台灣團隊助攻Google軟硬體產品!Pixel 6a遇到哪些嚴峻挑戰?幕後故事大公開
台灣團隊助攻Google軟硬體產品!Pixel 6a遇到哪些嚴峻挑戰?幕後故事大公開
2022.05.20 | 3C生活

Google I/O開發者大會落幕,公布大量軟體和硬體新產品,其中台灣團隊更是扮演重要角色, Google台灣團隊於19日舉辦線上分享會,分享Pixel 6a、Android系統、藍牙快速連結三大技術中,台灣人才發揮的力量及幕後故事,透露Pixel 6a「低成本高品質」的要求,是團隊一大挑戰。

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Google舉辦解密I/O開發者大會,由台灣團隊和媒體分享研發幕後故事
圖/ Google

Google更公布內部數據指出,台灣的Android開發者總人數位居全球前20名,占總人口比例更是全球第3,在軟體開發生態系扮演不可或缺的角色;硬體方面,Google裝置與服務資深副總裁Rick Osterloh也於記者會中表示,台灣團隊幾乎對所有Google產品都有顯著貢獻,他相當引以為傲。

Pixel 6a低成本高品質,台灣團隊「最嚴峻挑戰」

在大會中發布的硬體新品中,一大亮點便是Pixel 6a中階手機,主打和旗艦機Pixel 6系列相同等級的晶片,AI攝影黑科技也100%複製,價格卻僅需台幣13,990元,幾乎是6系列的一半,Google也把6a定位為「入門級豪華手機」,。

台灣團隊是Google在美國以外最大的硬體開發基地,從Pixel 3系列起就位居重要研發角色,這次Pixel 6a主打的重點功能,包括相機、聲音、連線、安全性、電池和效能表現,都有台灣團隊在幕後做出貢獻。

Google Pixel 6a
Pixel 6a集結Google旗艦功能,售價卻僅449美元
圖/ Google

Google台灣手機硬體專案經理劉兆洋表示,雖然已經有多次經驗,但這次團隊最嚴峻的挑戰,就是如何利用設計巧思,在低成本之下呈現出高品質的效果,這代表必須挑選最重要的功能、精準估算效能,不是把料堆越高越好,團隊針對近100個項目不斷優化調教,才「壓榨」出Pixel 6a最好的成果。

成本要降低,也得做出讓步跟取捨,他舉例,Pixel 6a的外殼背板使用的是3D複合材質機背,其實說穿了就是「塑膠背蓋」,但台灣團隊對於塑膠技術投入非常深,過去特別擅長做出霧面質感,這次更升級做出玻璃效果,在反光度、透明度上都表現良好,塑膠技術上的升級,加上主相機、螢幕材質替換,讓團隊可以把預算投入到其他地方,但仍然保持外殼的質感,以及和旗艦機同等級的耐用度。

Google Pixel 6a
圖/ Google

台灣軟體力也不容小覷!開發者數量名列全球前20

在軟體方面,Google開發者關係計畫經理上官林傑分享,亞洲是僅次於美洲,最多活躍開發者的地區,其中台灣也不落人後,Android開發者數量名列全球前20,開發者在總人口佔比更是世界第3,僅次於香港和韓國,台灣團隊也在這次Google I/O發布的開發者軟體產品上扮演重要角色,解決開發者多裝置、多平台,介面設計的痛點。

Google I/O
圖/ Google

另外,Google提供的藍牙快速配對技術Fast Pair,台灣團隊也是一大功臣,GOOGLE軟體功能專案經理張元貞表示,台灣團隊在該項功能研發第二年就正式加入,目前已經變成專案主力,主要研發測試的10幾位成員都在台灣,該技術讓耳機等裝置靠近手機時,自動跳出頁面詢問是否配對連接藍牙,減少至少3分鐘的連線流程。

張元貞認為,台灣的優勢在於產業鏈,很多研發合作夥伴的總部都在亞洲,台灣可以快速給予支援,加上優秀軟體人才,以及團隊密切配合,讓台灣團隊獲Google青睞,成為研發主力。

責任編輯:吳秀樺

關鍵字: #google pixel
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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