紀律與冷靜的異想空間
紀律與冷靜的異想空間
2002.10.01 | 技能

如果你說,台灣沒有好設計,所以只能做代工,那麼,浩漢一定會第一個跳出來反對你。
看看上面這個透明感的金屬罐,閃著幽浮般的藍、橘光,這是浩漢幫利碟設計的五合一讀卡機,驚訝吧?網友說它具備「Mac般的質感」。當其他讀卡機定價都在1200元上下,唯獨它具有1700元身價。設計,幫它加了分。
浩漢的設計早就具備國際聲譽,摩托羅拉的PDA手機「太極」、中國家電龍頭海爾的冰箱,都出自浩漢的手筆。它還設計過300款以上的三陽機車、捷安特的電動自行車,甚至彰化台灣民俗村投10元就能射出砲彈來的大砲。
即使客戶的產品再怪異,浩漢設計總監林炳昕也會自豪地告訴客戶:「我們什麼都設計過,就只差你們這一種。」

**堅守設計本分15年

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在浩漢的辦公室裡,蘊藏著一股沈穩的設計爆發力,工作中的設計師,安靜得幾乎無聲,但他們設計出來的產品,卻散發著處處讓人驚喜的熱情。正如它在台灣產業過關斬將的活絡成長中,一直堅守本分地扮演著無聲的角色。
走過15個年頭,浩漢累積了比其他同業更雄厚的設計經驗和能力。目前在台灣、大陸、馬來西亞、美國設有分公司,在全球有130人以上的設計團隊,林炳昕認為浩漢最大的成長力量來自:認同設計價值、軟硬體的管理、和專注本業。
當台灣產業從OEM(代工製造)走向ODM(具有設計生產的能力),許多設計公司看上生產的規模與獲利,紛紛轉而投入製造,浩漢仍舊默默地堅持本業。因為總經理陳文龍十分清楚,浩漢是一家設計公司,核心團隊也都認同「設計創造價值」理念。「我們是真正在執行的人,江山自己打,就算什麼都沒有了,我們仍然可以自己畫圖,重頭來過,」和陳文龍是成大工業設計系同學的林炳昕,說出他們堅守理念的決心。

**用哲學來管理創意

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林炳昕指出,設計公司的經營,在不同階段,面對的是不同的挑戰,最初3到5年會因為專業技術而拆夥,接下來就面臨組織管理的問題,再來是企業文化的融合,「創業7年是一個關卡,13年又是一個關卡。」台灣的設計公司很多,但解散的也不少,相對而言,15年歷史的浩漢就像站在一個制高點,它已經發展出一套自己的管理方法,進展到塑造組織文化的階段。
對設計這個需要大量創造力的行業來說,管理能力的建立,格外費思量。林炳昕認為,彈性太大,秩序會崩潰,但缺乏彈性,設計師又會失去創造的生命力,最重要的是在混沌之中,保持暢通的溝通管道。因此,浩漢採取傳統的師徒制管理,由年資2到3年的設計師帶新進人員,藉由對上向設計總監學習,對下教導新人的互動關係,了解在組織內的應對方式,激發成就感。
另外,浩漢也藉著e化的工具進行知識管理,控制專案的進度,即使遠在大陸、馬來西亞,也能透過線上討論、協同設計,節省不少溝通的時間。

**開發概念性商品

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打開台灣工業設計史,就可以發現台灣產業蛻變的軌跡。20年前,廠商只想到趕快把設計圖轉化成實品,賺進鈔票,過去,設計只是技術主導下一個配合的機能,現在,設計的決策權逐漸提升,業者體認到設計的關鍵影響力。對一直固守設計本業的浩漢來說,這是一個新的機會。
「幾年前,台灣製造廠因為低廉的成本紛紛外移,如今這些廠商想擺脫價格戰的泥淖,陸續回流,並開始認同設計的價值。」林炳昕以健身車為例,當初做一個模具要100萬,設計費20萬,廠商都嫌貴,現在40萬的設計費卻能接受。對設計的需求,也從成本考量,擴大到對品質、速度的要求。
對浩漢來說,機會不止於此,更重要的是,專注本業使它累積了比客戶早一步、開發未來商品的能力:由專做市場分析的企研部,推動創新性產品開發。不只等待「客戶的要求」,今年浩漢推出10款新手機的設計,主動向廠商提案。
畫了十幾年設計圖的林炳昕,每天最快樂的事,是在繁雜的管理工作外,保有3小時畫設計圖的時間。對浩漢的設計師來說,用設計賦予每一個產品不同的生命力,是永遠的挑戰,也是永遠的最愛。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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