漸強實驗室發布《2022 LINE行銷白皮書》，從30億則訊息、百名從業人員挖出4大趨勢|數位時代 BusinessNext

漸強實驗室發布《2022 LINE行銷白皮書》，從30億則訊息、百名從業人員挖出4大趨勢

LINE已經是在台灣經營品牌難以略過的一環，也因此漸強實驗室發布的《2022 LINE行銷白皮書》內含有許多行銷人員心中困惑的解答。

趨勢一：Martech未來三大挑戰為互動、導購、增粉

這2年在疫情影響下，有超過半數（52.1%）行銷從業人員覺得艱辛，並認為如果要從去年度選出關鍵代表字是「累」，除了因為大環境變化快速外，在社群溝通渠道也相當分眾，包含Facebook、LINE、Instagram、Email、Blog及簡訊，在行銷溝通上超過半數的人都遇到互動（61.22%）、導購（60.00%）、增粉（57.80%）、分眾（50.50%）等共同問題。

為了增加使用者與用戶保持互動的熱度，漸強實驗室透過互動模組，幫助品牌端在發想創意或是長遠的數位轉型上提供更多創意的行銷模組，像是：轉轉扭蛋、超級拉霸、幸運輪盤等，除了方便多元應用，也持續為品牌端經營顧客關係管理（Customer Relation Management，CRM）和客戶資料平台（Customer Data Platform，CDP）提供重要的即時數據。

趨勢二：LINE官方帳號訊息量躍升，多元內容、精準推播是經營關鍵

去年5月疫情升溫後，全民防疫在家比例上升，品牌商們從過去實體銷售為主，緊急應變紛紛轉至線上與消費者溝通。

根據統計，LINE官方網站上的訊息發送量年增率達40%，平均每月每人LINE訊息的接收量，從過去3.54封增為5.12封（年增率44.6%），其中以媒體品牌，為了即時更新新聞政令及提供生活調適小技巧，每月人均接收訊息高達30封以上。

面對海量訊息，該如何精準推播成為品牌商的挑戰，透過漸強實驗室智慧發送的數據顯示，經過設計的訊息發送，可以協助品牌點閱率成功成長1.15倍。LINE官方帳號後疫情後的操作已從社群行銷到「改變消費習慣」、「吸收新知」、「經營心佔率」及打造「品牌好感」。

趨勢三：強化O2O整合策略，給顧客「良好的全通路體驗」

2021年在疫情加速下，僅7%廠商單獨使用純實體銷售，其他商家透過虛實整合O2O策略，同時擁有線上與實體銷售通路的業者比例已經來到41.7%，虛實整合服務不僅可以統整會員消費紀錄、基本資料，並配合線上通路的個人化訊息與互動加深品牌好感度。未來，如何帶給顧客良好一致的全通路體驗將是品牌商脫穎而出的關鍵。

以從製作飛機輪胎起夾到二戰軍靴的潮鞋品牌Palladium為例，除了在實體店面進商品試穿體驗、銷售服務，也開通LINE官方帳號進行線上行銷，透過官網推波寵愛粉絲趣味抽獎活動，發送線上優惠，增加與消費的互動及品牌黏著性。

趨勢四：跨系統數據整合需求增加，Open API幫助掌握消費者輪廓

《2022 LINE行銷白皮書》調查發現，半數行銷人員表示CRM和CDP對接是2021年實際操作上的痛點，從統計資料也顯示，2021年漸強實驗室旗下產品MAAC Open API帳號開通比例從前一年14%來到57%，成長三倍，未來 O2O、電商數據串接解決方案逐漸成為零售業的發展關鍵，若可以整合消費者於所有節點的數據記錄，將會是品牌商發展的一大利器。

責任編輯：吳秀樺

受到貿易戰、地緣政治與在地製造等因素影響，全球供應鏈調整持續進行中，從半導體、印刷電路板、網通設備、筆電、伺服器到系統組裝廠皆加速東南亞與歐美的擴廠腳步。為協助台商更好布局海外市場、智取未來，自由系統憑藉著在託管服務跟資安管理等領域的豐富經驗，早在數年前就開始布局泰國市場，今（2025）年，更進一步展開新加坡與日本業務，目標是協助台商打造「快速落地」且可「因地制宜」的海外營運架構。

