手機報稅夯，KPMG：留意三大安全要點，防駭客竊個資|數位時代 BusinessNext

手機報稅夯，KPMG：留意三大安全要點，防駭客竊個資

報稅季到來，稅稅管道更多元，今年以來完成綜所稅申報的民眾，約4成使用手機報稅，每年此時都是駭客意圖竊取民眾個資與報稅資訊中敏感資訊的高峰期。

報稅季釣魚郵件層出不窮，如何防堵？

KPMG安侯數位智能風險顧問公司董事總經理謝昀澤說明，最明顯的案例就是今年美國報稅季時，出現偽冒美國國稅局名義的釣魚郵件，夾藏木馬程式對報稅民眾進行攻擊。

謝昀澤說，為求高度仿真，駭客更於簽名檔上使用了美國國稅局的圖案，及於主旨上提及信件人相關資訊，藉此利用迴避偵測手段來規避防垃圾信軟體，以竊取報稅人敏感資料。

經KPMG研究，通常多數國外常見的惡意程式，都是透過報稅軟體、公共網路、退稅通知訊息等途徑傳布，因此民眾一定要秉持線上報稅前、中、後三大安全要項，才能保護個資並避免詐騙。

為免個資遭偷竊KPMG建議使用者在使用前，建議採用手機內建瀏覽器(iOS為Safari；Android為Chrome」)直接搜尋點選官方報稅網站「財政部電子申報繳稅服務網(https://tax.nat.gov.tw/)」，避免誤入其他偽冒的釣魚網站。

使用中時要透過家庭或公司安全網路進行報稅，最好是透過4G/5G行動網路，避免使用公用網路，再者使用後一定要詳辨退稅通知相關的郵件、簡訊、電話等，不理會來路不明的退稅通知，或點選不明簡訊中的短連結 (Short URL)

另外，KPMG也建議民眾一定要檢查個人手機是否有被植入木馬程式，但這個部分通常需要專業實驗室的資安專家以科技工具進行，才能深入檢測。

六大跡象，檢查手機資訊安全

KPMG安侯數位智能風險顧問公司副總經理林大馗建議，經國外調查報告顯示，iOS手機含有惡意程式的風險可能較低，但無論何種手機，使用者均可從下列「新、流、感、求、簡、單」等六大跡象。

林大馗說，首先一定要觀察蛛絲馬跡並自我檢查，必要時仍須求助專業人員協助確認作業系統與APP是否為最「新」版本，檢查是否有異常網路使用「流」量，以及「感」受手機是否有異常耗電情況，最後一定要提防APP要「求」過多個資蒐集或其他不合理權限，再觀察是否有可疑通知「簡」訊以及檢查是否有異常帳「單」金額出現。

另外林大馗也提醒，手機或行動裝置千萬不要進行自行破解，除可避免行動裝置原生作業系統安全防護遭瓦解外，也可有效防護惡意軟體非法存取敏感資料。

除了具體的保護措施外，謝昀澤認為，建立民眾的資安意識、破除錯誤的迷思，更是政府便民措施數位轉型成功的關鍵因素。以手機報稅而言，過去民眾只要有因線上申辦業務所造成的受損事故，就常會認知是網路平台遭到駭客入侵。

根據統計，消費者所使用的終端設備如電腦、手機等遭到入侵，或因自身帳密的保護不慎遭盜用而侵害自身權益的比例，也日益攀高，因此包含網路、手機報稅的使用者在內，都須對自己應擔負的資安責任負責。

謝昀澤提醒，過去相關的報稅詐騙事件，常會以退稅、或首次繳稅的報稅民眾所不熟悉的各項流程為情景進行，與所得高低、職業類別與詐騙沒有直接關連性，使用者的警覺性與資安意識，才是降低風險的關鍵。

責任編輯：吳秀樺

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。