不打補貼戰降虧損!歐付寶結盟綠界整合支付版圖,下步搶攻移工商機
不打補貼戰降虧損!歐付寶結盟綠界整合支付版圖,下步搶攻移工商機

隨著全聯、全家相繼投入電子支付戰場,意味著台灣支付市場進入全新戰況。今年三月,歐付寶成為首家登錄興櫃的電支業者,也是過去一年虧損幅度最少的業者。

本周歐付寶在股東會上宣布通過增資案,未來將整合集團旗下第三方支付「綠界科技」資源推出「綠包歐專案」,讓客戶在綠界付款頁面中,增加歐付寶掃碼付款選項,還打算開發多國語言介面,搶攻外籍移工匯款商機。

虧損最少,歐付寶不爭街邊生意,如何突圍?

歐付寶在本周在股東會中,通過擇一或搭配辦理私募普通股,或現金增資發行普通股案,預計不超過15,000千股。未來,將串聯同屬歐買尬集團的第三方支付業者「綠界科技」資源,啟動「綠包歐專案」,也就是在綠界的付款頁面中,增加歐付寶掃碼付款選項。

業者分析,綠界科技收費來自於信用卡,但成本較高,相較起來,歐付寶綁定的是銀行帳戶,手續費大幅降低,「期望透過集團中兄弟兩家公司聯手,可以創造更多的利潤空間。」

電支生意不好做,幾乎所有業者目前仍是虧損狀態,以2021年財報觀察,虧損達資本額30%以上的不在少數,而歐付寶以虧損1900萬,成為虧損最少的電支業者。

業者指出,在同業紛紛取消跨行轉帳免手續費,來降低營業成本減少虧損時,歐付寶仍維持同業虧損最少的良好公司體質,持續提供用戶跨行轉帳免手續費,並強調:「縱使電子支付市場競爭激烈,歐付寶並不會加入搶奪線下實體店家的『街邊戰爭』,也不會犧牲獲利、無限制的加入補貼流血戰,而是瞄準其他市場需求與缺口。」

這些缺口指的是什麼?比方說,歐付寶是目前業界支援最多縣市政府路邊停車繳費、以及各大公立及私人停車場相關支付收費的業者,因此也被外界稱為「停車寶」,同時提供台電、台北市水費、各項規費線上繳納等。

停車parking
歐付寶是目前業界支援最多縣市政府路邊停車繳費、以及各大公立及私人停車場相關支付收費的業者。
圖/ shutterstock

根據近日出刊的「致股東報告書」,過去一年,歐付寶新增了台東、澎湖、頭份等三縣市區域停車繳費服務,還配合台北市智慧支付政策,共計新增支付費用超過百項,現在台北市各局處室費用,都可藉由智慧支付平台使用歐付寶繳納。

正值報稅季節,歐付寶也是十家專營電支業者中,少數可在財政部手機報稅平台使用的,民眾可直接透過手機網頁報稅,並選擇歐付寶來繳錢。

此外,歐付寶也加入跟各種服務業者合作,拓展應用場景。像是跟國內各大系統整合商合作,整合歐付寶金流及電子發票服務,讓一般商家在申請刷卡機(端末設備)時,同時就具備信用卡刷卡功能及歐付寶APP掃碼支付功能,這些策略都進一步提升歐付寶實體通路市佔率。

手機支付超越卡片,下一步瞄準移工商機

台灣人越來越習慣用手機付款,對電支產業來說將是全新機會。資策會在《2021年行動支付消費者調查》中指出,台灣民眾偏好使用卡片支付的比例,從2020年的35%降到2021年26%,歐付寶觀察,行動支付已經從科技趨勢變成當今的生活日常。

分析背後原因,除了疫情帶動無接觸交易模式外,全聯、全家、7-11、新光三越、家樂福、蝦皮等大型零售通路與電商業者都紛紛在近兩年啟動通路自營支付,加上外送平台發展,擴大行動支付應用場景。

從總體產業觀察,新版《電子支付條例》在2021年七月上路後,電支業者將能提供如跨機構轉帳、虛擬帳號和國內外小額匯兌等服務。

業者在「致股東報告書」中指出,歐付寶預計加入「跨平台支付交易」體系,透過共用QRCode的方式,歐付寶會員將可在所有加入跨平台體系業者的特約商店進行使用,如:四大超商、全聯購物中心、 家樂福、大潤發等大型連鎖通路。

Shift4 Payments
歐付寶也加入財金公司的「跨機構轉帳交易」體系,之後會跟國外金融機構合作,目標讓會員在APP上完成各項跨境支付與匯兌功能。
圖/ Shift4 Payments

未來不管是台灣 Pay、簡單付、LINE Pay、悠遊付等業者,只要加入跨平台支付交易體系的業者,都能共享消費通路。

同時,歐付寶也加入財金公司的「跨機構轉帳交易」體系,會員可直接透過APP,轉出款項到其他金融機構,或由金融機構轉入款項。之後規劃擴大服務範圍,像是跟國外金融機構合作,目標讓會員在APP上完成各項跨境支付與匯兌功能。

尤其近年外籍移工匯款回家需求日益增加,且金額持續成長,之後會針對外籍移工,提供友善、快速、便宜、並具備多國語言介面的匯款服務。歐付寶預期,各項新增業務陸續上線後,公司營收將會大幅增長。

責任編輯:錢玉紘

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關鍵字: #電子支付
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

叡揚資訊2
金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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