不打補貼戰降虧損!歐付寶結盟綠界整合支付版圖,下步搶攻移工商機
不打補貼戰降虧損!歐付寶結盟綠界整合支付版圖,下步搶攻移工商機

隨著全聯、全家相繼投入電子支付戰場,意味著台灣支付市場進入全新戰況。今年三月,歐付寶成為首家登錄興櫃的電支業者,也是過去一年虧損幅度最少的業者。

本周歐付寶在股東會上宣布通過增資案,未來將整合集團旗下第三方支付「綠界科技」資源推出「綠包歐專案」,讓客戶在綠界付款頁面中,增加歐付寶掃碼付款選項,還打算開發多國語言介面,搶攻外籍移工匯款商機。

虧損最少,歐付寶不爭街邊生意,如何突圍?

歐付寶在本周在股東會中,通過擇一或搭配辦理私募普通股,或現金增資發行普通股案,預計不超過15,000千股。未來,將串聯同屬歐買尬集團的第三方支付業者「綠界科技」資源,啟動「綠包歐專案」,也就是在綠界的付款頁面中,增加歐付寶掃碼付款選項。

業者分析,綠界科技收費來自於信用卡,但成本較高,相較起來,歐付寶綁定的是銀行帳戶,手續費大幅降低,「期望透過集團中兄弟兩家公司聯手,可以創造更多的利潤空間。」

電支生意不好做,幾乎所有業者目前仍是虧損狀態,以2021年財報觀察,虧損達資本額30%以上的不在少數,而歐付寶以虧損1900萬,成為虧損最少的電支業者。

業者指出,在同業紛紛取消跨行轉帳免手續費,來降低營業成本減少虧損時,歐付寶仍維持同業虧損最少的良好公司體質,持續提供用戶跨行轉帳免手續費,並強調:「縱使電子支付市場競爭激烈,歐付寶並不會加入搶奪線下實體店家的『街邊戰爭』,也不會犧牲獲利、無限制的加入補貼流血戰,而是瞄準其他市場需求與缺口。」

這些缺口指的是什麼?比方說,歐付寶是目前業界支援最多縣市政府路邊停車繳費、以及各大公立及私人停車場相關支付收費的業者,因此也被外界稱為「停車寶」,同時提供台電、台北市水費、各項規費線上繳納等。

停車parking
歐付寶是目前業界支援最多縣市政府路邊停車繳費、以及各大公立及私人停車場相關支付收費的業者。
圖/ shutterstock

根據近日出刊的「致股東報告書」,過去一年,歐付寶新增了台東、澎湖、頭份等三縣市區域停車繳費服務,還配合台北市智慧支付政策,共計新增支付費用超過百項,現在台北市各局處室費用,都可藉由智慧支付平台使用歐付寶繳納。

正值報稅季節,歐付寶也是十家專營電支業者中,少數可在財政部手機報稅平台使用的,民眾可直接透過手機網頁報稅,並選擇歐付寶來繳錢。

此外,歐付寶也加入跟各種服務業者合作,拓展應用場景。像是跟國內各大系統整合商合作,整合歐付寶金流及電子發票服務,讓一般商家在申請刷卡機(端末設備)時,同時就具備信用卡刷卡功能及歐付寶APP掃碼支付功能,這些策略都進一步提升歐付寶實體通路市佔率。

手機支付超越卡片,下一步瞄準移工商機

台灣人越來越習慣用手機付款,對電支產業來說將是全新機會。資策會在《2021年行動支付消費者調查》中指出,台灣民眾偏好使用卡片支付的比例,從2020年的35%降到2021年26%,歐付寶觀察,行動支付已經從科技趨勢變成當今的生活日常。

分析背後原因,除了疫情帶動無接觸交易模式外,全聯、全家、7-11、新光三越、家樂福、蝦皮等大型零售通路與電商業者都紛紛在近兩年啟動通路自營支付,加上外送平台發展,擴大行動支付應用場景。

從總體產業觀察,新版《電子支付條例》在2021年七月上路後,電支業者將能提供如跨機構轉帳、虛擬帳號和國內外小額匯兌等服務。

業者在「致股東報告書」中指出,歐付寶預計加入「跨平台支付交易」體系,透過共用QRCode的方式,歐付寶會員將可在所有加入跨平台體系業者的特約商店進行使用,如:四大超商、全聯購物中心、 家樂福、大潤發等大型連鎖通路。

Shift4 Payments
歐付寶也加入財金公司的「跨機構轉帳交易」體系,之後會跟國外金融機構合作,目標讓會員在APP上完成各項跨境支付與匯兌功能。
圖/ Shift4 Payments

未來不管是台灣 Pay、簡單付、LINE Pay、悠遊付等業者,只要加入跨平台支付交易體系的業者,都能共享消費通路。

同時,歐付寶也加入財金公司的「跨機構轉帳交易」體系,會員可直接透過APP,轉出款項到其他金融機構,或由金融機構轉入款項。之後規劃擴大服務範圍,像是跟國外金融機構合作,目標讓會員在APP上完成各項跨境支付與匯兌功能。

尤其近年外籍移工匯款回家需求日益增加,且金額持續成長,之後會針對外籍移工,提供友善、快速、便宜、並具備多國語言介面的匯款服務。歐付寶預期,各項新增業務陸續上線後,公司營收將會大幅增長。

責任編輯:錢玉紘

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關鍵字: #電子支付
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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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