亞馬遜爆離職潮！Prime Air團隊一年流失3成員工，無人機送貨夢還能實現嗎？|數位時代 BusinessNext

亞馬遜爆離職潮！Prime Air團隊一年流失3成員工，無人機送貨夢還能實現嗎？

亞馬遜無人機團隊Prime Air爆出離職潮，光是去年就超過3成員工流失，測試團隊更是走掉70%的人，究竟出了什麼問題？

員工難適應新管理層，無人機團隊爆嚴重流失

消息人士指出，多位波音高管加入亞馬遜成為Prime Air的管理層，然而這些被評為「外來者」的專業人士，卻與老員工爆發衝突，出現管理紊亂的情況，計畫也因此出現差錯。

亞馬遜在2013年正式宣佈進軍無人機送貨，近10年來投入了數十億美元發展，僱用近千名員工，當時預估未來5年左右就可以正式啟動無人機送貨服務，然而現在實際上路的日子卻反而漫漫無期。

事實上，亞馬遜無人機業務早就出現危機徵兆，去年關閉了英國的部份業務，導致超過100名員工失去工作。當時便有內部人士透露，無人機部門出現內部崩潰、功能失靈、組織混亂等情況。

《Wired》引述員工的說法指出，近年Prime Air部門內部問題越來越大，包括管理層對計畫內容一問三不知、無法回應基本的工作問題、有員工上班就開始喝啤酒，種種問題逐漸影響Prime Air的運轉。

管理層增加試飛次數心切，員工偷工減料應付了事

根據《財星》報導，原先領導Prime Air的戈爾．金奇（Gur Kimchi）更重視無人機的飛行安全，給予團隊充足的時間調整無人機結構，然而過於緩慢的速度讓高層再也等不了。從2019年開始，亞馬遜內部希望能加快無人機服務的腳步，最後亞馬遜找來前波音高管大衛．卡班（David Carbon）領導該部門，Kimchi離開了Prime Air管理層。

卡班以進度為第一優先，大幅增加了飛行測試。亞馬遜曾設定要在2021年實現2,500次無人機試飛的目標，但最終沒有實現，甚至將2022年的試飛目標提高到1.2萬次，但截至2月底累計飛行次數還不到200次。

作為比較，Prime Air往年每年約進行350次飛行測試，因此近兩年訂下的試飛目標對員工來說難以完成。有員工披露：「他在很短時間內要人做很多事，想增加飛行次數，有人就偷工減料。」

管理層的急切與基層員工的苟且，導致光是去年Prime Air就發生至少8起無人機墜落事故，反而讓各種進度嚴重落後，被Alphabet、UPS等競爭對手搶先一步取得無人機送貨的執照，許多測試團隊員工也因為工作量過於繁重選擇離職。

而事故的增加影響了團隊士氣，進一步在Prime Air內部引發離職潮，2021年就有超過200人離職，較前一年大幅增長。

為了彌補人才流失，Prime Air打算盡可能吸引內部調轉的亞馬遜員工，還打算啟動新的招募計畫，加快人才招募的腳步。亞馬遜要實現用無人機為民眾送貨的願景，恐怕還有諸多難關等待克服。

責任編輯：侯品如

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Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。