市佔曾高達95%的IE瀏覽器,被使用者不斷嫌棄之下,最終還是退出歷史的舞台
市佔曾高達95%的IE瀏覽器,被使用者不斷嫌棄之下,最終還是退出歷史的舞台

在網路產業,最令人害怕的不是被用戶罵,而是產品死了,人們連一點反應都沒有。

Internet Explorer,微軟的IE瀏覽器,大概就是這麼一款產品。

6月16日,Windows11將正式放棄對IE瀏覽器的支援,這款存活了27年僅更新11版、見證了微軟「視窗時代」輝煌頂峰、也曾經把微軟搞到反壟斷法庭並差點被拆分的軟體,終於迎來了「退休」時刻。

千禧年前出生的網路用戶,絕大多數是靠Windows桌面上藍色的小「e」圖標,開啟自己五光十色的網路人生。接下來,可能會有少數人會繼續使用IE的繼承者,Edge瀏覽器來登錄網站,雖然後者的內核早已換成對手的Chromium。

而更多的人,點開的是無數的App,而它們是不用瀏覽器的。

Windows下的蛋

當a16z創辦人、Web3投資教父馬克·安德森Marc Andreessen給年輕的區塊鏈創業者佈道時,不知道會不會偶爾想起25年前,他和「網景」Netscape的小伙伴將公司Logo釘在微軟園區草坪上的那個深夜。

當時還有滿頭秀髮的安德森剛剛登上時代雜誌封面,而給這位光腳的年輕人加冕「金童極客」(The Golden Geeks)的是剛剛上市的網景公司——剛剛成立16個月的公司,已經成功上市拿下29億美元市值,以至於「網景式成功」成為之後科技公司IPO成功的代名詞。

安德森當年登上《時代》封面
圖/ 極客公園

讓安德森和公司獲得巨大成功的是團隊推出的網景瀏覽器Netscape Navigator。

在1990年代初,第一代極客網民們接入萬維網的主要工具是美國超級計算應用中心NCSA團隊編寫的初代瀏覽器Mosiac。

網景團隊在1994年推出的MosiacNetscape0.9瀏覽器出道即巔峰,直接拿下75%的市場市佔率,並很快成為網民默認使用的瀏覽器。

網景迅速且巨大的成功,吸引了比爾·蓋茲的注意力。最開始堅定相信「系統在手,天下我有」的蓋茲,也被當時媒體鼓吹的「網路入口論」搞得十分焦慮。

令人意外,蓋茲一開始的策略並不是斬盡殺絕,而是「求和」。據說1995年6月,微軟高層曾經造訪網景園區,提出「除了windows,網景可獨霸任何其他系統瀏覽器」的「議和條件」。

在蓋茲看來這已經是自己「服軟」的表現,畢竟當時微軟已經是年收入137億美元,擁有超過1萬5千名員工的絕對巨頭。

但顯然,對於年輕氣盛的網景來說,微軟的提議近乎「羞辱」,一口回絕對方是唯一的選擇。

確定敵對關係後,微軟迅速收編團隊加緊自家瀏覽器的研發。也正是在1995年,劃時代的操作系統Windows95問世,而在PlusPack版本中,Internet Explorer1.0作為系統自帶軟體正式亮相。

當年的NetscapeNavigator瀏覽器頁面|Geocities
當年的NetscapeNavigator瀏覽器頁面
圖/ 極客公園

網景優勢在於先發優勢,而微軟優勢在於系統,在Windows95中免費的IE瀏覽器,成功佔領市場。而網景瀏覽器高達45美元的授權費用,遭受到微軟免費政策的當頭一棒。

與微軟鬥爭了近三年後,網景以42億美元市值被美國在線AOL收購。即便一年後其市值已經漲到創紀錄的100億美元,但在瀏覽器這個主戰場上,IE早已借助Windows系統的成功而佔領了絕大部分市場。

不過,「瀏覽器之戰」雖然以IE的成功告終,但是內嵌系統的捆綁銷售卻給微軟帶來了1998年的「反壟斷」審判。

雖然案件以和解告終,但也間接導致蓋茲將公司控制權交給鮑爾默,製造出一個更保守的微軟,最終錯失行動網路大潮。當然,這都是後話了。

Netscape後來和太陽計算機系統公司合作Sun Micro systems合作建設iPlanet,一個集日曆、網路和電子商務等業務為一體的超級網路綜合體,結果項目並不成功。和Sun公司的命運類似,網景也在新世紀的頭一個十年,漸漸式微,直到被時代華納取消品牌。

IE一家獨大,成為微軟「視窗」系統用戶網上沖浪的唯一「入口」。

快魚掀巨鯨

1970和1980後出生的網民,估計到現在仍然能記起網路體驗被IE瀏覽器支配的恐懼。

第一是慢,網頁加載固然和網速強相關,但鑑於門戶時代的網頁大多以文字和鏈接為主,IE的加載速度仍然令用戶感到十分揪心。不斷點擊刷新按鈕,以及一次開數個相同網址的IE窗口,看哪個先加載出來是網友的標準操作。

