蘋果展示進軍先買後付決心!但通膨高漲、政府審查都將是嚴峻挑戰
蘋果展示進軍先買後付決心!但通膨高漲、政府審查都將是嚴峻挑戰

蘋果在今年WWDC開發者大會中宣布推出Apple Pay Later,提供「先買後付」(BNPL) 的業務,對於甚少提供分期付款的西方市場來說,頗受消費者的期待。雖然蘋果表示規劃這項服務時,已經考慮了用戶的財務健康,但「先買後付」服務已受到政府監管單位的關注,認為這樣的消費機制可能有損用戶利益。

在面臨通膨和經濟不確定性高漲之時推出Apple Pay Later,雖然市場認為充滿風險及挑戰,但蘋果執行長提姆·庫克(Tim Cook)對此仍強調「我們做正確的事,即使這並不容易」。美國消費者金融保護局目前以「擔心隨著技術迅速變化的消費信貸市場中積累債務、監管套利和數據收集」為由,正調查Klarna、Zip、Afterpay、Affirm 和 PayPal,包括蘋果為Apple Pay Later成立的全資子公司Apple Financing未來也同樣需要接受調查。

Apple Pay Later的服務,讓用戶透過Apple Pay 進行購買,提供六週內可分四期零利率、無滯納金的償還方式。「先買後付」的消費模式看似沒有問題,因為對消費者來說可以在不產生利息的狀況下輕鬆購物,甚至另外一家先買後付公司Affirm更提供用戶以此支付醫療相關的費用,但是,這種預支信用的消費方式若都被濫用於非必要的購物,就可能讓用戶背上大筆負債。

根據《SF Gate》在五月針對「先買後付」的調查報告,顯示 「先買後付」服務將為用戶帶來更大的消費力,同時「先買後付」服務頗受Z世代或1997年至2012年出生的人歡迎,有73%「先買後付」用戶屬於這一類消費族群。Affirm客戶的平均單次購買花費為 365 美元,而 2020 年的平均購物車金額為100 美元,此外有73%的Z世代消費者群使用「先買後付」服務購買時尚商品。

然而,Z世代及主要用戶中約有43%的人至少有一次未繳款的紀錄;而美國理財網站DebtHammer的調查也指出,30%的用戶難以支付 「先買後付」的款項,32% 的用戶表示跳過支付租金、水電費或子女撫養費以優先支付「先買後付」賬單,尤其在當前緊張的經濟環境下,讓不少用戶都承受很大的付款壓力。

與其他支付系統一樣,若用戶無法支付「先買後付」的款項將會產生透支,而目前Experian、Equifax 和 TransUnion 等信貸公司希望將「先買後付」貸款納入信用報告,容易讓用戶陷於信用破產的窘境。一項Morning Consult對2,200人進行的調查顯示,「先買後付」用戶透支信用的可能性是非用戶的兩倍,因此市場認為雖然「先買後付」服務能促進消費者的消費,但也可能導致難以彌補的資金缺口。

對於提供「先買後付」的公司來說,用戶透支代表將影響業務獲利的能力。瑞典「先買後付」公司 Klarna的估值,就受到逾期付款及經濟動盪的影響,使估值從去年的460億美元下跌至 300 億美元,甚至在上個月以「股市高度波動和可能出現的經濟衰退」為由,解雇了10%的員工。

資料來源:The VergeThe Verge

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #Apple Pay #BNPL
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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