企業大併購時代來臨,4張圖看懂熱潮!科技、金融、生技都炙手可熱
企業大併購時代來臨,4張圖看懂熱潮!科技、金融、生技都炙手可熱

隨著新冠肺炎疫情趨緩,去年全球併購交易總額4.5兆美元較2020年成長約63%創下新高,交易件數成長18%來到53,484件。為何去年全球掀起併購熱潮?哪些產業是併購熱點?資誠聯合會計師事務所、普華國際財務顧問公司與台灣併購與私募股權協會最新發布《2022台灣併購白皮書》,點出三大發展趨勢。

2022台灣併購白皮書
去年全球併購交易總額4.5兆美元較2020年成長約63%創下新高,交易件數成長18%來到53,484件。
圖/ 資誠

經濟復甦、量化寬鬆政策,帶動去年全球併購成長創新高

2021年前十大併購交易案例,每件都超過200億美元,其中科技、金融保險、生技醫療產業併購十分熱絡。

以科技產業來看,AI、物聯網、5G雲端運算顛覆各行各業,帶動科技業透過併購擴大業務規模或異業結盟;金融併購則是各國央行升息隱憂、金融監管加嚴,跟數位經濟帶來的競爭挑戰相關;另外疫苗、醫療防護用品與保健產品,在疫情持續下穩定成長。

2022台灣併購白皮書
2021年前十大併購交易案例,每件都超過200億美元,包括科技、生技醫療、公共事業、媒體、航空運輸等產業。
圖/ 資誠

普華國際財務顧問公司董事長劉博文表示,去年併購成長創新高,跟經濟反彈有關、各國央行採量化寬鬆(QE)政策相關,去年特殊目的收購公司(SPAC)及全球私募股權基金(PE)的併購活動空前活絡。但今年第一季併購交易衰退40%,SPAC市場也熄火,不少SPAC公司終止了IPO計畫。

回到國內, 去年台灣併購交易115件創下新高,總金額達162億美元,較2020年件數成長51%、金額成長53%,金額創下2017年以來新高紀錄 。台灣前十大交易案領域多元,涵蓋金融、電動車、半導體、生技、電信等領域,像是國票金併購安泰銀行、台灣大併購台灣之星都引發市場熱議。

2022台灣併購白皮書
去年台灣併購交易115件創下新高,總金額達162億美元。
圖/ 資誠
2022台灣併購白皮書
台灣前十大交易案領域多元,涵蓋金融、電動車、半導體、生技、電信等領域。
圖/ 資誠

細分來看,台灣企業進行國內併購共40件,總金額74億美元;進行海外併購45件,總金額64億美元,雙雙創下歷史新高。

劉博文指出去年併購反應三大趨勢,第一新冠疫情帶來新客戶與需求,透過併購強化競爭力;第二高估值成為疫後新常態,私募股權基金與SPAC併購活絡,受惠於資金寬鬆及低利率,帶動加密貨幣、儲能、醫療科技、元宇宙等高估值公司出現;最後是ESG、數位化浪潮帶動併購與股權交易,像是台灣企業併購海外事業,取得儲能、IoT、工業自動化等創新技術或製造產能。

台灣企業從事跨國併購,國際政經關係成最大阻力

當併購成為企業追求成長及強化競爭力的關鍵策略,根據2022年台灣併購白皮書問卷調查顯示,高達67%企業對2022年併購市場更為樂觀,也有59%企業認為整體併購交易價格將提升。

超過58%企業認為 取得新產品、新技術、進入新市場 是發動併購的關鍵動機。像是全球連接線束解決方案供應商貿聯-KY於今年1月宣布以4.51億歐元完成德商LEONI AG旗下工業應用事業群 (LEONI IN) 100%的股權收購,提升產品附加價值,並切入高端應用客群。

針對併購優先考慮的國家,台灣企業多數以國內併購為主要目標,其次為東南亞、美洲地區,對中國併購興趣減少,主要是中美貿易衝突、人力成本上升及疫情停工衝擊等因素;而東南亞憑藉經濟成長與人口資源優勢,強化台灣企業對東南亞併購與投資佈局。

台灣在從事海外併購時,有85%台灣企業表示成本控管能力是最大優勢,以及國際供應鏈扮演重要角色。

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地緣政治議題影響總體經濟環境,各國對跨國併購監理變得嚴謹。
圖/ Shutterstock

不過「國際政經關係」卻是台灣企業從事海外併購最大阻力。像是環球晶原計畫以40億歐元收購德國世創,但因德國投審會未在期限內審查完畢,因此在年初宣告破局,顯示各國政經角力延伸到跨國併購交易監管。

兼顧獲利與永續,近6成企業認為ESG影響併購決策

此外,當ESG成為企業永續經營不可或缺的關鍵,有近6成企業認為ESG會影響併購決策,像公司治理完善與否、企業資訊透明揭露、污染處理程序都是主要關注項目。

也有7成以企業認為,併購後整合規劃與併購案成敗息息相關,像是重要人才留任、確保營運穩定為優先,反而經營策略調整、企業文化重塑、組織架構改造皆不是最重要工作。

劉博文建議,公司把要併購策略放進來,「現在有太多破壞者出現,像是新科技、新服務模式,應把併購納入企業經營一環」,且併購事前的規劃很重要,買進來後怎麼整合與創造價值,都是經營者值得思考的事。

註:台灣併購白皮書問券調查,受訪者包含產業公司、投資機構、服務機構,共196家。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #併購
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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