第二是當機頻繁,網上沖浪的網友永遠無法預料,自己和IE瀏覽器哪個會更先崩潰。

第三是安全問題,新世紀的頭一個十年,使用IE瀏覽器上網確實有冒險感,惡意軟體、流氓外掛、無數彈窗、木馬程式無時無刻給單純想上網看個新聞的網友一個下馬威。

有不少網友都有點開一個網頁,蹦出十多個位置各異的視窗的經驗,然後要手動尋找一個個「X」標誌去關掉的經驗,相比之下,幾年前頁標示「假關閉按鈕」的設計清純的像一隻小白兔。

顯然,當一個軟體市場市佔達到90%以上,其他對手可以忽略不計時,團隊也很難有動力再去做任何改進——即便麵對網友鋪天蓋地的吐槽,在IE瀏覽器的27年生涯裡,也僅僅更新了11版。這在行動網路「小步快跑,快速迭代」的理念面前,簡直不可理喻。

天下網民苦IE久已的呼聲,被一個冉冉升起的網路新星聽到了。

直到2006年,Google的瀏覽器計劃才被時任CEO艾瑞克·施密特開綠燈——後者依然記得網景在第一次瀏覽器大戰中慘敗的場景,而Google在當時仍是一家「小公司」,不該吸引微軟的火力。

沒人能想到,Google兩位聯合創辦人謝爾蓋·布林和拉里·佩奇招來的Mozilla Firefox火狐瀏覽器開發者搞出的小項目,成為Google繼搜索之後又一最成功的產品,並最終一統瀏覽器市場。而引領項目的,正是現任GoogleCEO桑達爾·皮查伊。

早期Chrome設計突出金屬感|網路.png
早期Chrome設計突出金屬感
圖/ 極客公園

在2008年9月第一次亮相後,Chrome並沒有激起太多浪花,不少科技媒體並不認為這是一款有未來的產品。第一版推出後,Chrome只占到瀏覽器市場1%的市佔率。難怪微軟並沒有將Google的新產品當成對手,相比之下,當時更成功的火狐瀏覽器還算是IE8的真正敵人。

但無可否認的是,Chrome的極簡設計、快速的網頁加載以及超預期的安全性給多年毫無波瀾的瀏覽器市場吹來一股新風。

至於為什麼Chrome會比IE快上幾倍,一方面Chrome自建內核,後來又採用了自己的Blink引擎,在網頁加載上有很大優勢;每個標籤頁採用單獨進程的「沙盒」模式保證每個標籤頁不會互相影響,同時也增加了穩定性;另外,Chrome會記住用戶的常用網站,對其進行預加載,用戶再次瀏覽時候速度自然更快。

所以,即便在多年後IE和其他瀏覽器在經過改進後,在網頁加載速度上已經和Chrome不相上下,但是當年Chrome「天下最快」的印象依然深深留在用戶心中。

同時,Google開源Chrome內核Chromium,借全球軟體工程師的大腦共同改進瀏覽器的性能;另一方面,後來的「外掛商店」,給Chrome帶來大量擴展應用,極大豐富了Chrome瀏覽器的生態。

在Chrome問世不到四年後的2012年3月的一個星期日,根據某網路分析數據,當天使用Google瀏覽器的用戶佔比達到32.7%,以微弱優勢擊敗佔比32.5%的IE,成為全球使用量最大的瀏覽器。

這個分水嶺之後,Chrome一騎絕塵,而IE則不可避免的走向快速下行通道。

截至2020年,Chrome已經佔據瀏覽器近70%的市佔率,IE則是3%,無限接近「其他」類別。

漫長的告別

有些人二十多歲就死了,只不過六十多歲時候才下葬。這句話用來形容IE瀏覽器,有些莫名地合適。

去年5月,微軟官方正式宣布,2022年6月15日後,部分Windows系統不再支持IE瀏覽器。

事實上,自從2015年開始推出MicrosoftEdge瀏覽器,微軟對於IE「棄子」命運的表述已經很直白了。

甚至,為了證明微軟確實「洗心革面」,Edge瀏覽器甚至從2018年開始直接將內核換成了Chromium,所以從某種意義上來說,Edge不是IE的繼承者,反而是Chrome的一個「小弟」。

2020年數據顯示,Edge瀏覽器的市佔率已經超過IE,並在不久前超越蘋果的Safari,以近10%的市佔率成為第二大網路瀏覽器。

當IE「退休」的消息曝光後,也有網友擔心一些落後的「網銀」和「報名」系統,仍默認使用IE瀏覽器。這方面倒是不用擔心,因為Edge瀏覽器仍會保有IE模式,同時360瀏覽器同樣有IE模式,可以為網友一解燃眉之急。

作為一款網路產品,IE誕生於巨頭微軟的恐慌期,一個試圖抓住「網路入口」的防禦產品。通過Windows捆綁+免費的強力政策贏得「第一次瀏覽器大戰」的勝利,而缺乏戰略方向則讓這款擁有最廣大用戶基礎的上網工具不思進取,最終落敗於目標明確且執行力更強的GoogleChrome。

歸根結底,策略再好,一個真正的好產品才是成功的底線。
漫長的告別之後,無人懷念早已成為網路化石的IE瀏覽器。

本文授權轉載自:極客公園

責任編輯:傅珮晴、吳秀樺

關鍵字: #IE
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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