮書》，創辦人薛覲認為，目前市場上LINE的訊息發送量已經超越傳統電信媒體，這2年在疫情加速下，LINE已經成為企業數位轉型的重要選擇，因此才會選在這時間點發布白皮書，而漸強實驗室也在2022年成為LINE唯一金級合作夥伴
本份白皮書針對漸強實驗室去年協助400家品牌發送30億則LINE訊息、百位行銷從業人員進行量化與質化分析，統整出4大關鍵趨勢。
趨勢一：Martech未來三大挑戰為互動、導購、增粉
這2年在疫情影響下，有超過半數（52.1%）行銷從業人員覺得艱辛，並認為如果要從去年度選出關鍵代表字是「累」，除了因為大環境變化快速外，在社群溝通渠道也相當分眾，包含Facebook、LINE、Instagram、Email、Blog及簡訊，在行銷溝通上超過半數的人都遇到互動 （61.22%）、導購（60.00%）、增粉（57.80%）、分眾（50.50%）等共同問題。
為了增加使用者與用戶保持互動的熱度，漸強實驗室透過互動模組，幫助品牌端在發想創意或是長遠的數位轉型上提供更多創意的行銷模組，像是：轉轉扭蛋、超級拉霸、幸運輪盤等，除了方便多元應用，也持續為品牌端經營顧客關係管理（Customer Relation Management，CRM）和客戶資料平台（Customer Data Platform，CDP）提供重要的即時數據。
趨勢二：LINE官方帳號訊息量躍升，多元內容、精準推播是經營關鍵
去年5月疫情升溫後，全民防疫在家比例上升，品牌商們從過去實體銷售為主，緊急應變紛紛轉至線上與消費者溝通。
根據統計，LINE官方網站上的訊息發送量年增率達40%，平均每月每人LINE訊息的接收量，從過去3.54封增為5.12封（年增率44.6%），其中以媒體品牌，為了即時更新新聞政令及提供生活調適小技巧，每月人均接收訊息高達30封以上。
面對海量訊息，該如何精準推播成為品牌商的挑戰，透過漸強實驗室智慧發送的數據顯示，經過設計的訊息發送，可以協助品牌點閱率成功成長1.15倍。LINE官方帳號後疫情後的操作已從社群行銷到「改變消費習慣」、「吸收新知」、「經營心佔率」及打造「品牌好感」。
趨勢三：強化O2O整合策略，給顧客「良好的全通路體驗」
2021年在疫情加速下，僅7%廠商單獨使用純實體銷售，其他商家透過虛實整合O2O策略，同時擁有線上與實體銷售通路的業者比例已經來到41.7%，虛實整合服務不僅可以統整會員消費紀錄、基本資料，並配合線上通路的個人化訊息與互動加深品牌好感度。未來，如何帶給顧客良好一致的全通路體驗將是品牌商脫穎而出的關鍵。
以從製作飛機輪胎起夾到二戰軍靴的潮鞋品牌Palladium為例，除了在實體店面進商品試穿體驗、銷售服務，也開通LINE官方帳號進行線上行銷，透過官網推波寵愛粉絲趣味抽獎活動，發送線上優惠，增加與消費的互動及品牌黏著性。
趨勢四：跨系統數據整合需求增加，Open API幫助掌握消費者輪廓
《2022 LINE行銷白皮書》調查發現，半數行銷人員表示CRM和CDP對接是2021年實際操作上的痛點，從統計資料也顯示，2021年漸強實驗室旗下產品MAAC Open API帳號開通比例從前一年14%來到57%，成長三倍，未來 O2O、電商數據串接解決方案逐漸成為零售業的發展關鍵，若可以整合消費者於所有節點的數據記錄，將會是品牌商發展的一大利器。
責任編輯：吳秀樺
