漸強實驗室發布《2022 LINE行銷白皮書》，從30億則訊息、百名從業人員挖出4大趨勢|數位時代 BusinessNext

漸強實驗室發布《2022 LINE行銷白皮書》，從30億則訊息、百名從業人員挖出4大趨勢

LINE已經是在台灣經營品牌難以略過的一環，也因此漸強實驗室發布的《2022 LINE行銷白皮書》內含有許多行銷人員心中困惑的解答。

趨勢一：Martech未來三大挑戰為互動、導購、增粉

這2年在疫情影響下，有超過半數（52.1%）行銷從業人員覺得艱辛，並認為如果要從去年度選出關鍵代表字是「累」，除了因為大環境變化快速外，在社群溝通渠道也相當分眾，包含Facebook、LINE、Instagram、Email、Blog及簡訊，在行銷溝通上超過半數的人都遇到互動（61.22%）、導購（60.00%）、增粉（57.80%）、分眾（50.50%）等共同問題。

為了增加使用者與用戶保持互動的熱度，漸強實驗室透過互動模組，幫助品牌端在發想創意或是長遠的數位轉型上提供更多創意的行銷模組，像是：轉轉扭蛋、超級拉霸、幸運輪盤等，除了方便多元應用，也持續為品牌端經營顧客關係管理（Customer Relation Management，CRM）和客戶資料平台（Customer Data Platform，CDP）提供重要的即時數據。

趨勢二：LINE官方帳號訊息量躍升，多元內容、精準推播是經營關鍵

去年5月疫情升溫後，全民防疫在家比例上升，品牌商們從過去實體銷售為主，緊急應變紛紛轉至線上與消費者溝通。

根據統計，LINE官方網站上的訊息發送量年增率達40%，平均每月每人LINE訊息的接收量，從過去3.54封增為5.12封（年增率44.6%），其中以媒體品牌，為了即時更新新聞政令及提供生活調適小技巧，每月人均接收訊息高達30封以上。

面對海量訊息，該如何精準推播成為品牌商的挑戰，透過漸強實驗室智慧發送的數據顯示，經過設計的訊息發送，可以協助品牌點閱率成功成長1.15倍。LINE官方帳號後疫情後的操作已從社群行銷到「改變消費習慣」、「吸收新知」、「經營心佔率」及打造「品牌好感」。

趨勢三：強化O2O整合策略，給顧客「良好的全通路體驗」

2021年在疫情加速下，僅7%廠商單獨使用純實體銷售，其他商家透過虛實整合O2O策略，同時擁有線上與實體銷售通路的業者比例已經來到41.7%，虛實整合服務不僅可以統整會員消費紀錄、基本資料，並配合線上通路的個人化訊息與互動加深品牌好感度。未來，如何帶給顧客良好一致的全通路體驗將是品牌商脫穎而出的關鍵。

以從製作飛機輪胎起夾到二戰軍靴的潮鞋品牌Palladium為例，除了在實體店面進商品試穿體驗、銷售服務，也開通LINE官方帳號進行線上行銷，透過官網推波寵愛粉絲趣味抽獎活動，發送線上優惠，增加與消費的互動及品牌黏著性。

趨勢四：跨系統數據整合需求增加，Open API幫助掌握消費者輪廓

《2022 LINE行銷白皮書》調查發現，半數行銷人員表示CRM和CDP對接是2021年實際操作上的痛點，從統計資料也顯示，2021年漸強實驗室旗下產品MAAC Open API帳號開通比例從前一年14%來到57%，成長三倍，未來 O2O、電商數據串接解決方案逐漸成為零售業的發展關鍵，若可以整合消費者於所有節點的數據記錄，將會是品牌商發展的一大利器。

責任編輯：吳秀樺

鎖定智慧製造 AI 應用，摩絡人工智慧藉 NVIDIA 新創計畫的強大後盾，兩年內客戶數成長8倍

以 ML、LLM 與 AI Agent 為基礎，摩絡人工智慧致力協助製造業優化關鍵績效、解決知識傳承挑戰，以及落實永續營運，化身企業數位轉型最佳夥伴。

摩絡人工智慧（Morale AI）成立於2023年9月，創業團隊早在國立清華大學便以機器學習（ML）與深度學習（DL）等技術累積大量智慧製造實例，逐步深化在品質、製程、機台、能耗、供應鏈等營運場景應用，爾後，更進一步透過大型語言模型（LLM）與人工智慧代理（AI Agent）等技術解決製造現場最棘手的人員經驗傳承、產線知識管理與品質客訴等挑戰，並且透過數據串接與建立資料倉儲平台等方式優化製造業的數據管理與分析能力，例如監管能耗與碳排狀態等，展開專屬的數位轉型旅程。