自由系統業務副總經理陳委承表示，台商在海外建廠的速度越來越快，IT建置反而成為落後關鍵，為改變這個局勢，自由系統將以豐富的資訊託管服務經驗，為台商規劃、打造與維運最佳資訊系統環境。他說：「供應鏈重組是一場長期的布局競賽，為確保生產據點可以如期完工，並因應市場變化進行彈性調整，越來越多台商以委外取代自建，確保資訊營運韌性與優化資安管理。」

不僅克服語言與文化挑戰，更關鍵的是打造高效、穩定且可複製的資訊營運架構

深耕泰國、新加坡與日本等海外市場後，自由系統發現，資訊系統架構之所以跟不上建廠或擴點速度，除與語言跟文化因素有關，更核心的挑戰是，海外人才難尋且不易培養、當地供應商的服務品質不穩，以及產品價格不透明等。

為解決上述挑戰，自由系統不僅在當地設立專職團隊、與在地經銷通路商建立緊密合作關係，更將在台灣淬鍊近20年的經驗複製到海外，讓台灣在海外市場也可以「像在台灣一樣」快速取得品質一致、隨時都可按需啟用的一站式託管服務。

自由系統區域經理潘子維以泰國市場為例解釋：「過去，台商到泰國設廠時，通常是找熟悉的台灣系統整合商或是電信商提供IT服務，輕忽夥伴在泰國缺乏營運據點、經營團隊，以及未能打進當地經銷通路所帶來的影響：產品價格被層層加價，且交期難以掌握。為解決這些痛點，自由系統不僅在泰國建立業務與技術團隊，也深入當地經銷通路生態體系，讓台商以合理價格取得設備與服務，並在最短時間建置與總部規格一致的資訊系統架構。」

負責日本市場的自由系統區域經理陳冠儒則表示，日本因為高齡化與少子化議題，企業對自動化與託管服務的採用意願明顯提升；同時，九州半導體聚落正快速成形，吸引許多台灣大型製造商與中小企業在當地設點。「為讓這些中小型台商能將資源專注在市場開拓，自由系統以一站式託管服務協助其迅速啟動與維運資訊環境，降低初期投入的複雜度與風險。」

至於新加坡市場，自由系統區域經理邵宗佑指出：「因應新加坡政府對AI與半導體產業的持續挹注，吸引全球AI、雲端服務、半導體與周邊產業進駐投資，台商也不例外。在此過程中，台商對設備租賃、自主（助）服務與裝置控管的需求相對提升，同時，為了符合新加坡政府對於資訊安全管理的高標準，裝置監控與資安委外管理等需求也隨之攀升，這正是團隊努力耕耘的方向。」

無論是在泰國、新加坡還是日本，自由系統都將以「在海外也能像在台灣一樣運作」為目標，讓台商可以合理價格、最短交期、合規安全的方式取得託管服務，專注市場拓展，同時降低 IT 建置與維運風險。

不僅服務台商，亦積極深耕在地客群

值得特別注意的是，除了台商，當地企業客戶也是自由系統的重點經營對象。陳冠儒表示：「目前台商客戶佔比70%，其餘則是來自本地市場，包括大型不動產業者、保險經紀公司與區域型醫療機構等。接下來，我們將積極建置示範指標案例，帶動各區市場開發，同步深耕在地合作夥伴生態系，創造客戶、夥伴與自由系統的共好。」

新加坡在地企業客戶開發進度相對較快，接下來，除持續協助資產管理、零售與生技等企業優化資訊營運系統架構外，團隊還將進一步擴展至馬來西亞、越南等東南亞市場，並布局美國市場。「面對大有可為的海外市場商機，我們除了拓展營運據點，也將透過購併或投資等方式進行水平擴展、提升服務能量，極大化營運綜效。」關於自由系統的未來發展佈局，陳委承如是總結。