【專欄】台積電口中最厲害的資產「營業秘密」是什麼?五關鍵問題快速理解
【專欄】台積電口中最厲害的資產「營業秘密」是什麼?五關鍵問題快速理解

近年來,由於晶片的數位處理能力,影響各國發展經濟、科技、國防領域的基礎設施,進而讓半導體設計與製造產業成為地緣政治的兵家必爭之地。從商戰、挖角、減稅、招商等,各國無不對研發及供應鏈安全竭盡所能地保護。在商務上,智慧自動化(Intelligent Automation)的「營業秘密註冊制度」也逐漸突出成為護國神山台積電口中,除專利外常強調重要保護創新、維繫公司競爭優勢的管理策略。

營業秘密是各國近年來最重視的智慧財產權議題之一;人員流動頻繁、供應鏈重組、資訊傳播迅速、商業間諜層出不窮,都增加企業保護核心技術或資產的壓力。台積電是台灣企業營業秘密管理的標竿,並有內部註冊系統、鼓勵員工創新,以強化企業競爭優勢。這麼重要的營業秘密議題,我們應該具備哪些理解?

什麼是營業秘密?

我國有「營業秘密法」,但法令並未硬性規範營業秘密的種類範圍,也不需註冊,而是由當事人自行決定關鍵技術或know-how(常見「技術性」、「商業性」的分類)並保護。不過,重點在於需符合法定三要件:

(1) 秘密性:需不是公眾及一般涉及該類資訊的人所知。
(2) 經濟性:需具實際或潛在經濟價值,即使是失敗或未使用的資訊(negative know-how)亦無不可。
(3) 已採取合理保密措施:此強調當事人不僅「主觀上」要有保護意願,「客觀上」也需依社會通常所可能的方法或技術,投入資源,將營業秘密「分級分類」積極保護(有些公司會將內部文件一律加註機密,但未分級的保密措施作法是失效的)。這是最關鍵的要件,營業秘密訴訟案中,權利人會敗訴或被告不起訴,絕大部分都是因無法實證已採取合理保密措施。畢竟,這些要件都是在發生爭議時,需由權利人舉證的。且請注意,保密措施無法在發生爭議後再行補建置,及早建置有其實益。

舉例來說,公司客戶名單檔案,實務即有認為該內容若是經整理而有消費偏好、特殊需求、決策名單等,則可受保護(當然也別忘了合理保密措施),反之則否。

至於,是否所有的核心技術或資產都要以營業秘密保護,這涉及智財權的整體保護策略,而其中最常與營業秘密相提並論的就是「專利」了;然而,兩者要件及保護範圍不同,並非對立,適當運用可為互補,比較直白的思考是,非對外販售之產品(營業秘密法並不禁止合法取得後的「反向工程」、「還原工程」, reverse engineering)適合以營業秘密保護。

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圖/ 神基

營業秘密的權利歸屬於誰?

原則上自行開發,就由開發者擁有。若是共同開發(像是車廠常見的技術合作),則成果推定共有(比例相同),這也是智財權法規常見的架構。

  1. 員工職務的開發:原則上,這類「職務上」開發成果,由公司(雇用人)所有,而「非職務上」開發的,則仍由員工所有。但如果開發過程中利用了公司的資源或經驗(像是資料庫),公司可在支付合理報酬後於事業範圍內使用;專利法也有相似的規定。
  2. 出資聘請的開發:這種委外研發的情形,當契約未約定:歸受聘人(外部單位)所有。但出資人(業主)得於業務上使用。

重要的是,以上都可透過契約設計安排權利的歸屬,我們也非常建議企業主事先進行這方面的規劃。

在民事與刑事上,營業秘密負有怎樣的法律責任?

營業秘密法之所以被重視,也在於它強勢的法律責任,補足了我國專利法使用上的困境:「無刑責、不處罰法人、敗訴率高、專利撤銷率高,損害賠償低」(二無二高一低),且近年來相關案件數量更是不斷增加,甚至政府也擬將國安法增修經濟間諜罪,涉及竊取國家核心關鍵技術最重判12年,皆顯示營業秘密的重要性。

營業秘密法有民事及刑事責任規定;其中,意圖在外國使用而涉侵害營業秘密者,可處10年以下有期徒刑(非告訴乃論),且有高額罰金(最高5,000萬元,甚可酌量加重),及法人連帶處罰的規定,加上司法機關在核發秘密保持命令作法等,皆顯現營業秘密架構具優勢的一面。

就算是中小企業,需要認真重視營業秘密嗎?

傻孩子,當然要!!!

大家常以為營業秘密是高科技產業的議題,但每個企業都有自己的know-how,有產業競爭就有此議題,不論是哪種產業。接著,中小企業也應重視營業秘密,簡單來說,當主要客戶在推動營業秘密管理(像前述的護國神山台積電),則身處生態系的協力廠商也多需配合,這和我國已經成熟的個資管理議題一樣,無人能置身事外。

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圖/ ShutterStock

站在員工角度也要留意。離職程序中常見簽署相關保密文件,但有些前資料可能還保留在家中、個人筆電、手機等,後續可能基於方便而繼續使用時,也都可能產生侵權爭議而惹禍上身(有沒有被發現則是後話了)。

一般企業要如何開始管理營業秘密?

坊間常有簽署保密協議(NDA)就是「合理保密措施」的錯誤觀念。以目前實務而言,這只能說是最低標準,就筆者過往協助企業建置營業秘密管理制度的經驗,我們建議至少應從三個面向:

組織制度面:建立管理組織、界定營業秘密範圍及管理規範等。
物及環境面:像是重要文件檔案註記「機密」、「限閱」、上鎖或保管於受管制區域、內部監控、門禁及系統管制等,當然也要注意隱私權的界線。同時,常見新創公司為求方便,讓員工用個人信箱作為公務使用,這都不是理想的現象。
人的管理面:職級權限區分及離職管理(要同時注意競業禁止及勞基法§9-1規定)等以PDCA的方式進行管理。

上述的思考都是著眼於發生爭議時,司法機關肯認營業秘密的角度。但制度不可能沒有風險,如果希望能實質降低營業秘密事件的損害,反而應思考「資訊破片化」(雞蛋不要放在同一個籃子裡),將機密資訊適度切割,以進行損害的控管

可預期的是營業秘密的議題會持續地受到重視,各種延伸服務(像是區塊鏈存證營業秘密保險)也會在市場上陸續出現,無非是希望企業能更有效的進行管理,我們也希望企業能妥善保護自己的核心關鍵技術,並在國際的競爭中脫穎而出。

最後,想提醒大家,不要再把「營業秘密」寫成「營業祕密」了喔!

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:侯品如

關鍵字: #台積電(tsmc)
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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