兩大關鍵，摩絡人工智慧化身製造業創新轉型的最佳夥伴

短短兩年不到的時間，摩絡人工智慧不僅將客戶數翻升8倍，更循序推出20個 AI Agent 服務，如專屬紡織業的 Textile GPT 方案，以及專屬半導體產業的地端 AI Agent 服務等，同時為15家企業客戶進行概念性驗證專案與推動 AI 應用落地。

摩絡人工智慧是怎麼辦到的？

首先是擁有深厚的產業知識。摩絡人工智慧的團隊成員不僅熟悉產業術語與營運流程，更洞察上中下游動態，能精準對應客戶需求、打造貼近客戶營運痛點的 AI 解方。摩絡人工智慧共同創辦人暨執行長高聖翔表示：「LLM 與 AI Agent 技術擅長處理非結構化數據資料，換言之，客戶只要有 PDF 資料即可展開 AI 應用，也不用花費大量時間進行資料標註，可以大幅降低 AI 應用門檻，吸引許多製造業關注與應用。」

其次是與 NVIDIA 新創計畫的夥伴展開密切合作。自2024年加入 NVIDIA Inception 新創計畫後，摩絡人工智慧在產品研發、市場行銷與募資等面向都獲得實質助力，例如，借助 NVIDIA NeMo™ 平台加速資料串接與生成式 AI 模型的微調時間，摩絡人工智慧成功將模型調整與應用落地時間從一開始的6個月縮短為1到3個月，大幅提升客戶的 AI 投資報酬率。

高聖翔強調：「AI 發展日新月異、迭代速度極快，加入 NVIDIA 新創計畫讓我們能站在巨人肩膀上，掌握最新技術，並以更快速度滿足企業需求。」舉例來說，摩絡人工智慧不僅鎖定製造業共通需求推出相應 AI Agent，如品質客訴 Agent 等，更因應紡織、半導體、PCB、製鞋、精密機械等產業推出專屬 AI 模型與應用服務，加速製造業的 AI 轉型步伐。

所有加入 NVIDIA Inception 新創計畫的新創都可以免費取得 NVIDIA 深度學習學院（DLI）的訓練課程學分，藉此掌握最新產品與技術發展，此外，還可以透過技術分享會等方式了解產品技術的應用模式，激盪更多可能。除了 DLI 訓練課程，參與 NVIDIA Inception 新創計畫的台灣新創還可以獲得三大公有雲的 GPU 雲端點數資源、NVIDIA 軟體開發套件（SDK）存取，以及特定硬體與軟體的優惠價格，加速產品創新與研發時程。

NVIDIA 致力成為 DeepTech 新創的最佳後援。舉凡參加 NVIDIA Inception 新創計畫的新創團隊都可以取得 GPU 雲端資源、免費取得深度學習學院訓練學分、NVIDIA 產品早期試用機會，以及特定硬體與軟體的優惠方案，加速創新發展。

圖／數位時代

從技術支援、產品行銷到募資，NVIDIA Inception 新創計畫化身新創最佳後盾

除了從技術、產品層面給予支持，NVIDIA Inception 新創計畫也有助於摩絡人工智慧進行市場行銷與取得募資。舉例來說，NVIDIA 邀請包括摩絡人工智慧等16家 NVIDIA Inception 新創計畫新創團隊在 2025 COMPUTEX InnoVEX 大會中參展、展現前瞻技術，對此，高聖翔十分欣喜的說：「我們在展會期間就收到很多潛在客戶諮詢，一直到現在，都還有客戶提出需求，對品牌與產品行銷極具效益。」

值得特別一提的是，摩絡人工智慧自2024年加入 NVIDIA Inception 新創計畫後，也在 NVIDIA 的團隊協助下展開募資，並且成功完成80%募資目標，對於後續的產品開發與業務擴展極有幫助。加入 NVIDIA Inception 新創計畫後，新創團隊可以免費使用 Inception Capital Connect 福利，並有機會與全球 Inception 創投夥伴接觸，加速募資流程。

新創團隊可在 NVIDIA Inception 新創計畫網站清楚寫下產品服務等詳細資訊，如此一來， NVIDIA 全球各個部門都可以查詢到新創團隊資訊，便有機會取得 NVIDIA 軟體產品的早期試用（Early Access）機會，以及受邀參加地區性的大活動曝光等。

為進一步擴大新創支援， NVIDIA 也計畫針對加入 NVIDIA Inception 新創計畫的台灣新創舉辦專屬活動，首先是每季會舉辦一次專屬技術研討會，主題會聚焦在製造、醫療、機器人與 AI Agent 等，讓新創團隊可以在會中分享應用心得、相互交流；其次是從 DLI 挑選熱門課程在台舉辦實體訓練課程，目標是讓新創與 NVIDIA 專家可以進行更即時的互動與討論；最後是持續邀請台灣新創在一年一度的 NVIDIA GTC Taipei 進行技術分享，並且在 COMPUTEX InnoVEX 的 Inception Startup Pavilion 進行展覽，共創商機。